人際交往的客套話

生活中，處處都存在銷售，這是一個(gè)銷售為贏的時(shí)代。任何企業(yè)都離不開銷售的身影，銷售在經(jīng)營(yíng)中起著至關(guān)重要的作用，銷售直接與客戶溝通交流，向客戶推薦適合的產(chǎn)品，銷售過程中不可避免的需要說服客戶，一流的銷售高手必定也是頂尖的說服高手。既然要說服客戶，那就免不了要使用一些“套路”。

1.成交時(shí)把握以下幾點(diǎn)：顧客要的不是便宜，是感到占了便宜；不與顧客爭(zhēng)論價(jià)格，要與顧客討論價(jià)值；沒有不對(duì)的客戶，只有不好的服務(wù)；賣什么不重要，重要的是怎么賣；

2.少用”但是”，多用“同時(shí)”，當(dāng)客戶問：

你們和A企業(yè)比較有什么優(yōu)勢(shì)？如果你滔滔不絕，你就掉進(jìn)陷阱的跡象！

建議反問：

您這樣問，肯定是了解過A產(chǎn)品的，您覺得，他的哪方面讓您最滿意，為什么？回答完畢，然后你方可淡定地說：我非常理解，這幾個(gè)功能我們也同時(shí)具備，除此之外......

3.在殺價(jià)中，也要把握絕不先報(bào)價(jià)，誰先報(bào)誰先死；絕不接受對(duì)方的起始條件，誰接受誰吃虧；殺價(jià)必須低于對(duì)方預(yù)期目標(biāo)等。

4.建立共同的信念和價(jià)值

5.強(qiáng)大的潛意識(shí)

6. 拜訪客戶要做的3件事：注意讓客戶說，每說45秒，一定要調(diào)動(dòng)客戶說15秒。保持和對(duì)方一個(gè)語速。3分鐘后，就要找到客戶的興趣范圍，引導(dǎo)話題到對(duì)方的熱點(diǎn)區(qū)。努力讓客戶記住自己的獨(dú)特的特點(diǎn)，而不是公司的，不是產(chǎn)品的。關(guān)注對(duì)方的心理預(yù)期，性格特點(diǎn)，素質(zhì)和閱歷。

7.便利店里的餡餅：銷路最好的飲料放在商店的最里面：讓你多逛會(huì)；相互關(guān)聯(lián)的物品要擺在一起：激發(fā)你需要，讓你多買

8.掌握溝通技巧，從容面對(duì)客戶抱怨，發(fā)揮同理心，仔細(xì)聆聽抱怨內(nèi)容；表示感謝，并解釋為何重視他的抱怨；提出解決方法及時(shí)間表,請(qǐng)對(duì)方確認(rèn)；做事后的滿意度確認(rèn)。

交集,指不同的事物、感情聚集或交織在一起。交際，即人與人之間的交往，通常指二人及二人以上通過語言、行為等表達(dá)方式進(jìn)行交流意見、情感、信息的過程。