溝通的藝術(shù) 卡耐基

他的主要代表作有《人性的弱點(diǎn)》、《人性的優(yōu)點(diǎn)》、《演講與口才》、《美好的人生》、《快樂(lè)的人生》、《偉大的人物》和《人性的光輝》，你說(shuō)的那些有些是無(wú)良人翻譯的時(shí)候瞎起的名字，本質(zhì)上差不多的。

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第三章 說(shuō)服對(duì)方的說(shuō)話技巧

【間接指出別人的錯(cuò)誤、用請(qǐng)教讓對(duì)方自己提出、用建議方式讓對(duì)方接受、切勿指使別人、微笑誠(chéng)懇、控制話題】

間接地指出別人的錯(cuò)誤

當(dāng)別人指出自己的錯(cuò)誤，尤其是直截了當(dāng)指出的時(shí)候，一般人似乎都受不了。他會(huì)因此產(chǎn)生一種讓人覺(jué)得不可思議的強(qiáng)大的力量（自尊心），正是這種力量迫使他拒絕接受你的批評(píng)或指正，即使他知道你是為他著想的。

直接指出對(duì)方的錯(cuò)誤，實(shí)際上就是在批評(píng)對(duì)方。我們只要在指出對(duì)方錯(cuò)誤的同時(shí)，注意維護(hù)對(duì)方的自尊，就容易收到很好的效果。

讓對(duì)方覺(jué)得是自己的主意

沒(méi)有人喜歡自己是在被迫去買什么東西或被人命令去做某件事情。

提出建議，再讓別人自己去想出結(jié)論，那樣做不是更明智嗎？

請(qǐng)切記，盡可能地向別人請(qǐng)教，并尊重他們的建議，讓對(duì)方覺(jué)得那主意完全是他們自己決定的。這就是說(shuō)服別人的秘訣，也是你成功的秘訣。

批評(píng)對(duì)方前先自我批評(píng)

當(dāng)你指出別人的錯(cuò)誤、對(duì)別人進(jìn)行批評(píng)的時(shí)候，一般人都會(huì)下意識(shí)地去維護(hù)自己的尊嚴(yán)，從而對(duì)你的批評(píng)采取抵觸的態(tài)度。這就是人性的弱點(diǎn)之一。

一個(gè)人即使還沒(méi)有改正他的錯(cuò)誤，但只要在談話開始時(shí)就承認(rèn)了自己的錯(cuò)誤，就有助于幫助另一人改變其行為。

用提建議的方式讓別人接受

建議別人，而不是強(qiáng)硬地命令對(duì)方，不僅能維持一個(gè)人的自尊，給他一種自重感，而且能使他更樂(lè)于合作，而不是對(duì)立。像這種方法，能使人更容易改正他的錯(cuò)誤。

即使身為長(zhǎng)者或上司，你也不能用粗暴的態(tài)度對(duì)你的晚輩或下屬說(shuō)話；否則你所得到的不是合作，而是激烈的對(duì)抗。

要想說(shuō)服別人而不傷感情和引起反感，就請(qǐng)注意你說(shuō)話的語(yǔ)氣，改變你說(shuō)話的態(tài)度，不妨換一種方式來(lái)提出你的要求：建議對(duì)方，而不是直接下命令。

切勿使用指使的語(yǔ)氣說(shuō)話

沒(méi)有人樂(lè)意聽(tīng)從別人的指使，沒(méi)有人喜歡讓別人告訴他應(yīng)該怎么做，應(yīng)該怎么想，這似乎是人的天性。

遺憾的是，很多領(lǐng)導(dǎo)都喜歡指使下屬做這做那，他們似乎想要用這種方式來(lái)體現(xiàn)自己的作為領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威，而且多半的領(lǐng)導(dǎo)都在這么做，他們并沒(méi)有意識(shí)到這有什么不對(duì)。當(dāng)某些人范了錯(cuò)誤的時(shí)候，我們通常都會(huì)以一種居高臨下的姿態(tài)對(duì)他進(jìn)行說(shuō)教，指使他應(yīng)該怎么做，而對(duì)方也很可能會(huì)為了維護(hù)自己的尊嚴(yán)而不惜跟你爭(zhēng)論。在這種尖銳對(duì)峙的情況下，沒(méi)有誰(shuí)能夠有辦法說(shuō)服對(duì)方，因此，最好的辦法是維護(hù)對(duì)方的尊嚴(yán)，換一種方式指出他的錯(cuò)誤，引導(dǎo)他應(yīng)該怎么做。

用建議來(lái)代替指使，可以讓人信服；用請(qǐng)求代替指使，可以讓人高興地執(zhí)行；用商量代替指使，有人會(huì)主動(dòng)請(qǐng)纓；用贊美來(lái)代替指使，他們會(huì)用行動(dòng)來(lái)證明你所說(shuō)的是對(duì)的。

讓別人對(duì)你產(chǎn)生信任感

信任，是人們進(jìn)行交往的基本前提；如果沒(méi)有信任，即使人們?cè)诨ハ嗾勗?，也稱不上是真正的溝通。

人與人之間已經(jīng)不再是單純的相互合作的關(guān)系，而是加入了相互競(jìng)爭(zhēng)、相互欺詐的成分。因此，不信任感在人們的心里始終占據(jù)著一席之地。

最簡(jiǎn)單的方法就是微笑，微笑是最簡(jiǎn)單、最有效的與人溝通的方法。這個(gè)方法也能夠幫助你取得別人的信任，因?yàn)檫@會(huì)讓你看起來(lái)更加真誠(chéng)；同樣地，我們勇敢地承認(rèn)自己所犯的錯(cuò)誤，這也能夠使自己得到別人的信任，因?yàn)檫@表明你很誠(chéng)實(shí)。

掌握說(shuō)話的主動(dòng)權(quán)

如果想讓我們的交談變成一次卓有成效的談話，那么你就要想方設(shè)法地引導(dǎo)對(duì)方，或者巧設(shè)提問(wèn)，或者選擇對(duì)方感興趣的話題，并暗中把談話引向我們期望的方向，這樣就能說(shuō)服對(duì)方。

有效地控制話題，對(duì)說(shuō)服一個(gè)人來(lái)說(shuō)的確十分重要。

問(wèn)答法的核心內(nèi)容是，我們?cè)谂c人談話時(shí)，如果想要說(shuō)服對(duì)方，當(dāng)不可避免地要面臨一些有分歧的話題的時(shí)候，我們需要就這個(gè)話題的共同點(diǎn)（相對(duì)于分歧點(diǎn)）對(duì)話題進(jìn)行控制，一步步使對(duì)方作出肯定的回答，這樣，就可以使談話朝著對(duì)我們有利的方向發(fā)展。

蘇格拉底的問(wèn)答法

延生閱讀：關(guān)于蘇格拉底世提問(wèn)？

說(shuō)要說(shuō)到別人很愿意聽(tīng):說(shuō)話的內(nèi)容要是對(duì)方感興趣的。
聽(tīng)要聽(tīng)到別人很愿意說(shuō)：傾聽(tīng)的過(guò)程里要跟著對(duì)方的說(shuō)話內(nèi)容走，不要面無(wú)表情，這樣說(shuō)的人還有什么意思呢？

啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊

您好，您的問(wèn)題是舉例，后面又來(lái)了句完整版，是否有點(diǎn)自相矛盾。
你故事的內(nèi)容講到的是效應(yīng)在《人性的弱點(diǎn)》中講到應(yīng)該是：從眾心理、他們每天都互相聯(lián)系的話應(yīng)該還會(huì)產(chǎn)生共鳴，會(huì)有共同的喜好、或者互相喜歡、最起碼兩個(gè)人的心理特征類似。這又增強(qiáng)了從眾心理的“從”。

將心比心，待人以誠(chéng)，防人之心不可無(wú)，害人之心不可有。幽默和小玩笑必不可少，還有，你要知道對(duì)方對(duì)什么感興趣。

引<演講>:言之動(dòng)情;言之動(dòng)人才是溝通藝術(shù)