小青銷售溝通

望-觀察（看）的技巧；

聞-聽的技巧；

問-問的技巧；

切-解釋的技巧；

交談的技巧

銷售窗簾時，有些基本的技巧可以遵循。店主可以針對居室的不同功能， 向顧客推薦色調(diào)、圖案各不相同的窗簾。　　例如客廳是接待客人，家人閑聚的場所。因此，選擇以淺色為主色調(diào)，透光性強(qiáng)的薄布料較好，可以營造出一種莊重簡潔、大方明亮的視覺效果?！　∨P室則是私人空間?？蛇x擇厚實(shí)遮光的布料做主料，多為紗、簾雙層，最好能與床品飾物統(tǒng)一考慮，會有意想不到的效果?！　±先朔縿t宜選用暗色，配之以素雅的圖案。給人以深沉、穩(wěn)重的感覺；兒童房則適合選用顏色鮮明、對比強(qiáng)烈的色彩，以產(chǎn)生活潑、跳躍、生動的效果?！　可室缘G、淡藍(lán)等遠(yuǎn)景顏色為佳。圖案則以簡潔、淡雅、清新的畫面為宜。　　衛(wèi)生間和廚房由于其特殊的使用功能，一般多選擇能防油漬、防潮、易清洗的布料，特別是那些經(jīng)過耐臟、阻燃等特殊工藝處理的布料。　　如果前來購買窗簾的顧客比較喜歡個性化的風(fēng)格，店主可以好好與之溝通，根據(jù)其個性需求推薦窗簾顏色和進(jìn)行搭配。

讀些卡耐基的書，如卡耐基演講與口才；人性的弱點(diǎn)；口才的魅力；
讀些自己所在行業(yè)銷售方面的知識；

銷售就是為顧客找到適合的產(chǎn)品或?yàn)楫a(chǎn)品找到適合的顧客，就這兩樣，溝通技巧多了去了，如果你是剛?cè)腴T的，應(yīng)該先學(xué)心態(tài)方面的，再到技巧。技巧很多，要打下來估計打不完，建議你在網(wǎng)上找資料或看相關(guān)書籍。給你幾個題綱:銷售人員必備的心態(tài);銷售人員必需克服的心理障礙;如何尋找準(zhǔn)顧客;什么叫做準(zhǔn)顧客;如何找到顧客的需求;銷售是用問的還是用說的;怎么樣能快速成交;如何提升說服力;你先找一下這幾個題綱的相關(guān)資料，對你銷售是很有幫助的。

拜訪客戶，與客戶面對面的訪談是我們營銷人員工作中很重要的內(nèi)容，或者說很頭疼的一個環(huán)節(jié)，搞好客情關(guān)系誰都會說，但如何搞好客情關(guān)系？所以，對待不同的客戶，要靈活運(yùn)用不同的方法，接觸客戶時應(yīng)該如何把握一個度？拜訪客戶時如何挖掘客戶的需求？有些時候水到渠成，有些時候事半功倍。

　　如何做拜訪前的準(zhǔn)備，如何向客戶發(fā)問，如何與客戶溝通，如何傾聽？這些問題在工作中都要細(xì)化。

　　1、準(zhǔn)確的稱呼，感恩的心態(tài)與客戶相見，當(dāng)營銷人員打開客戶的大門拜訪客戶時，要準(zhǔn)確地稱呼對方，進(jìn)行自我介紹并表示感謝，向客戶立即表示感謝，這樣給客戶留下了客氣、禮貌的形象，這樣更能贏得客戶的好感。

　　2、開場白、寒暄，表明拜訪來意。開場白要盡量創(chuàng)造良好的第一印象?？蛻魰氵M(jìn)入合適的訪談場所，期間相互交換名片，營銷人員拿出筆記本，公司相關(guān)資料等文件做訪談前的準(zhǔn)備。此間，營銷人員要迅速提出寒暄的話題，營造比較融洽、輕松的會談氛圍。寒暄的內(nèi)容五花八門，此時寒暄的重點(diǎn)是迎合客戶的興趣和愛好，讓客戶進(jìn)入角色，使對方對你產(chǎn)生好感，寒暄目的是營造氣氛，讓客戶接受你，只要目的達(dá)到了，其他的下一步工作也就好開展了。寒暄的方

　　法多種多樣：☆奉承法☆幫忙法：比如幫經(jīng)銷商抬貨、幫客戶包裝等等?！罾娣ā詈闷嫘姆ǎ盒缕贰⑿掳b。利用新的事物、新的方法吸引客戶?！钤儐柗ǖ鹊取?

　　3、陳述、介紹、詢問和傾聽，通過交談讓客戶了解自己的公司及其產(chǎn)品和服務(wù)，要在交談中了解客戶的現(xiàn)狀和需求，尤其要詢問客戶目前的現(xiàn)狀和潛在需求，此時要避免客戶的抵觸情緒，想辦法滿足客戶特定的利益。陳述時要注意：答話及時，不要太快，保持輕松、自然。多用日常用語，少用專用名詞。陳述時還要注意內(nèi)容簡單扼要，表達(dá)清晰易懂。陳述時切記不要夸夸其談，或過分賣弄文采，反而遭客戶反感。

　　4、總結(jié)、達(dá)到拜訪目的，營銷人員介紹了自己公司，了解了客戶的現(xiàn)狀和問題點(diǎn)，達(dá)到了目的，要主動對拜訪結(jié)果進(jìn)行總結(jié)和與客戶確認(rèn)，總結(jié)主要圍繞潛在需求進(jìn)行。

　　5、道別，設(shè)定下次會見。與客戶設(shè)定下次訪談時間是獲得向客戶進(jìn)一步銷售的承諾，此時要避免模糊的時間，要確定到具體時間，比如下周二還是下周三，只有確定了進(jìn)一步訪談的具體時間，才是真正獲得客戶的承諾。這樣才能促進(jìn)銷售。

　　總之，決勝終端的戰(zhàn)略思想的貫徹，要求營銷人員在拜訪前必須做好充分的準(zhǔn)備，對拜訪人士的調(diào)查了解，預(yù)測客戶可能提出的問題，只有進(jìn)行充分的準(zhǔn)備，你在工作中才能應(yīng)對自如。

　　對信息的選擇、對拜訪目標(biāo)的確定也很重要，想一次拜訪就與客戶成交是不現(xiàn)實(shí)的?；パa(bǔ)雙贏、空間無限是我們的銷售理念，我們的任務(wù)是贏得消費(fèi)者，從空間無限的市場中獲得回報。在銷售過程中的不同階段要有具體的目標(biāo)，如在初步接觸階段主要是與客戶建立聯(lián)系，以便為下一步工作打好基礎(chǔ)。

　　拜訪過程中要以客戶為中心，俗話說的“圍著客戶轉(zhuǎn)”，讓客戶滿意是我們的宗旨，在拜訪過程中，營銷人員要善于引導(dǎo)和控制客戶的情緒并做到聲色不露，這就是銷售技巧，　在交流過程中不要與客戶爭辯，那怕客戶的觀點(diǎn)是錯誤的，要千萬記住，如果你辯輸那你就輸了；如果你爭辯贏了，你還是輸了。

2、要了解自己所銷售的是奢侈品，而不是一般的損耗品，所以要有很強(qiáng)的觀察能力，和很好的溝通能力，能在適當(dāng)?shù)臅r機(jī)去夸獎顧客，主動找話題來建立與顧客溝通的橋梁。 3、銷售員最忌諱的就是把話說的很堅定，要始終給自己留條后路，如顧客在挑選飾品時，讓你做參考，就要詳細(xì)的將兩件飾品的優(yōu)點(diǎn)都說出來，引導(dǎo)顧客自己選擇。 4、要開闊自己的視野，要了解目前市場上所銷售的首飾價格、產(chǎn)地、特點(diǎn)、種類等，如：佛家七寶：硨磲、瑪瑙、珊瑚、琥珀、水晶、珍珠、麝香；水晶的種類：白晶、粉晶、黃晶 、茶晶、紫晶、紫黃晶，各色幽靈等等；只有知道了這些，遇到佩戴這類飾品的顧客，你就可以給顧客互動。 5、在遇到大單顧客時，導(dǎo)購員會發(fā)自內(nèi)心的高興，因?yàn)橛胁簧偬岢?，甚至有?dǎo)購員會在偷偷算一下自己能拿多少錢，這就有可能會導(dǎo)致跑單。（實(shí)例：有位顧客來到一家眼鏡店，與銷售員溝通的很好，購買了一款 15000 的太陽鏡，當(dāng)顧客走出門后，回頭看了一眼，發(fā)現(xiàn)銷售人員在指著他笑，結(jié)果可想而知，眼鏡退了。） 6、遇到不懂的問題要去問同事，如果找不到答案，最好的辦法就是去問競爭對手。而且要多問幾家，綜合后分享給家人。

不知道你做的那個行業(yè)的銷售工作，我認(rèn)為，首先你要熟悉你所銷售的產(chǎn)品，其次你要真誠的面對（當(dāng)然也許你會碰壁但銷售工作是要有顆強(qiáng)大的心），另外要找到客戶與你所銷售產(chǎn)品的需求點(diǎn)（首先要了解你的客戶，有準(zhǔn)備的去）。當(dāng)然真正面對的時候你總是需要說些客套話（打擾了、不好意思耽誤你點(diǎn)時間，我是某公司的），但不能太客套，因?yàn)樵诳蛻裟抢锘蛟S他對你有興趣或許沒有興趣（要學(xué)會看臉色抓客戶的心理），要及時進(jìn)入話題推銷你的產(chǎn)品。
第一印象非常重要，不要穿的太銷售了（除非你公司要求著裝統(tǒng)一）但也不能太隨意。希望對你有幫助。
根據(jù)客戶的語氣神態(tài)判斷他是那個類型的客戶，你的思維，語氣，說話的態(tài)度要跟他搭配要同步，根據(jù)不同類型使用不同的方法應(yīng)對：
1、生客賣禮貌；2、熟客賣熱情；3、急客賣時間；4、慢客賣耐心；5、有錢賣尊貴；6、沒錢賣實(shí)惠；7、時髦賣時尚；8、行家賣專業(yè)；9、豪客賣儀義；10、小氣賣利益。

市場部和銷售部在公司中是相互協(xié)作、相互依存的關(guān)系。根據(jù)查詢相關(guān)公開信息顯示，市場部負(fù)責(zé)研究市場，并制定相應(yīng)的營銷策略和計劃，銷售部則負(fù)責(zé)具體的銷售工作，執(zhí)行市場部的營銷策略和計劃，兩個部門的合作協(xié)調(diào)，可以使公司的市場營銷和銷售業(yè)務(wù)更加順暢和高效，從而提高公司的市場競爭力和盈利能力。

在與客人溝通時，一定要用禮貌用語，不能直呼其名；稱呼完之后詢問客人的需求，在客人說完他的要求以后再為客人介紹，切不可從中打斷。

在和客戶溝通的時候一定要看著對方的眼睛，然后也應(yīng)該表達(dá)出自己的誠意，一定要真誠，要注意自己的態(tài)度和語氣，在表達(dá)的時候一定要注意說話有條理，要提高溝通的效率，要讓對方能夠聽懂你表達(dá)的意思。