銷售溝通

望-觀察（看）的技巧；

聞-聽的技巧；

問-問的技巧；

切-解釋的技巧；

交談的技巧

銷售窗簾時，有些基本的技巧可以遵循。店主可以針對居室的不同功能， 向顧客推薦色調、圖案各不相同的窗簾?！　±缈蛷d是接待客人，家人閑聚的場所。因此，選擇以淺色為主色調，透光性強的薄布料較好，可以營造出一種莊重簡潔、大方明亮的視覺效果。　　臥室則是私人空間?？蛇x擇厚實遮光的布料做主料，多為紗、簾雙層，最好能與床品飾物統(tǒng)一考慮，會有意想不到的效果。　　老人房則宜選用暗色，配之以素雅的圖案。給人以深沉、穩(wěn)重的感覺；兒童房則適合選用顏色鮮明、對比強烈的色彩，以產(chǎn)生活潑、跳躍、生動的效果?！　可室缘G、淡藍等遠景顏色為佳。圖案則以簡潔、淡雅、清新的畫面為宜?！　⌒l(wèi)生間和廚房由于其特殊的使用功能，一般多選擇能防油漬、防潮、易清洗的布料，特別是那些經(jīng)過耐臟、阻燃等特殊工藝處理的布料?！　∪绻皝碣徺I窗簾的顧客比較喜歡個性化的風格，店主可以好好與之溝通，根據(jù)其個性需求推薦窗簾顏色和進行搭配。

讀些卡耐基的書，如卡耐基演講與口才；人性的弱點；口才的魅力；
讀些自己所在行業(yè)銷售方面的知識；

銷售就是為顧客找到適合的產(chǎn)品或為產(chǎn)品找到適合的顧客，就這兩樣，溝通技巧多了去了，如果你是剛入門的，應該先學心態(tài)方面的，再到技巧。技巧很多，要打下來估計打不完，建議你在網(wǎng)上找資料或看相關書籍。給你幾個題綱:銷售人員必備的心態(tài);銷售人員必需克服的心理障礙;如何尋找準顧客;什么叫做準顧客;如何找到顧客的需求;銷售是用問的還是用說的;怎么樣能快速成交;如何提升說服力;你先找一下這幾個題綱的相關資料，對你銷售是很有幫助的。

拜訪客戶，與客戶面對面的訪談是我們營銷人員工作中很重要的內容，或者說很頭疼的一個環(huán)節(jié)，搞好客情關系誰都會說，但如何搞好客情關系？所以，對待不同的客戶，要靈活運用不同的方法，接觸客戶時應該如何把握一個度？拜訪客戶時如何挖掘客戶的需求？有些時候水到渠成，有些時候事半功倍。

　　如何做拜訪前的準備，如何向客戶發(fā)問，如何與客戶溝通，如何傾聽？這些問題在工作中都要細化。

　　1、準確的稱呼，感恩的心態(tài)與客戶相見，當營銷人員打開客戶的大門拜訪客戶時，要準確地稱呼對方，進行自我介紹并表示感謝，向客戶立即表示感謝，這樣給客戶留下了客氣、禮貌的形象，這樣更能贏得客戶的好感。

　　2、開場白、寒暄，表明拜訪來意。開場白要盡量創(chuàng)造良好的第一印象?？蛻魰氵M入合適的訪談場所，期間相互交換名片，營銷人員拿出筆記本，公司相關資料等文件做訪談前的準備。此間，營銷人員要迅速提出寒暄的話題，營造比較融洽、輕松的會談氛圍。寒暄的內容五花八門，此時寒暄的重點是迎合客戶的興趣和愛好，讓客戶進入角色，使對方對你產(chǎn)生好感，寒暄目的是營造氣氛，讓客戶接受你，只要目的達到了，其他的下一步工作也就好開展了。寒暄的方

　　法多種多樣：☆奉承法☆幫忙法：比如幫經(jīng)銷商抬貨、幫客戶包裝等等?！罾娣ā詈闷嫘姆ǎ盒缕?、新包裝。利用新的事物、新的方法吸引客戶?！钤儐柗ǖ鹊?。

　　3、陳述、介紹、詢問和傾聽，通過交談讓客戶了解自己的公司及其產(chǎn)品和服務，要在交談中了解客戶的現(xiàn)狀和需求，尤其要詢問客戶目前的現(xiàn)狀和潛在需求，此時要避免客戶的抵觸情緒，想辦法滿足客戶特定的利益。陳述時要注意：答話及時，不要太快，保持輕松、自然。多用日常用語，少用專用名詞。陳述時還要注意內容簡單扼要，表達清晰易懂。陳述時切記不要夸夸其談，或過分賣弄文采，反而遭客戶反感。

　　4、總結、達到拜訪目的，營銷人員介紹了自己公司，了解了客戶的現(xiàn)狀和問題點，達到了目的，要主動對拜訪結果進行總結和與客戶確認，總結主要圍繞潛在需求進行。

　　5、道別，設定下次會見。與客戶設定下次訪談時間是獲得向客戶進一步銷售的承諾，此時要避免模糊的時間，要確定到具體時間，比如下周二還是下周三，只有確定了進一步訪談的具體時間，才是真正獲得客戶的承諾。這樣才能促進銷售。

　　總之，決勝終端的戰(zhàn)略思想的貫徹，要求營銷人員在拜訪前必須做好充分的準備，對拜訪人士的調查了解，預測客戶可能提出的問題，只有進行充分的準備，你在工作中才能應對自如。

　　對信息的選擇、對拜訪目標的確定也很重要，想一次拜訪就與客戶成交是不現(xiàn)實的?；パa雙贏、空間無限是我們的銷售理念，我們的任務是贏得消費者，從空間無限的市場中獲得回報。在銷售過程中的不同階段要有具體的目標，如在初步接觸階段主要是與客戶建立聯(lián)系，以便為下一步工作打好基礎。

　　拜訪過程中要以客戶為中心，俗話說的“圍著客戶轉”，讓客戶滿意是我們的宗旨，在拜訪過程中，營銷人員要善于引導和控制客戶的情緒并做到聲色不露，這就是銷售技巧，　在交流過程中不要與客戶爭辯，那怕客戶的觀點是錯誤的，要千萬記住，如果你辯輸那你就輸了；如果你爭辯贏了，你還是輸了。

2、要了解自己所銷售的是奢侈品，而不是一般的損耗品，所以要有很強的觀察能力，和很好的溝通能力，能在適當?shù)臅r機去夸獎顧客，主動找話題來建立與顧客溝通的橋梁。 3、銷售員最忌諱的就是把話說的很堅定，要始終給自己留條后路，如顧客在挑選飾品時，讓你做參考，就要詳細的將兩件飾品的優(yōu)點都說出來，引導顧客自己選擇。 4、要開闊自己的視野，要了解目前市場上所銷售的首飾價格、產(chǎn)地、特點、種類等，如：佛家七寶：硨磲、瑪瑙、珊瑚、琥珀、水晶、珍珠、麝香；水晶的種類：白晶、粉晶、黃晶 、茶晶、紫晶、紫黃晶，各色幽靈等等；只有知道了這些，遇到佩戴這類飾品的顧客，你就可以給顧客互動。 5、在遇到大單顧客時，導購員會發(fā)自內心的高興，因為有不少提成，甚至有導購員會在偷偷算一下自己能拿多少錢，這就有可能會導致跑單。（實例：有位顧客來到一家眼鏡店，與銷售員溝通的很好，購買了一款 15000 的太陽鏡，當顧客走出門后，回頭看了一眼，發(fā)現(xiàn)銷售人員在指著他笑，結果可想而知，眼鏡退了。） 6、遇到不懂的問題要去問同事，如果找不到答案，最好的辦法就是去問競爭對手。而且要多問幾家，綜合后分享給家人。

不知道你做的那個行業(yè)的銷售工作，我認為，首先你要熟悉你所銷售的產(chǎn)品，其次你要真誠的面對（當然也許你會碰壁但銷售工作是要有顆強大的心），另外要找到客戶與你所銷售產(chǎn)品的需求點（首先要了解你的客戶，有準備的去）。當然真正面對的時候你總是需要說些客套話（打擾了、不好意思耽誤你點時間，我是某公司的），但不能太客套，因為在客戶那里或許他對你有興趣或許沒有興趣（要學會看臉色抓客戶的心理），要及時進入話題推銷你的產(chǎn)品。
第一印象非常重要，不要穿的太銷售了（除非你公司要求著裝統(tǒng)一）但也不能太隨意。希望對你有幫助。
根據(jù)客戶的語氣神態(tài)判斷他是那個類型的客戶，你的思維，語氣，說話的態(tài)度要跟他搭配要同步，根據(jù)不同類型使用不同的方法應對：
1、生客賣禮貌；2、熟客賣熱情；3、急客賣時間；4、慢客賣耐心；5、有錢賣尊貴；6、沒錢賣實惠；7、時髦賣時尚；8、行家賣專業(yè)；9、豪客賣儀義；10、小氣賣利益。

市場部和銷售部在公司中是相互協(xié)作、相互依存的關系。根據(jù)查詢相關公開信息顯示，市場部負責研究市場，并制定相應的營銷策略和計劃，銷售部則負責具體的銷售工作，執(zhí)行市場部的營銷策略和計劃，兩個部門的合作協(xié)調，可以使公司的市場營銷和銷售業(yè)務更加順暢和高效，從而提高公司的市場競爭力和盈利能力。

在與客人溝通時，一定要用禮貌用語，不能直呼其名；稱呼完之后詢問客人的需求，在客人說完他的要求以后再為客人介紹，切不可從中打斷。

在和客戶溝通的時候一定要看著對方的眼睛，然后也應該表達出自己的誠意，一定要真誠，要注意自己的態(tài)度和語氣，在表達的時候一定要注意說話有條理，要提高溝通的效率，要讓對方能夠聽懂你表達的意思。