名詞解釋顧客服務(wù)

顧客服務(wù)是為了滿足供應(yīng)鏈最終顧客的需求，滿足渠道中各成員所有的訂單條款、所有的運(yùn)輸、所有的貨物、所有的托顧客服務(wù)運(yùn)、所有的產(chǎn)品維修控制等各項(xiàng)活動(dòng)的需求，同時(shí)獲得來自下游企業(yè)的必要的信息。

顧客服務(wù)（Customer servicing）又稱客戶服務(wù)，是指一種以客戶為導(dǎo)向的價(jià)值觀，它整合及管理在預(yù)先設(shè)定的最優(yōu)成本——服務(wù)組合中的客戶界面的所有要素。廣義而言，任何能提高客戶滿意度的內(nèi)容都屬于客戶服務(wù)的范圍之內(nèi)。（客戶滿意度是指：客戶體會(huì)到的他所實(shí)際“感知”的待遇和“期望”的待遇之間的差距。）
分為文字客服和視頻客服。文字客服是指主要以打字聊天的形式向客戶服務(wù)，視頻客服是指主要以語音視頻的形式向客戶服務(wù)。
客戶服務(wù)在商業(yè)實(shí)踐中一般會(huì)分為三類，即：售前服務(wù)、售中服務(wù)、售后服務(wù)。