名詞解釋顧客服務(wù)

顧客服務(wù)是為了滿足供應(yīng)鏈最終顧客的需求，滿足渠道中各成員所有的訂單條款、所有的運輸、所有的貨物、所有的托運、所有的產(chǎn)品維修控制等各項活動的需求，同時獲得來自下游企業(yè)的必要的信息。上述定義不僅包括物流的傳遞，還包括來自下游企業(yè)的信息。供應(yīng)鏈中各成員能否更好地理解這些信息，是關(guān)系到供應(yīng)鏈整體競爭力的關(guān)鍵因素之一。在買賣雙方的交界處(interfaces)可從如下三方面理解顧客服務(wù)： (1)交易前的因素(pre-transactionelements)。 (2)交易中的因素(transaction elements)。 (3)交易后的因素(post—transactionelements)?！　?/div>