如何傾聽(tīng)的技巧

如何傾聽(tīng)的技巧

如何傾聽(tīng)的技巧，在生活中傾聽(tīng)是一名很深?yuàn)W的學(xué)問(wèn)，平時(shí)大家接收來(lái)自朋友或家人的吐槽，這個(gè)時(shí)候如果在聽(tīng)著別人說(shuō)話(huà)的時(shí)候走神，那可能就會(huì)失去一個(gè)朋友，下面我和大家分享如何傾聽(tīng)的技巧。

如何傾聽(tīng)的技巧1

（1）有效傾聽(tīng)的技巧之一：適時(shí)給說(shuō)話(huà)人一個(gè)示意。

一名好的聽(tīng)眾，并非只是盲目點(diǎn)頭，而是根據(jù)對(duì)方的談話(huà)主題，給予相應(yīng)的示意。在傾聽(tīng)過(guò)程中，一定要給予說(shuō)話(huà)者一個(gè)恰當(dāng)?shù)氖疽?。即使是一個(gè)字或者一個(gè)動(dòng)作，一個(gè)點(diǎn)頭，一個(gè)微笑都可以，這不僅表示你在聽(tīng)，而且表示你在很用心地聽(tīng)，這是對(duì)說(shuō)話(huà)人的理解和尊重。這樣的示意，能讓對(duì)方感受到你的肯定和鼓勵(lì)。

同時(shí)，在跟人交流的時(shí)候，眼睛要注視對(duì)方，但是一定要注意不要用眼睛直接盯住對(duì)方的眼睛，這樣往往會(huì)讓人感覺(jué)咄咄逼人。的方法是用眼睛注視對(duì)方的鼻尖或前額，這樣能讓對(duì)方覺(jué)得你的眼神比較柔和。

（2）有效傾聽(tīng)的技巧之二：要集中自己的注意力。

在傾聽(tīng)的時(shí)候，不要想別的.事情，眼睛要看著對(duì)方，隨時(shí)注意對(duì)方談話(huà)的重點(diǎn)，在對(duì)方談興正濃的時(shí)候，你要用點(diǎn)頭示意或打手勢(shì)的方式鼓勵(lì)對(duì)方說(shuō)下去，讓他知道你在用心傾聽(tīng)。

如果你真的沒(méi)有時(shí)間，或者有別的原因不能聽(tīng)別人談話(huà)，就直接提出來(lái)：“對(duì)不起，我很想聽(tīng)你的看法，但是今天還有兩件事情必須馬上處理?！边@時(shí)，一般情況下，都能得到對(duì)方的諒解，如果你心里想著其他事，心不在焉地去聽(tīng)別人說(shuō)話(huà)，對(duì)方會(huì)認(rèn)為你是在敷衍，反而會(huì)對(duì)你心存不滿(mǎn)。

（3）有效傾聽(tīng)的技巧之三：不要輕易打斷別人的話(huà)。

許多人在遇到問(wèn)題的時(shí)候，不善于自我開(kāi)導(dǎo)，總愿意把自己的煩惱向朋友傾訴。這時(shí)，當(dāng)你在傾聽(tīng)他訴說(shuō)的時(shí)候，多點(diǎn)耐心，給予對(duì)方足夠的理解，鼓勵(lì)對(duì)方說(shuō)下去，相信對(duì)方一定會(huì)感激你。

當(dāng)別人談興正濃的時(shí)候，不要輕易打斷別人的話(huà)，這是一種沒(méi)有教養(yǎng)和不禮貌的行為。如果有很特殊的情況，你不得不打斷對(duì)方的談話(huà)時(shí)，那么，你說(shuō)完后一定要幫助對(duì)方恢復(fù)被你打斷的思路。許多大人物都曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，他們更喜歡那些肯耐心聽(tīng)別人說(shuō)話(huà)的人，而不是那些動(dòng)不動(dòng)就高談闊論的人。法國(guó)一位哲學(xué)家說(shuō)：“如果你要得到仇人，就表現(xiàn)得比你的朋友優(yōu)越；如果你要得到朋友，就要讓你的朋友表現(xiàn)得比你優(yōu)越?！币虼耍谂c人交往的過(guò)程中，不要自私地要求別人都來(lái)做你的聽(tīng)眾，而是試著讓自己去做別人的聽(tīng)眾。

如何傾聽(tīng)的技巧2

（1）全神貫注地聽(tīng)

業(yè)務(wù)人員在傾聽(tīng)時(shí)，要以講話(huà)的客戶(hù)為中心，千方百計(jì)地撇開(kāi)自己的興趣、偏見(jiàn)，以免先人為主。要集中精力聽(tīng)對(duì)方把話(huà)講完，盡量控制自己的感情和主觀意識(shí)。要努力尋找共鳴，當(dāng)找到共同話(huà)題后再切入主題，這樣，你的話(huà)就會(huì)使對(duì)方感興趣，就可以很好地再想辦法溝通關(guān)于產(chǎn)品方面的問(wèn)題。

（2）進(jìn)入客戶(hù)所講的角色

業(yè)務(wù)人員必須設(shè)身處地、將心比心、充分地理解客戶(hù)的感情，并告訴他你的感受，以及與對(duì)方產(chǎn)生的共鳴，這有利于你適時(shí)切入主題促成銷(xiāo)售。學(xué)會(huì)配合，保持沉默，如果對(duì)方停止，你可以示意對(duì)方講下去，鼓勵(lì)他多說(shuō)。

（3）對(duì)客戶(hù)的話(huà)表示興趣，不可只想把自己的產(chǎn)品賣(mài)給客戶(hù)

業(yè)務(wù)人員李小姐跟進(jìn)一個(gè)大客戶(hù)，幾次接觸下來(lái)客戶(hù)終于有了簽約成交的意向，于是，她開(kāi)始著手準(zhǔn)備簽約的事項(xiàng)。

在最后一次談判中，客戶(hù)聽(tīng)完李小姐的詳細(xì)介紹后，突然出人意料地提到自己的孩子已經(jīng)考上了清華大學(xué)，并眉飛色舞地講了起來(lái)。看得出來(lái)，這是一件讓她非常高興的事情。而此時(shí)李小姐卻一心想把單子簽好，根本沒(méi)有心思聽(tīng)這些于己無(wú)關(guān)的事情，只是心不在焉地應(yīng)和著。

客戶(hù)發(fā)現(xiàn)李小姐并沒(méi)有祝賀自己，甚至也沒(méi)有真心聽(tīng)自己談?wù)摵⒆拥氖虑椋陀X(jué)得沒(méi)有得到應(yīng)有的尊重。李小姐沒(méi)對(duì)自己孩子的努力表示贊揚(yáng)，更使她心里感到很不舒服，就說(shuō)：“噢，我還要辦一些事，而且手頭錢(qián)也不夠，改天再說(shuō)簽約的事情吧！”

到手的生意沒(méi)了，李小姐很失望。

失敗的李小姐仔細(xì)地回憶每一個(gè)細(xì)節(jié)，終于發(fā)現(xiàn)自己的錯(cuò)誤就在于忽視了客戶(hù)的談話(huà)和感受。

（4）要有耐心

不管對(duì)方說(shuō)什么，甚至是不符合實(shí)際或傷人的話(huà)，都要耐心地傾聽(tīng)。業(yè)務(wù)人員還要注意客戶(hù)說(shuō)話(huà)的內(nèi)容，而不是說(shuō)話(huà)的方式。人表達(dá)事物的方式不一樣，口氣不一樣，你不能只關(guān)注別人談話(huà)的方式，而不關(guān)注別人談話(huà)的內(nèi)容。