銷(xiāo)售溝通話術(shù)

講技巧前，還是得講明白，我不贊成電話銷(xiāo)售當(dāng)做個(gè)人職業(yè)發(fā)展的長(zhǎng)期規(guī)劃，但是短期內(nèi)練練話術(shù)、提升技巧還是可以的。首先，打電話沒(méi)有什么固定套路和模板。所有電話銷(xiāo)售都要先分析行業(yè)特性，再分析客戶性格。

銷(xiāo)售的話術(shù)有哪些

　　銷(xiāo)售的話術(shù)有哪些，現(xiàn)在有很多的行業(yè)是需要有銷(xiāo)售員的，我們要怎么才能當(dāng)好一個(gè)銷(xiāo)售，讓你擁有很好的業(yè)績(jī)呢，銷(xiāo)售過(guò)程中不可避免的需要說(shuō)服客戶,從而我們須要一定的技巧來(lái)讓客戶下定決心，銷(xiāo)售的話術(shù)有哪些。

　　 1、斷言、充滿自信

　　銷(xiāo)售人員如果掌握了充分的商品知識(shí)及確實(shí)的客戶情報(bào)，在客戶面前就可以很自信地說(shuō)話。不自信的話是缺乏說(shuō)服力量的。有了自信以后，

　　銷(xiāo)售人員在講話的尾語(yǔ)可以作清楚的、強(qiáng)勁的結(jié)束，由此給對(duì)方確實(shí)的信息。如“一定可以使您滿意的”。此時(shí)，此類(lèi)語(yǔ)言就會(huì)使客戶對(duì)你介紹的商品產(chǎn)生一定的信心。

　　 2、重復(fù)說(shuō)過(guò)的話，加深在顧客腦海中的印象

　　銷(xiāo)售員講的話，不會(huì)百分之百地都留在對(duì)方的記憶里。而且，很多時(shí)候就連強(qiáng)調(diào)的部分也只是通過(guò)對(duì)方的耳朵而不會(huì)留下任何記憶的痕跡，很難如人所愿。

　　因此，你想強(qiáng)調(diào)說(shuō)明的重要內(nèi)容最好能反復(fù)說(shuō)出，從不同的角度加以說(shuō)明。這樣，就會(huì)使客戶相信并加深對(duì)所講內(nèi)容的印象。

　　切記：要從不同角度，用不同的表達(dá)方式向?qū)Ψ奖戆啄阒攸c(diǎn)說(shuō)明的內(nèi)容。

　　 3、坦誠(chéng)相待，感染顧客

　　只依靠銷(xiāo)售人員流暢的話語(yǔ)及豐富的知識(shí)是不能說(shuō)服所有客戶的。

　　“太會(huì)講話了?！?/p>

　　“這個(gè)銷(xiāo)售員能不能信任呢？”

　　“這種條件雖然很好，可是會(huì)不會(huì)只有最初是這樣呢？”

　　客戶的心中會(huì)產(chǎn)生以上種種疑問(wèn)和不安。要消除不安和疑問(wèn)，最重要的是將心比心，坦誠(chéng)相待。因此，對(duì)公司、產(chǎn)品、方法及自己本身都必須充滿自信心，態(tài)度及語(yǔ)言要表現(xiàn)出內(nèi)涵，這樣自然會(huì)感染對(duì)方。

　　 4、學(xué)會(huì)當(dāng)一個(gè)好聽(tīng)眾

　　在銷(xiāo)售過(guò)程中，盡量促使客戶多講話，自己轉(zhuǎn)為一名聽(tīng)眾，并且必須有這樣的心理準(zhǔn)備，讓客戶覺(jué)得是自己在選擇，按自己的意志在購(gòu)買(mǎi)，這樣的方法才是高明的銷(xiāo)售方法。

　　強(qiáng)迫銷(xiāo)售和自夸的話只會(huì)使客戶感到不愉快。必須有認(rèn)真聽(tīng)取對(duì)方意見(jiàn)的態(tài)度，不要中途打斷對(duì)方的講話而自己搶著發(fā)言。必要時(shí)可以巧妙地附和對(duì)方的講話，有時(shí)為了讓對(duì)方順利講下去，也可以提出適當(dāng)?shù)膯?wèn)題。

　　 5、利用提問(wèn)的技巧引導(dǎo)顧客回答

　　高明的商談技巧應(yīng)使談話以客戶為中心而進(jìn)行。為了達(dá)到此目的，你應(yīng)該發(fā)問(wèn)，銷(xiāo)售人員的優(yōu)劣決定了發(fā)問(wèn)的方法及發(fā)問(wèn)的效果。好的銷(xiāo)售人員會(huì)采用邊聽(tīng)邊問(wèn)的談話方式。通過(guò)巧妙地提出問(wèn)題，可以做到：

　　1）根據(jù)客戶有沒(méi)有搭上話，可以猜到其關(guān)心的程度；

　　2）以客戶回答為線索，擬定下次訪問(wèn)的對(duì)策；

　　3）客戶反對(duì)時(shí)，從“為什么？”“怎么會(huì)？”的.發(fā)問(wèn)了解其反對(duì)的理由，并由此知道

　　接下去應(yīng)如何做。

　　4）可以制造談話的氣氛，使心情輕松。

　　5）給對(duì)方好印象，獲得信賴(lài)感。

　　 6、借顧客身邊人之口

　　將客戶的朋友、下屬、同事通過(guò)技巧的方法引向我方的立場(chǎng)或不反對(duì)我方的立場(chǎng)，會(huì)促進(jìn)銷(xiāo)售。事實(shí)也表明，讓他們了解你的意圖，成為你的朋友，對(duì)銷(xiāo)售成功有很大幫助。

　　優(yōu)秀的銷(xiāo)售員會(huì)把心思多一些用在怎樣籠絡(luò)剛好在場(chǎng)的客戶的友人身上，如果周?chē)娜颂婺阏f(shuō)：“這套房子不錯(cuò)，挺值的”的時(shí)候，那就不會(huì)有問(wèn)題了。

　　相反地，如果有人說(shuō)：“這樣的房子還是算了吧?！边@么一來(lái)，就必定完了。因此，無(wú)視在場(chǎng)的人是不會(huì)成功的。

　　 7、引用其他客戶的評(píng)價(jià)

　　引用其他客戶的話來(lái)證明商品的效果是極為有效的方法。如“您很熟悉的xx上個(gè)月就買(mǎi)了這種產(chǎn)品，反映不錯(cuò)?！敝豢客其N(xiāo)自己的想法，不容易使對(duì)方相信，在客戶心目中有影響的機(jī)構(gòu)或有一定地位的人的評(píng)論和態(tài)度是很有說(shuō)服力的。

　　 8、借助對(duì)自己有利的資料

　　熟練準(zhǔn)確運(yùn)用能證明自己立場(chǎng)的資料。一般地講，客戶看了這些相關(guān)資料會(huì)對(duì)你銷(xiāo)售的商品更加了解。銷(xiāo)售員要收集的資料不限于平常公司所提供的內(nèi)容，

　　還有通過(guò)拜訪記錄，對(duì)批發(fā)商、同業(yè)人事、相關(guān)報(bào)導(dǎo)的內(nèi)容也相應(yīng)加以收集、整理，在介紹時(shí)，拿出來(lái)利用，或復(fù)印給對(duì)方看。

　　 9、用清晰、明朗的語(yǔ)調(diào)講話

　　明朗的語(yǔ)調(diào)是使對(duì)方對(duì)自己有好感的重要基礎(chǔ)。忠厚的人，文靜的人在做銷(xiāo)售工作時(shí)盡量表現(xiàn)得開(kāi)朗些。許多著名喜劇演員在表演時(shí)是有趣的人，

　　而在實(shí)際生活中卻并非如舞臺(tái)上的形象。所以，銷(xiāo)售員也是一樣，在客戶面前要保持專(zhuān)業(yè)態(tài)度，以明朗的語(yǔ)調(diào)交談。

　　 10、不給顧客說(shuō)“不”的機(jī)會(huì)

　　ד您對(duì)這種商品有興趣？”

　　ד您是否現(xiàn)在就可以做出決定了？”

　　這樣的問(wèn)話會(huì)產(chǎn)生對(duì)銷(xiāo)售人員不利的回答，也會(huì)因?yàn)檎勗挷荒芡吕^續(xù)進(jìn)行而出現(xiàn)沉默。

　　√“您對(duì)這種產(chǎn)品有何感受？”

　　√“如果現(xiàn)在購(gòu)買(mǎi)的話，還可以獲得一個(gè)特別的禮品呢？”

　　 銷(xiāo)售話術(shù)

　　銷(xiāo)售是語(yǔ)言的藝術(shù)。過(guò)人的銷(xiāo)售技巧其實(shí)就是過(guò)人的語(yǔ)言藝術(shù)，它不僅要有洞悉人心的敏銳，也要有動(dòng)搖客戶心聲的表達(dá)能力。成功的推銷(xiāo)員，往往能口吐蓮花，

　　他們的語(yǔ)言就像一雙柔軟的手，能撫摸客戶心靈最柔軟的地方。毋庸置疑，每一件產(chǎn)品的銷(xiāo)售，不僅需要產(chǎn)品本身品質(zhì)做基礎(chǔ)，更需要有注入人心的語(yǔ)言藝術(shù)開(kāi)疆拓土!

　　銷(xiāo)售話術(shù)運(yùn)用在各個(gè)領(lǐng)域，生活的各個(gè)角落，形形色色的人物，各種各樣的行業(yè)語(yǔ)言溝通技巧。 銷(xiāo)售話術(shù)能搞定客戶，讓客戶追隨自己是銷(xiāo)售中可運(yùn)用的戰(zhàn)術(shù)也是變幻無(wú)常，

　　但“心理戰(zhàn)術(shù)”卻是隱藏在所有戰(zhàn)術(shù)背后的最根本力量。人人都想在銷(xiāo)售這場(chǎng)殘酷的戰(zhàn)爭(zhēng)中贏得滾滾財(cái)源，但是并非每個(gè)人都能真正懂得商戰(zhàn)謀略，

　　本書(shū)精選全世界最權(quán)威的心理學(xué)話術(shù)定律，結(jié)合最有趣、最生活化的案例，讓你透視客戶的內(nèi)心，助你在商場(chǎng)百戰(zhàn)百勝。

　　 話術(shù)的重要性

　　一個(gè)成功的銷(xiāo)售員，他往往能口吐蓮花，他們的語(yǔ)言就像是一雙柔軟的手，能撫摸到客戶心靈最柔軟的地方。毋庸置疑，每一件產(chǎn)品的銷(xiāo)售，不僅需要品質(zhì)做基礎(chǔ)，更需要注入人心的語(yǔ)言藝術(shù)開(kāi)疆拓土。

　　 達(dá)成的效果

　　客戶真正的需求所在。

　　客戶購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品最在意的特點(diǎn)所在。

　　客戶購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品需要解決的疑慮所在。

　　 快速成交。

　　第一：熱愛(ài)自己的產(chǎn)品

　　第二：擺正心態(tài)，用老板的心態(tài)去推銷(xiāo)自己的產(chǎn)品，追求成交的同時(shí)別讓客戶感覺(jué)你特急著簽單。

　　第三：堅(jiān)持再堅(jiān)持，銷(xiāo)售最高境界把客戶當(dāng)成你最熟悉的人，隨便介紹別刻意追求技巧！

　　1、對(duì)銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，銷(xiāo)售學(xué)知識(shí)是必須掌握的，沒(méi)有學(xué)問(wèn)作為根基的銷(xiāo)售，只能視為投機(jī)，無(wú)法真正體會(huì)銷(xiāo)售的妙趣。

　　2、一次成功的推銷(xiāo)不是一個(gè)偶然發(fā)生的故事，它是學(xué)習(xí)計(jì)劃以及一個(gè)銷(xiāo)售人員的知識(shí)和技巧運(yùn)用的結(jié)果。

　　3、推銷(xiāo)完全是常識(shí)的運(yùn)用，但只有將這些為實(shí)踐所證實(shí)的觀念運(yùn)用在積極者身上，才能產(chǎn)生效果。

　　4、在取得一鳴驚人的成績(jī)之前，必須做好枯燥的準(zhǔn)備工作。

　　5、推銷(xiāo)前的準(zhǔn)備、計(jì)劃工作，決不可疏忽輕視，有備而來(lái)才能勝券在握。準(zhǔn)備好推銷(xiāo)工具、開(kāi)場(chǎng)白，該問(wèn)的問(wèn)題、該說(shuō)的話，以及可能的回答。

　　6、事前的充分準(zhǔn)備和現(xiàn)場(chǎng)的靈感所綜合出來(lái)的力量，往往很容易瓦解堅(jiān)強(qiáng)對(duì)手而獲得成功。

　　7、最優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員是那些態(tài)度最好、商品知識(shí)最豐富、服務(wù)最周到的銷(xiāo)售人員。

　　8、對(duì)與公司有關(guān)的資料、說(shuō)明書(shū)、廣告等，均必須努力研討、熟記。同時(shí)要收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的廣告、宣傳資料、說(shuō)明書(shū)等加以研討、分析，以便做到知己知彼，采取相應(yīng)對(duì)策。

　　9、銷(xiāo)售人員必須多讀些有關(guān)經(jīng)濟(jì)、銷(xiāo)售方面的書(shū)籍、雜志，尤其必須每天閱讀報(bào)紙，了解國(guó)家、社會(huì)消息、新聞大事，拜訪客戶這往往是最好的話題，且不致于孤陋寡聞，見(jiàn)識(shí)淺薄。

　　10、獲取訂單的道路是從尋找客戶開(kāi)始的，培養(yǎng)客戶比眼前的銷(xiāo)售量更重要。如果停止補(bǔ)充新顧客、銷(xiāo)售人員就不再有成功之源。

　　11、對(duì)客戶無(wú)易的交易也必然對(duì)銷(xiāo)售人員有害，這是最重要的一條商業(yè)道德準(zhǔn)則。

　　12、在拜訪客戶時(shí)，銷(xiāo)售人員應(yīng)當(dāng)奉行的準(zhǔn)則是即使跌倒也要抓一把沙，意思是銷(xiāo)售人員不能空手而歸，即使推銷(xiāo)沒(méi)有成交，也要為客戶為你介紹一位新客戶。

　　13、選擇客戶、衡量客戶的購(gòu)買(mǎi)意愿與能力，不要將時(shí)間浪費(fèi)在猶豫不決的人身上。

　　14、強(qiáng)烈的第一印象的重要規(guī)則，是幫助別人感到自己的重要。準(zhǔn)時(shí)赴約，遲到意味著：我不尊重你的時(shí)間，遲到是沒(méi)有任何借口的。假使無(wú)法避免遲到的發(fā)生，你必須在約定時(shí)間之前打通電話過(guò)去道歉，再繼續(xù)未完成的推銷(xiāo)工作。

　　16、向可以做出購(gòu)買(mǎi)決策的人推銷(xiāo)，如果你的銷(xiāo)售對(duì)象沒(méi)有權(quán)力說(shuō)買(mǎi)的話，你是不可能賣(mài)出什么東西的。

　　17、每個(gè)銷(xiāo)售人員都應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到，只有目不轉(zhuǎn)睛地注視著你的可戶，銷(xiāo)售才能成功。

　　18、有計(jì)劃且自然的接近客戶，并使客戶覺(jué)得有益處，而能順利進(jìn)行商洽，是銷(xiāo)售人員必須事前努力準(zhǔn)備的工作與策略

　　19、銷(xiāo)售人員不可能與他拜訪的每一位客戶達(dá)成交易，他應(yīng)當(dāng)努力去拜訪更多的客戶來(lái)提高成交百分比。

　　20、要了解你的客戶，因?yàn)樗麄儧Q定著你的業(yè)績(jī)。