評書俠客行仲維維

仲維維，男，漢族，1961年7月26號生于烏魯木齊.1979年高中畢業(yè)，1980年開始在新疆人民廣播電臺，烏魯木齊市人民廣播電臺錄制詩歌，散文廣播節(jié)目。1981年錄制第一篇長篇小說《秘密使者》。

客戶維系的意義
1、從現(xiàn)有顧客中獲取更多顧客份額。 　
忠誠的顧客愿意更多地購買企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，忠誠顧客的消費，其支出是隨意消費支出的兩到四倍。而且，隨著忠誠顧客年齡的增長、經(jīng)濟收入的提高或顧客單位本身業(yè)務(wù)的增長，其需求量也將進一步增長.
2、減少銷售成本。 　
企業(yè)吸引新顧客需要大量的費用，如各種廣告投人、促銷費用以及了解顧客的時間成本等等，但維持與現(xiàn)有顧客長期關(guān)系的成本卻是逐年遞減的。雖然在建立關(guān)系的早期，顧客可能會對企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)有較多問題，需要企業(yè)進行一定的投人。但隨著雙方關(guān)系的進展，顧客對企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)越來越熟悉，企業(yè)也十分清楚顧客的特殊需求，所需的關(guān)系維護費用就變得十分有限了。
3、口碑宣傳。
對于企業(yè)提供的某些較為復(fù)雜的產(chǎn)品或服務(wù)，新顧客在做決策時會感覺有較大的風(fēng)險，這時他們往往會咨詢企業(yè)的現(xiàn)有顧客。而具有較高滿意度和忠誠度的老顧客的建議往往具有決定作用，他們的有力推薦往往比各種形式的廣告更為奏效。這樣，企業(yè)既節(jié)省了吸引新顧客的銷售成本，又增加了銷售收人，也增加了利潤。
4、員工忠誠度的提高。
這是顧客關(guān)系營銷的間接效果。如果一個企業(yè)擁有相當(dāng)數(shù)量的穩(wěn)定顧客群，也會使企業(yè)與員工形成長期和諧的關(guān)系。在為那些滿意和忠誠的顧客提供服務(wù)的過程中，員工體會到自身價值的實現(xiàn)，而員工滿意度的提高必然會導(dǎo)致企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提高，使顧客滿意度進一步提升，形成一個良性循環(huán)。

儒家“四維”是春秋時期政治家管仲提出的。他在《管子-牧民》中說：“國有四維，一維絕則傾；二維絕則危；三維絕則覆；四維絕則滅?！薄昂沃^四維？一曰禮，二曰義，三曰廉，四曰恥?！?

禮——上下、貴賤、長幼、貧富的等級秩序

義——對國家社會的道德義務(wù)

廉——坦蕩無私，清正廉潔

恥——對壞事的羞恥心。

怎樣維護客戶關(guān)系-有效維護客戶關(guān)系八大要點

　　長久的客戶關(guān)系是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的一個關(guān)鍵點，所以維護好客戶關(guān)系對企業(yè)來說是十分重要的。下面，我為大家分享有效維護客戶關(guān)系八大要點，希望對大家有所幫助!

　　尊重客戶

　　每個人都需要尊重，都需要獲得別人的認同。對于客戶購買車輛和接受售后服務(wù)，我們一定要心懷感激，并對客戶表達出你的感謝。而對于客戶的失誤，則要表示出你的寬容，而不是責(zé)備，并立即共同研究探討，找出補救和解決的方案。這樣，你的客戶會從心底里感激你。

　　信守原則

　　一個信守原則的人最會贏得客戶的尊重和信任。因為客戶也知道，滿足一種需要并不是無條件的，而必須是在堅持一定原則下的滿足。只有這樣，客戶才有理由相信你在推薦車輛給他時同樣遵守了一定的原則，他們才能放心與你合作和交往。

　　 多做些銷售之外的事情

　　比如，當(dāng)客戶需要幫忙的時候，你去幫忙，甚至，他們生活中碰到的一些困難，只要你知道又能做到時，就一定會幫助他們，這樣，與客戶就不再是合作的關(guān)系了，更多的就是朋友關(guān)系了。這樣，一旦有什么機會時，他們一定會先想到你。

　　不為難客戶

　　談購車合同一定要講究時期。時期不好，好客戶也會泡湯。當(dāng)客戶有為難之處時，一定要體諒別人，不要讓客戶為難。

　　比如他正有事，他認為那樣做會不合適或不能做等，你就要馬上停止你的要求，并告訴他不管怎么樣，你都非常感謝他。你的善解人意會讓他覺得很抱歉甚至內(nèi)疚，下次一有機會他就不會忘記補償你。

　　讓每筆生意來個漂亮的收尾

　　所有的工作都做完了，你與客戶的合作告一段落，是不是就是終結(jié)了呢?也許這是大部分業(yè)務(wù)員處理的方式，但事實證明這是一個巨大的錯誤。事實上，這次的合作結(jié)束正是創(chuàng)造下一次機會的最好時機。

　　千萬別忘了送給客戶一些合適的小禮品，如果效益確實不錯，最好還能給客戶一點意外的實惠。讓每筆生意有個漂亮的收尾帶給你的效益不亞于你重新開發(fā)一個新的客戶。

　　理由如下：如果你前面的工作尚欠火候，還不能從合作關(guān)系提升到朋友關(guān)系的話，這個時候這樣做就能很好地實現(xiàn)這個目標(biāo)。如果前面的合作可能有些不如意的話，這更是個很好的補救方案。

　　因為大部分的人都認為既然合作完了，那么我們與客戶的關(guān)系也自然結(jié)束了，所以對這種不求回報的最后感謝，他們馬上就會把你從合作關(guān)系提升到朋友關(guān)系上來，那么下次再有需求時肯定跑不了就是你的。

　　以讓步換取客戶認同

　　在與客戶進行溝通的過程中，一些銷售人員以為自己在每次溝通中都扮演著“進攻者”的`角色，為了達成銷售目標(biāo)一步一步地向前邁進，不斷地說服客戶認可產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)、接受產(chǎn)品或服務(wù)的價格等等。

　　這些銷售人員的銷售目標(biāo)是明確的，為了達成目標(biāo)而努力奮進的勇氣也是值得贊揚的，但是他們?yōu)榱藢崿F(xiàn)目標(biāo)所采用的方法卻不見得高明，至少，我們不提倡銷售人員對客戶進行單一的、“進攻”意圖明顯的說服。

　　替客戶著想

　　客戶購車過程一定要追求雙贏。因此，在購車時就要注意，不要把客戶沒有用或不要的東西賣給他(精品、保險)，也不要讓客戶花多余的錢，盡量減少客戶不必要的開支，客戶也會節(jié)省你的投入。

　　讓朋友推薦你

　　如果前面的要訣都掌握并運用自如的話，你就會贏得客戶和朋友的口碑，你的朋友就會在多數(shù)也是他同行的朋友中推薦你。那么你的生意就有如原子彈爆炸，會迅速在業(yè)界擴張起來。你就達到了生意的最高境界，讓客戶來主動找你。