交談技巧二十字故事

1.選擇有效的信息發(fā)送方式(HOW)

有效的信息發(fā)送方式在溝通中十分重要，這就要求我們要針對溝通對象和目的的不同選擇不同的發(fā)送方式。信息發(fā)送方式很多，比如會議、電話、親筆信件、電子郵件、面談等。如果是一般的說明情況的信息溝通，通過信件、電話、郵件就可以解決;如果是為了交流感情和增加信任，則應該在合適的時間、地點面談為好。

2.何時發(fā)送信息(WHEN)

例如何時約見客戶，何時發(fā)出致謝函，何時向老板匯報，何時與下屬談心，要講究“天時、地利、人和”，這一點非常重要。

3.確定信息內容(WHAT)

信息的內容是溝通的實質，不存在沒有任何內容的溝通。因此，在溝通開始前，應該對信息的內容做些適當準備，哪些該說，說到什么程度，哪些不該說。信息的內容應該清(續(xù)致信網上一頁內容)晰簡潔，用詞準確，避免模糊不清或容易引起誤解的表述。專業(yè)術語在基本確認對方能夠理解的情況下方可使用。同時還應該注意的是信息的載體，比如語音、語調、肢體語言的不同運用，就會給對方形成不同的感受，進而影響溝通質量。

4.誰該接受信息(WHO)

——誰是你信息的接受對象;

——先獲得接受者的注意;

——了解接受者的觀念;

——了解接受者的需要;

——了解接受者的情緒;