什么是服務(wù)禮儀？禮和儀的真正含義是什么？

服務(wù)禮儀就是服務(wù)人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡單地說，就是服務(wù)人員在工作場合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)。服務(wù)禮儀是體現(xiàn)服務(wù)的具體過程和手段，使無形的服...

服務(wù)禮儀：泛指服務(wù)人員在自己的工作崗位上應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守的行為規(guī)范。行為規(guī)范是指人們在特定場合之內(nèi)進行活動時的標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化的做法。而服務(wù)禮儀的實際內(nèi)涵是指服務(wù)人員在自己的工作崗位上向服務(wù)對象提供服務(wù)時的...

服務(wù)禮儀：泛指服務(wù)人員在自己的工作崗位上應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守的行為規(guī)范。行為規(guī)范是指人們在特定場合之內(nèi)進行活動時的標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化的做法。而服務(wù)禮儀的實際內(nèi)涵是指服務(wù)人員在自己的工作崗位上向服務(wù)對象提供服務(wù)時的...

服務(wù)首先要有服務(wù)意識！ 一、服：服從、服侍 （一）、服從： 　　1．客人永遠是對的 　　　　--把面子給客人（放棄自我） 　　　　--永遠不可能與客人"平等" 　...

禮貌熱情 積極主動 關(guān)注顧客 真心付出 幫助顧客達成心愿 解決顧客的問題 真正實現(xiàn)以客戶為中心

第一章 服務(wù)禮儀概述 1.1 服務(wù)概述 1.2 禮儀概述 1.3 服務(wù)禮儀的基本概念 1.4 服務(wù)禮儀的基本理論 本章小結(jié) 復(fù)習(xí)思考題 案例分析 讀后感 第二章 服務(wù)儀容禮儀 2.1 面部修飾禮儀 ...

海爾認為：首先你要愛客戶，客戶最終才會愛你。 隨著科技的發(fā)展、信息的發(fā)達，企業(yè)的技術(shù)、產(chǎn)品、營銷策略等很容易被競爭對手模仿，而代...

禮儀是內(nèi)涵，風(fēng)度來自禮儀，禮儀未必風(fēng)度，但風(fēng)度一定需要禮儀，

商務(wù)禮儀的內(nèi)容就多咯，看你要學(xué)習(xí)什么了。 舉個例子，像一是商務(wù)基礎(chǔ)類:接待禮儀、拜訪禮儀、電話禮儀、乘車禮儀、用餐禮儀、辦公禮儀、公文禮儀、網(wǎng)聊禮儀等；二是修養(yǎng)提升類:知禮習(xí)俗、細節(jié)注重、習(xí)慣養(yǎng)成...

子日“非禮勿視,非禮勿聽,非禮勿言,非禮勿動” 來自《論語·顏淵》 不符合禮制規(guī)定的，不能看、不能聽、不能說，不能動 ---------------孔子的《論語》 卷六 顏淵第十二 顏淵...