中國企業(yè)家

企業(yè)文化本來就是企業(yè)管理層及員工共同的文化，所以說企業(yè)文化手冊是對(duì)企業(yè)文化的一種提煉。企業(yè)故事是對(duì)企業(yè)文化關(guān)鍵詞的詮釋。以下是某公司征集企業(yè)文化故事的內(nèi)容，供參考。

圍繞初步擬定的核心價(jià)值觀詞條（（客戶、誠信、績效、創(chuàng)新）進(jìn)行撰寫，可以包含如下內(nèi)容：

?1、企業(yè)在創(chuàng)業(yè)、生產(chǎn)經(jīng)營過程中發(fā)揚(yáng)奉獻(xiàn)精神，艱苦奮斗、頑

強(qiáng)拼搏的典型事例；

?2、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及員工自覺踐行企業(yè)文化，以身作則、廉潔自律的

典型事例；

?3、企業(yè)堅(jiān)持以人為本，關(guān)心員工，幫助員工，把尊重人、關(guān)心

人、愛護(hù)人、培育人、理解人作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)的典型

事例；

?4、企業(yè)員工積極參與企業(yè)文化實(shí)踐，互相關(guān)心、互相幫助，自

覺維護(hù)企業(yè)利益和形象的典型事例；

?5、企業(yè)在戰(zhàn)略創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、打造自

主品牌等方面的典型事例；

?7、企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任、積極回報(bào)社會(huì)的典型事例；

?8、反映員工頑強(qiáng)拼搏、無私奉獻(xiàn)的精神，忘我工作，開拓進(jìn)取

的良好風(fēng)貌及與公司同心同德支持企業(yè)發(fā)展的感人事例；

案例一：王標(biāo)：服務(wù)執(zhí)行中心網(wǎng)盟組客服，一次客戶李先生來電咨詢

行程單有沒有寄出，客服王標(biāo)立即根據(jù)客戶提供的訂單號(hào)幫其找到相應(yīng)信

息，而且主動(dòng)幫客戶查詢掛號(hào)信單號(hào)，非常主動(dòng)熱情，當(dāng)客戶查詢到行程

單被退回時(shí)，客服積極幫李先生查詢，并告知會(huì)在收回行程單后立即給客

人再次郵寄。李先生表示抱歉的跟客服說不好意思，為了他的行程單耽誤

了客服一個(gè)上午的時(shí)間時(shí)，客服說了一句很稱職的話：客服客服，就是為

了服務(wù)客戶的，是應(yīng)盡的責(zé)任。李先生聽了很是稱贊，說他將來一定很有

前途，并且在本次案例中對(duì)王標(biāo)耐心、熱心的服務(wù)態(tài)度表示認(rèn)可與贊賞，

給予了表揚(yáng)。當(dāng)我們耐心熱情的服務(wù)客戶的同時(shí)，客戶也會(huì)以同樣的情感

回報(bào)我們客服。無論什么職務(wù)，我們都要盡職，應(yīng)當(dāng)盡可能的完善自己的

職務(wù)，做到更好，無論什么時(shí)候都要耐心熱情的為客戶服務(wù)，以客戶的感

受為出發(fā)點(diǎn)。