非暴力溝通心理課

“非暴力溝通”是一種溝通方式，也被稱為“愛的語言”。它是一種持續(xù)不斷的提醒，提醒我們專注于彼此的觀察、感受、需要和請求。它希望達(dá)成的是：幫助我們在誠實(shí)和傾聽的基礎(chǔ)上與人聯(lián)系。

非暴力溝通提醒我們專注于彼此的觀察、感受、需要和請求。它鼓勵(lì)傾聽，培育尊重與愛，使我們情意相通，樂于互助，

思考：
非暴力溝通的四要素：觀察、感受、需要和請求。這四要素是與對方溝通的核心所在，對我們管理者來說，更是作用很大。

觀察：把你所看到、聽到、感覺到的事情原本的展現(xiàn)出來，要點(diǎn)是清楚表達(dá)結(jié)果，而不是加上自己的主觀評判。

感受：看見發(fā)生事情后自己內(nèi)心的真實(shí)感受。

需要：說出哪些需要導(dǎo)致那樣的感受

請求：希望能有哪些方面的改善？

1：這四要素如果我們運(yùn)用得體，到位，對我們的溝通方面有很大的提升。但這里面的注意事項(xiàng)是，在表達(dá)這四要素之前，應(yīng)該保持傾聽，只有認(rèn)真傾聽對方的話語，才能清楚的表達(dá)出自己的觀察，感受，對方的需要，及渴望改變的方面。

2：心理學(xué)中有“共情”一詞，講的就是感同身受，站在對方的角度聆聽對方，感受對方，這樣的溝通效果是最理想的。但很少人能做到與對方“共情”感受對方！

管理者更需如此，在與下屬溝通時(shí)，多一些鼓勵(lì)，多一些傾聽，多一份尊重，多一份理解，即使在憤怒的下屬也會(huì)被這種“愛的氛圍”感動(dòng)，因?yàn)檫@是打動(dòng)，原因就是帶有自己的道德判斷，當(dāng)對方描述某件事情時(shí)，我們用理性的思考和解決問題的方式來評斷，結(jié)果可想而知。所以，“共情”很難，放下批判很難，要求我們在溝通時(shí)試著去對方最好的方式！

“非暴力溝通”是一種溝通方式，也被稱為“愛的語言”。它是一種持續(xù)不斷的提醒，提醒我們專注于彼此的觀察、感受、需要和請求。它希望達(dá)成的是：幫助我們在誠實(shí)和傾聽的基礎(chǔ)上與人聯(lián)系。

能幫助我們更好地與人溝通

高情商溝通和非暴力溝通都是重要的溝通工具，它們之間存在很多區(qū)別，當(dāng)然也存在一些相同的地方。高情商溝通和非暴力溝通都比較關(guān)注創(chuàng)造一個(gè)好的溝通氛圍。高情商溝通希望通過影響溝通參與者的情緒來實(shí)現(xiàn)好的溝通，而非暴力溝通更關(guān)注在溝通中減少語言和行為中的暴力來實(shí)現(xiàn)好的溝通。高情商溝通依據(jù)高情商溝通狀態(tài)模型，可以將溝通分成四種狀態(tài)，再通過高情商溝通ACE系統(tǒng)（評估、選擇和創(chuàng)建）實(shí)現(xiàn)糟糕溝通狀態(tài)的改變。而非暴力溝通中有四個(gè)重要技巧，主要是區(qū)分觀察和評論、區(qū)分感受和想法、體會(huì)與正發(fā)生的事情和感覺相關(guān)的需要、提出具體明確的請求（要什么，而不是不要什么）。由此可見，高情商溝通是創(chuàng)造理想的溝通，而非暴力溝通是減少生活中糟糕的溝通，兩種溝通學(xué)問的理念和方向存在差異。

我們需要認(rèn)識到語言及表達(dá)方式的巨大影響，也許我們并不認(rèn)為 自己的談話方式是“暴力”的，但我們的言語確實(shí)常常引發(fā)自己和他人的痛苦。非暴力溝通的基礎(chǔ)是一些溝通要素，指導(dǎo)我們改變談話和聆聽的方式。

我們不再條件反射式地反應(yīng)，而去明了自己的觀察、感受和愿望，有意識地使用語言。我們既誠實(shí)、清晰地表達(dá)自己，又尊重與傾聽他人。這樣，在每一次互動(dòng)中，我們都能聆聽到自己和他人心靈深處的呼聲。同時(shí)，它還促使我們仔細(xì)觀察，發(fā)現(xiàn)正在影響我們的行為和事件，并提出明確的請求。通過強(qiáng)調(diào)傾聽——傾聽自己與他人，非暴力溝通培養(yǎng)彼此的尊重、關(guān)注與愛，使人樂于互助。

為了彼此能樂于互助，我們專注于四個(gè)方面——非暴力溝通模式的四個(gè)要素：

1、學(xué)會(huì)觀察：即我們仔細(xì)觀察正在發(fā)生的事情，并清楚地說出觀察結(jié)果。
2、體會(huì)感受：要善于體會(huì)和表達(dá)感受，通過表達(dá)感受的詞匯，我們可以更清楚地表達(dá)感受，從而使溝通更為順暢。
3、探尋需求： 感受根源于我們自身的需要，我們的需要和期待，以及對他人言行的看法，導(dǎo)致了我們的感受。

有，這是一本描寫語言技巧的書

1、溝通，是友誼的結(jié)晶;溝通，是從信任中開出的鮮花;溝通，是人與人之間關(guān)愛的光環(huán)。它能讓誤會(huì)變成點(diǎn)綴美麗的小瑕疵，于社會(huì)中，人們相互的溝通，能使這個(gè)大家共有的家園更加繁榮、安定。

2、溝通，是一道彩虹，用炫彩的橋梁結(jié)架起心與心的方向。溝通，是一把雨傘，用溫馨浪漫的空間融合人與人的距離。溝通，是一彎明月，用清柔淡雅的月光昭亮愛與愛的凝望。

3、溝通是什么?溝通是生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴;溝通是一句話，而這句話讓人心曠神怡;溝通是人與人之間的一座橋;溝通是……

溝通

4、溝通是春天的暖流，充滿渴望；(句子大全mip.xuejuzi_cn)溝通是夏天的驕陽，熾熱無比；溝通是秋天的大雁，盼望南飛；溝通是冬天的火爐，溫暖人間。

5、溝通是交流的開端；溝通是友誼的橋梁；溝通是心與心的交流；溝通是真誠和友誼的伙伴。

6、溝通是心靈傳遞的橋梁，是愛意表達(dá)的彩虹，是信息傳遞的網(wǎng)絡(luò)。

7、最理想的朋友，是氣質(zhì)上互相傾慕，心靈上互相溝通，世界觀上互相合拍，事業(yè)上目標(biāo)一致的人。

8、溝通是春天的暖流，充滿渴望;溝通是夏天的驕陽，熾熱無比;溝通是秋天的大雁，盼望南飛;溝通是冬天的火爐，溫暖人間。

9、溝通，是聯(lián)絡(luò)感情的紐帶；溝通，是通向友誼的橋梁；溝通，是事業(yè)成功的基礎(chǔ)。

10、如果說溝通是小草，那么語言就是那和暖的春風(fēng)，讓小草更青更壯;如果說溝通是黑夜，那語言就是夜幕中那明亮的繁星，讓天空更加明朗;如果說溝通是風(fēng)帆，那么語言是風(fēng)，將人與人之間的小船送向更美好的未來。

11、溝通是什么？溝通是生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴；溝通是一句話，而這句話讓人心曠神怡；溝通是人與人之間的一座橋；溝通是……

12、溝通是交流的開端;溝通是友誼的橋梁;溝通是心與心的交流;溝通是真誠和友誼的伙伴。

13、如果溝通是漆黑的深夜，那么語言便引著你走向皓月當(dāng)空，繁星滿天;如果溝通是通向一望無際的沙漠，那么語言是引領(lǐng)你走向鳥語花香的綠洲;如果溝通是浩瀚無邊的大海，那么語言便引領(lǐng)你走向乘風(fēng)破浪的境界。

14、如果溝通是漆黑的深夜，那么語言便引著你走向皓月當(dāng)空，繁星滿天；如果溝通是通向一望無際的沙漠，那么語言是引領(lǐng)你走向鳥語花香的綠洲；如果溝通是浩瀚無邊的大海，那么語言便引領(lǐng)你走向乘風(fēng)破浪的境界。

15、有效的溝通取決于溝通者對議題的充分掌握，而非措辭的甜美。

16、我們總是將焦點(diǎn)集中在內(nèi)部溝通，而忘了對外與顧客的溝通。

17、溝通可以讓我們獲得珍貴的友誼和親情，溝通可以讓我們有一個(gè)美好的前途它如雨，可以滋潤一顆孤獨(dú)的心靈，讓它充滿活力。

18、溝通，是友誼的結(jié)晶；溝通，是從信任中開出的鮮花；溝通，是人與人之間關(guān)愛的光環(huán)。它能讓誤會(huì)變成點(diǎn)綴美麗的小瑕疵，于社會(huì)中，人們相互的溝通，能使這個(gè)大家共有的家園更加繁榮、安定。

19、涓涓小溪與涓涓小溪的交流，便有了碧波連天的湖泊和浩渺無邊的大海;太陽和月亮的交流，便有了陽光明媚和群星燦爛的美麗晝夜;山花和山花的溝通，便有了繁花似錦的春天;陽光與云嵐的溝通，便有了天空五彩繽紛的彩虹……

20、涓涓小溪與涓涓小溪的交流，便有了碧波連天的湖泊和浩渺無邊的大海；太陽和月亮的交流，便有了陽光明媚和群星燦爛的美麗晝夜；山花和山花的溝通，便有了繁花似錦的春天；陽光與云嵐的溝通，便有了天空五彩繽紛的彩虹……

21、溝通，是聯(lián)絡(luò)感情的紐帶;溝通，是通向友誼的橋梁;溝通，是事業(yè)成功的基礎(chǔ)。

22、如果說溝通是小草，那么語言就是那和暖的春風(fēng)，讓小草更青更壯；如果說溝通是黑夜，那語言就是夜幕中那明亮的繁星，讓天空更加明朗；如果說溝通是風(fēng)帆，那么語言是風(fēng)，將人與人之間的小船送向更美好的未來。

多站在孩子的立場考慮問題，多鼓勵(lì)他 多夸獎(jiǎng)他，多肯定他，多傾聽他的說法，讓他接受你，有話愿意同你講，你們就是朋友了。如果你總否定他，或總說你不懂，你還小，你要多聽聽大人的意見等類似這樣的話，你就很難和他成為朋友了。

高情商溝通和非暴力溝通都是重要的溝通工具，它們之間存在很多區(qū)別，當(dāng)然也存在一些相同的地方。高情商溝通和非暴力溝通都比較關(guān)注創(chuàng)造一個(gè)好的溝通氛圍。高情商溝通希望通過影響溝通參與者的情緒來實(shí)現(xiàn)好的溝通，而非暴力溝通更關(guān)注在溝通中減少語言和行為中的暴力來實(shí)現(xiàn)好的溝通。高情商溝通依據(jù)高情商溝通狀態(tài)模型，可以將溝通分成四種狀態(tài)，再通過高情商溝通ACE系統(tǒng)（評估、選擇和創(chuàng)建）實(shí)現(xiàn)糟糕溝通狀態(tài)的改變。而非暴力溝通中有四個(gè)重要技巧，主要是區(qū)分觀察和評論、區(qū)分感受和想法、體會(huì)與正發(fā)生的事情和感覺相關(guān)的需要、提出具體明確的請求（要什么，而不是不要什么）。由此可見，高情商溝通是創(chuàng)造理想的溝通，而非暴力溝通是減少生活中糟糕的溝通，兩種溝通學(xué)問的理念和方向存在差異。

高情商溝通和非暴力溝通都是重要的溝通工具，它們之間存在很多區(qū)別，當(dāng)然也存在一些相同的地方。高情商溝通和非暴力溝通都比較關(guān)注創(chuàng)造一個(gè)好的溝通氛圍。高情商溝通希望通過影響溝通參與者的情緒來實(shí)現(xiàn)好的溝通，而非暴力溝通更關(guān)注在溝通中減少語言和行為中的暴力來實(shí)現(xiàn)好的溝通。高情商溝通依據(jù)高情商溝通狀態(tài)模型，可以將溝通分成四種狀態(tài)，再通過高情商溝通ACE系統(tǒng)（評估、選擇和創(chuàng)建）實(shí)現(xiàn)糟糕溝通狀態(tài)的改變。而非暴力溝通中有四個(gè)重要技巧，主要是區(qū)分觀察和評論、區(qū)分感受和想法、體會(huì)與正發(fā)生的事情和感覺相關(guān)的需要、提出具體明確的請求（要什么，而不是不要什么）。由此可見，高情商溝通是創(chuàng)造理想的溝通，而非暴力溝通是減少生活中糟糕的溝通，兩種溝通學(xué)問的理念和方向存在差異。

R:非暴力溝通提醒我們專注于彼此的觀察、感受、需要和請求。它鼓勵(lì)傾聽，培育尊重與愛，使我們情意相通，樂于互助，
I:思考：
非暴力溝通的四要素：觀察、感受、需要和請求。這四要素是與對方溝通的核心所在，對我們管理者來說，更是作用很大。
觀察：把你所看到、聽到、感覺到的事情原本的展現(xiàn)出來，要點(diǎn)是清楚表達(dá)結(jié)果，而不是加上自己的主觀評判。
感受：看見發(fā)生事情后自己內(nèi)心的真實(shí)感受。
需要：說出哪些需要導(dǎo)致那樣的感受
請求：希望能有哪些方面的改善？
A1：這四要素如果我們運(yùn)用得體，到位，對我們的溝通方面有很大的提升。但這里面的注意事項(xiàng)是，在表達(dá)這四要素之前，應(yīng)該保持傾聽，只有認(rèn)真傾聽對方的話語，才能清楚的表達(dá)出自己的觀察，感受，對方的需要，及渴望改變的方面。
A2：心理學(xué)中有“共情”一詞，講的就是感同身受，站在對方的角度聆聽對方，感受對方，這樣的溝通效果是最理想的。但很少人能做到與對方“共情”感受對方！
管理者更需如此，在與下屬溝通時(shí)，多一些鼓勵(lì)，多一些傾聽，多一份尊重，多一份理解，即使在憤怒的下屬也會(huì)被這種“愛的氛圍”感動(dòng)，因?yàn)檫@是打動(dòng)，原因就是帶有自己的道德判斷，當(dāng)對方描述某件事情時(shí)，我們用理性的思考和解決問題的方式來評斷，結(jié)果可想而知。所以，“共情”很難，放下批判很難，要求我們在溝通時(shí)試著去對方最好的方式！