管理者如何管理員工的情緒

情緒管理能力是指你對情緒的一些自我管理的能力?！扒榫w管理”即是以最恰當(dāng)?shù)姆绞絹肀磉_情緒，如同亞里士多德所言：“任何人都會生氣，這沒什么難的，但要能適時適所，以適當(dāng)方式對適當(dāng)?shù)膶ο笄∪缙浞值厣鷼猓删碗y上加難。”據(jù)此，情緒管理指的是要適時適所，對適當(dāng)對象恰如其分表達情緒。
在這里，問渠心理網(wǎng)整理了一下，情緒管理能力的幾個方面：
一、情緒的自我覺察能力
情緒的自我覺察能力是指了解自己內(nèi)心的一些想法和心理傾向，以及自己所具有的直覺能力。 自我覺察，即當(dāng)自己某種情緒剛一出現(xiàn)時便能夠察覺，它是情緒智力的核心能力。一個人所具備的、能夠監(jiān)控自己的情緒以及對經(jīng)常變化的情緒狀態(tài)的直覺，是自我理解和心理領(lǐng)悟力的基礎(chǔ)。如果一個人不具有這種對情緒的自我覺察能力，或者說不認(rèn)識自己的真實的情緒感受的話，就容易聽?wèi){自己的情緒任意擺布，以至于做出許多甚遺憾的事情來。偉大的哲學(xué)家蘇格拉底的一句“認(rèn)識你自己”，其實道出了情緒智力的核心與實質(zhì)。但是，在實際生活中，可以發(fā)現(xiàn)，人們在處理自己的情緒與行為表現(xiàn)時風(fēng)格各異，你可以對照一下，看看自己是哪種風(fēng)格的人。
二、情緒的自我調(diào)控能力
情緒的自我調(diào)控能力是指控制自己的情緒活動以及抑制情緒沖動的能力。情緒的調(diào)控能力是建立在對情緒狀態(tài)的自我覺知的基礎(chǔ)上的，是指一個人如何有效地擺脫焦慮、沮喪、激動、憤怒或煩惱等因為失敗或不順利而產(chǎn)生的消極情緒的能力。這種能力的高低，會影響一個人的工作、學(xué)習(xí)與生活。當(dāng)情緒的自我調(diào)控能力低下時，就會使自己總是處于痛苦的情緒旋渦中;反之，則可以從情感的挫折或失敗中迅速調(diào)整、控制并且擺脫而重整旗鼓。
三、情緒的自我激勵能力
情緒的自我激勵能力是指引導(dǎo)或推動自己去達到預(yù)定目的的情緒傾向的能力，也就是一種自我指導(dǎo)能力。它是要求一個人為服從自己的某種目標(biāo)而產(chǎn)生、調(diào)動與指揮自己情緒的能力。一個人做任何事情要成功的話，就要集中注意力，就要學(xué)會自我激勵、自我把握，盡力發(fā)揮出自己的創(chuàng)造潛力，這就需要具備對情緒的自我調(diào)節(jié)與控制，能夠?qū)ψ约旱男枰舆t滿足，能夠壓抑自己的某種情緒沖動。
四、對他人情緒的識別能力
這種覺察他人情緒的能力就是所謂同理心，亦即能設(shè)身處地站在別人的立場，為別人設(shè)想。愈具同理心的人，愈容易進入他人的內(nèi)心世界，也愈能覺察他人的情感狀態(tài)。
五、處理人際關(guān)系的能力
處理人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力是指善于調(diào)節(jié)與控制他人情緒反應(yīng)，并能夠使他人產(chǎn)生自己所期待的反應(yīng)的能力。 一般來說，能否處理好人際關(guān)系是一個人是否被社會接納與受歡迎的基礎(chǔ)。在處理人際關(guān)系過程中，重要的是能否正確地向他人展示自己的情緒情感，因為，一個人的情緒表現(xiàn)會對接受者即刻產(chǎn)生影響。如果你發(fā)出的情緒信息能夠感染和影響對方的話，那么，人際交往就會順利進行并且深入發(fā)展。當(dāng)然，在交往過程中，自己要能夠很好地調(diào)節(jié)與控制住情緒，所有這些都需要人際交往的技能。 情緒管理（Emotion Management）是指通過研究個體和群體對自身情緒和他人情緒的認(rèn)識、協(xié)調(diào)、引導(dǎo)、互動和控制，充分挖掘和培植個體和群體的情緒智商、培養(yǎng)駕馭情緒的能力，從而確保個體和群體保持良好的情緒狀態(tài)，并由此產(chǎn)生良好的管理效果。這個名詞最先由因《情緒智商》(《Emotional Intelligence》) 一書而成名的丹尼爾·戈爾曼(Daniel Goleman) 提出，認(rèn)為這是一種善于掌握自我，善于調(diào)制合體調(diào)節(jié)情緒，對生活中矛盾和事件引起的反應(yīng)能適可而止的排解，能以樂觀的態(tài)度、幽默的情趣及時地緩解緊張的心理狀態(tài)。
情緒是個體對外界刺激的主觀的有意識的體驗和感受，具有心理和生理反應(yīng)的特征。我們無法直接觀測內(nèi)在的感受，但是我們能夠通過其外顯的行為或生理變化來進行推斷。意識狀態(tài)是情緒體驗的必要條件。 　情緒是身體對行為成功的可能性乃至必然性，在生理反應(yīng)上的評價和體驗，包括喜、怒、憂、思、悲、恐、驚七種。行為在身體動作上表現(xiàn)的越強就說明其情緒越強，如喜會是手舞足蹈、怒會是咬牙切齒、憂會是茶飯不思、悲會是痛心疾首等等就是情緒在身體動作上的反應(yīng)。情緒是信心這一整體中的一部分，它與信心中的外向認(rèn)知、外在意識具有協(xié)調(diào)一致性，是信心在生理上一種暫時的較劇烈的生理評價和體驗。美國哈佛大學(xué)心理學(xué)教授丹尼爾·戈爾曼認(rèn)為：“情緒意指情感及其獨特的思想、心理和生理狀態(tài)，以及一系列行動的傾向?！?br/>情緒不可能被完全消滅，但可以進行有效疏導(dǎo)、有效管理、適度控制。
情緒無好壞之分，一般只劃分為積極情緒、消極情緒。由情緒引發(fā)的行為則有好壞之分、行為的后果有好壞之分，所以說，情緒管理并非是消滅情緒，也沒有必要消滅，而是疏導(dǎo)情緒、并合理化之后的信念與行為。這就是情緒管理的基本范疇。
情緒管理，就是用對的方法，用正確的方式，探索自己的情緒，然后調(diào)整自己的情緒，理解自己的情緒，放松自己的情緒。
簡單地說，情緒管理是對個體和群體的情緒感知、控制、調(diào)節(jié)的過程，其核心必須將人本原理作為最重要的管理原理，使人性、人的情緒得到充分發(fā)展，人的價值得到充分體現(xiàn)；是從尊重人、依靠人、發(fā)展人、完善人出發(fā)，提高對情緒的自覺意識，控制情緒低潮，保持樂觀心態(tài)，不斷進行自我激勵、自我完善。
情緒的管理不是要去除或壓制情緒，而是在覺察情緒后，調(diào)整情緒的表達方式。有心理學(xué)家認(rèn)為情緒調(diào)節(jié)是個體管理和改變自己或他人情緒的過程。在這個過程中，通過一定的策略和機制，使情緒在生理活動、主觀體驗、表情行為等方面發(fā)生一定的變化。這樣說，情緒固然有正面有負(fù)面，但真正的關(guān)鍵不在于情緒本身，而是情緒的表達方式。以適當(dāng)?shù)姆绞皆谶m當(dāng)?shù)那榫潮磉_適當(dāng)?shù)那榫w，就是健康的情緒管理之道。
情緒就是人對事物的態(tài)度的體驗。
人們形成的否定情緒和情感往往只是短暫的，痛苦一陣以后，強烈的體驗隨著刺激的消失而消失。
情緒的長期壓抑對個人的健康有很大的影響，影響的程度因人而異。
情緒最基本的4種表現(xiàn)：快樂、憤怒、恐懼、悲哀。
痛苦是最普遍的消極情緒。
“心境”是微弱、持久，具有沉浸性的情緒狀態(tài)；
“激情”是猛烈爆發(fā)而短暫的情緒狀態(tài)；
“應(yīng)激”是在出乎意料的緊急情況下所引起的情緒狀態(tài)。
解決問題的能力：能夠不斷學(xué)習(xí)解決生活、工作和人際活動能力的人，他們的壓力少，情緒也比較穩(wěn)定、成熟。健康方面——愿意運動，注意飲食和生活。人際方面——能包容、互相支持和關(guān)愛。工作方面——不斷求知和學(xué)習(xí)，不浪費時間，做有效的時間管理。生活的情趣——情趣和樂觀。
第一、體察自己的情緒。提醒自己注意：「我的情緒是什么？」例如：當(dāng)你因為朋友約會遲到而對他冷言冷語，問問自己：「我為什么這么做？我有什么感覺？」如果你察覺你已對朋友三番兩次的遲到感到生氣，你就可以對自己的生氣做更好的處理。有許多人認(rèn)為：「人不應(yīng)該有情緒」，所以不肯承認(rèn)自己有負(fù)面的情緒，要知道，人一定會有情緒的，壓抑情緒反而帶來更不好的結(jié)果，學(xué)著體察自己的情緒，是情緒管理的第一步。
第二、適當(dāng)表達自己的情緒。再以朋友約會遲到的例子來看，你之所以生氣可能是因為他讓你擔(dān)心，在這種情況下，你可以婉轉(zhuǎn)的告訴他：「你過了約定的時間還沒到，我好擔(dān)心你在路上發(fā)生意外。」試著把「我好擔(dān)心」的感覺傳達給他，讓他了解他的遲到會帶給你什么感受。什么是不適當(dāng)?shù)谋磉_呢？例如：你指責(zé)他：「每次約會都遲到，你為什么都不考慮我的感覺？」當(dāng)你指責(zé)對方時，也會引起他負(fù)面的情緒，他會變成一只刺猬，忙著防御外來的攻擊，沒有辦法站在你的立場為你著想，他的反應(yīng)可能是：「路上塞車嘛！有什么辦法，你以為我不想準(zhǔn)時嗎？」如此一來，兩人開始吵架，別提什么愉快的約會了。如何「適當(dāng)表達」情緒，是一門藝術(shù)，需要用心的體會、揣摩，更重要的是，要確實用在生活中。
第三、以適宜的方式紓解情緒。紓解情緒的方法很多，有些人會痛哭一場、有些人找三五好友訴苦一番、另些人會逛街、聽音樂、散步或逼自己做別的事情以免老想起不愉快，比較糟糕的方式是喝酒、飆車，甚至自殺。要提醒各位的是，紓解情緒的目的在于給自己一個理清想法的機會，讓自己好過一點，也讓自己更有能量去面對未來。如果紓解情緒的方式只是暫時逃避痛苦，而后需承受更多的痛苦，這便不是一個適宜的方式。有了不舒服的感覺，要勇敢的面對，仔細想想，為什么這么難過、生氣？我可以怎么做，將來才不會再重蹈覆徹？怎么做可以降低我的不愉快？這么做會不會帶來更大的傷害？根據(jù)這幾個角度去選擇適合自己且能有效紓解情緒的方式，你就能夠控制情緒，而不是讓情緒來控制你！

管理情緒,做情緒的主人做法如下：

1、覺察和接納，受不良情緒困擾時，學(xué)習(xí)覺察自己當(dāng)下的情緒，體會它帶來的感覺，這種覺察包括心里的感受、身體的反應(yīng)，然后深入去旁歲差分析自己的行為模式，通過接納，原諒，轉(zhuǎn)變的方式來管理自己的情緒。

通過長期的堅持，面臨困難時，將會改變自己原有的應(yīng)對模式，以新的積極的模式來應(yīng)對。

2、表達和控制，情緒的長期壓抑對個人的健康有很大的影響，任何一種情緒都需要一個表達的出口，選擇適合自己的方法來排解情緒。另外，如果因為某件事情而導(dǎo)致情緒不好，一定要注意控制，不要將壞情緒帶給別人。

平時的生活中，要保持積極的心態(tài)，多參加體育鍛煉或娛樂活動，增強自己應(yīng)對生活負(fù)性事件的能力，保持積極情緒，克服消極情緒，才能擁有健康快樂的人生。

在如今生活上面對著形形色色的事與人，我們更應(yīng)該調(diào)理好情緒，放平好心態(tài)雀辯，面對情緒要做到，不運皮能他人給予，要自我掌控。通過覺察和接納情緒、表達和控制情緒來實現(xiàn)對情緒的管理，做自己情緒的主人。

每個人都有喜怒哀樂，也有情緒失控的時候。在大學(xué)期間，我相信每個人都曾有過迷茫，有過郁悶，有過失望，有過焦躁。而這個時候合理地進行情緒管理也是十分重要的。那么大學(xué)生情緒的自我管理方法有哪些呢？

1.學(xué)會傾訴

當(dāng)你有了情緒問題，而這時你自己解決不了，你可以找別人的幫忙，也許你想不通的事情別人和你一說，你就能夠接受，也能夠理解了。所謂說“當(dāng)局者迷，旁觀者清”，也許別人的一次幫助，能夠讓你更快地走出情緒的誤區(qū)。

2.學(xué)會宣泄

有時候氣憤和失望，是需要通過宣泄來管理情緒的。所以我們要適當(dāng)?shù)膶W(xué)會宣泄自己的情緒，以此來控制自己的情感。宣泄并不代表著對人宣泄，當(dāng)我們情緒得不到控制的時候，不應(yīng)該對別人發(fā)脾氣，你應(yīng)該合理地控制自己的情緒，通過體育鍛煉或做一些其他的活動來宣泄自己的情緒，讓自己的心更好受一點。

3.學(xué)會轉(zhuǎn)移

當(dāng)自己的情緒真的控制不了時，學(xué)會自己的轉(zhuǎn)移自己的情緒，你可以選擇做自己想做的事情，比如說你想看一部劇，那就去看。心情很郁悶的時候，你可以看一部很虐的劇哭一下，說不定哭著哭著就好了?；蛘叱鋈コ杩纯措娪肮涔浣郑伎梢赞D(zhuǎn)移轉(zhuǎn)移自己的情緒。也沒有那么難受。

4.適當(dāng)?shù)剡M行心理咨詢

每個大學(xué)都為我們配備了心理咨詢室，如果實在是不管用什么方法都不能進行情緒管理。這時不妨向他人尋求幫助，去心理咨詢室問心理醫(yī)生。通過參與心理咨詢，緩解自身的情緒。根據(jù)心理醫(yī)生的幫助和建議，制定自己控制情緒的計劃，循序漸進。

最后，我想說，其實每個人都有情緒失控的時候。不只是你一個人這樣，所以不要過度的焦慮。