商務(wù)禮儀銷售培訓(xùn)

課程:商務(wù)禮儀與職業(yè)化素質(zhì)

第一部分:職業(yè)化素質(zhì)



一、職業(yè)化是企業(yè)與國(guó)際接軌的必經(jīng)之路



1．決定企業(yè)未來(lái)發(fā)展的核心因素



2．中國(guó)企業(yè)的職業(yè)化管理問(wèn)題和根源



3．中國(guó)企業(yè)職業(yè)化問(wèn)題根源探討



4．四種類型的員工



二、現(xiàn)代企業(yè)的職業(yè)化管理



1．什么是職業(yè)化？



2．什么是職業(yè)化管理



3．職業(yè)化管理模式



4．提升職業(yè)化水平的有效途徑



5．職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)的建立



二、職業(yè)化的行為準(zhǔn)則－敬業(yè)



1．影響員工敬業(yè)程度的六個(gè)因素



2．蓋洛普案例－12問(wèn)題法



3．職業(yè)化的成功路徑



4．敬業(yè)員工培養(yǎng)的五個(gè)方向



三、個(gè)人發(fā)展與職業(yè)平臺(tái)相協(xié)調(diào)



1．管理者的責(zé)任是幫員工成長(zhǎng)。



2．職業(yè)性格九型圖



3．SWOT分析



4．員工職業(yè)生涯管理



四、職業(yè)化能力的提升



1．以科學(xué)的工作流程提高工作效率



2．建立職業(yè)化工作模塊



3．建立以員工職業(yè)化為目標(biāo)的公司培訓(xùn)體系



第二部分：商務(wù)禮儀



一、商務(wù)禮儀認(rèn)知



1．職業(yè)化是企業(yè)與國(guó)際接軌的必經(jīng)之路



2．職業(yè)化素質(zhì)的核心要求



3．商務(wù)禮儀與職業(yè)化素質(zhì)



4．商務(wù)禮儀的內(nèi)涵與價(jià)值



5．商務(wù)禮儀是企業(yè)發(fā)展的需要



二、商務(wù)禮儀的應(yīng)用規(guī)則



1．角色定位



2．雙向溝通



3．首輪效應(yīng)



4．親和效應(yīng)



二、商務(wù)場(chǎng)合中的著裝禮儀



1．儀容與裝扮



2．“三T”原則



3．儀態(tài)禮儀:站姿、坐姿、走姿、蹲姿、



4．訓(xùn)練



三、言談禮儀與電話形象



1．談主要語(yǔ)言有三種形式



2．工作崗位上禮貌用語(yǔ)的三大特點(diǎn)



3．語(yǔ)言的基本規(guī)范



4．掌握“真實(shí)的瞬間



5．打電話的禮儀



6．接電話的禮儀



7．電話留言的技巧



8．電話禮儀錄象教學(xué)



五、謀面禮儀



1．介紹的順序



2．握手的幾種方式



3．交換名片的禮儀



4．日常來(lái)訪的接待禮儀



5．訓(xùn)練



六、會(huì)議禮儀



1．公司內(nèi)部溝通



2．與客戶的會(huì)議溝通



3．重要會(huì)議的組織與安

這個(gè)問(wèn)題應(yīng)該是這樣的

楊洋老師出的書(shū)吧??！

這次參加了酒店組織的主管領(lǐng)班強(qiáng)化培訓(xùn)班的課程，使我有機(jī)會(huì)能聆聽(tīng)同行業(yè)資深專家的講座，面對(duì)面的和專老師進(jìn)行交流，接受指導(dǎo)，在第一課時(shí)所講的主管領(lǐng)班必備酒店服務(wù)禮儀中，課程中所陳述的內(nèi)容，使我深有感觸。

作為一家高檔次的酒店，不僅具有先進(jìn)的設(shè)施設(shè)備，豪華的裝潢，優(yōu)雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，然而這些服務(wù)的前提是必須要給客人留下良好的第一印象，我個(gè)人認(rèn)為，好的第一印象是從初見(jiàn)客人的禮儀開(kāi)始的。

應(yīng)該說(shuō)我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的接待服務(wù)工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無(wú)法明顯地表達(dá)出來(lái)，在這次培訓(xùn)中我學(xué)會(huì)了去贊美、發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，用包容的心態(tài)去看待事物，用良好的儀容儀表和精神面貌來(lái)塑造酒店良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給賓客留下美好的印象。

要切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為，我將按照王教授所講的服務(wù)禮儀的要求，努力規(guī)范自己的服務(wù)行為，做到標(biāo)準(zhǔn)化，正規(guī)化，在為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值，展示良好個(gè)人修養(yǎng)。

商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程，針對(duì)企事業(yè)單位的商務(wù)活動(dòng)展開(kāi)，通過(guò)商務(wù)人士交往當(dāng)中的形象規(guī)范，行為要求以及言語(yǔ)溝通能力的訓(xùn)練，達(dá)到提升商務(wù)活動(dòng)效率的目的。
企業(yè)開(kāi)展商務(wù)禮儀培訓(xùn)，一方面可以作為綜合素養(yǎng)提升，另一方面還可以針對(duì)需要實(shí)戰(zhàn)技能提升需要的崗位進(jìn)行定制培訓(xùn)，根據(jù)場(chǎng)景需要設(shè)定禮儀標(biāo)準(zhǔn)，開(kāi)展場(chǎng)景里面的動(dòng)作流程和禮儀要點(diǎn)設(shè)計(jì)，進(jìn)而開(kāi)展訓(xùn)練。如果企業(yè)商務(wù)能力提升的要求比較高，人數(shù)比較多，還可以制作禮儀手冊(cè)和禮儀視頻來(lái)作為強(qiáng)化方式。

在這次文明禮儀學(xué)習(xí)后，我們恍然大悟，原來(lái)在平時(shí)的工作中我們有很多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語(yǔ)，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時(shí)工作中鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn)、文明用語(yǔ)聲音太小、面部無(wú)表情等常見(jiàn)問(wèn)題我們好象都沒(méi)有多加注意。

通過(guò)這次文明禮儀學(xué)習(xí)，使我們意識(shí)到原來(lái)平時(shí)忽略的這些小問(wèn)題其實(shí)帶給車方的負(fù)面影響是十分大的，試想當(dāng)車輛駛到我們收費(fèi)窗口，看見(jiàn)一個(gè)精神不振、吐詞不清、面無(wú)表情的收費(fèi)員時(shí)會(huì)是什么的感覺(jué)，相信他們也不會(huì)有愉快的心情，甚至?xí)a(chǎn)生厭惡感。而我們公司的服務(wù)宗旨是什么呢？—“享受高速，感受真誠(chéng)”，可我們的服務(wù)態(tài)度卻帶給車方的是一種疲倦、無(wú)奈的感覺(jué)，這不是違背了我們的服務(wù)宗旨嗎？如果我們自己是車方，誰(shuí)又愿意見(jiàn)到這樣一位收費(fèi)人員呢？

所以，我覺(jué)得我們?cè)谄綍r(shí)的工作中應(yīng)真正地做到“注重細(xì)節(jié)、追求完美”，力求做好每一件事。當(dāng)然，這不僅是單單要求我們文明禮儀方面，還包括業(yè)務(wù)水平方面，我們應(yīng)在提供文明服務(wù)的前提下認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握各種文件，真正為車方營(yíng)造一種良好的收費(fèi)氛圍，讓他們真正地感受到我們的真誠(chéng)！

銷售培訓(xùn)，是指企業(yè)或相關(guān)機(jī)構(gòu)組織的圍繞銷售人員、產(chǎn)品、客戶等展開(kāi)的培訓(xùn)活動(dòng)。

銷售的工作就是去滿足客戶的需求，并藝術(shù)性地讓客戶認(rèn)同和接受我們的工作。要成功地做到這一點(diǎn)，銷售人員必須充分了解自身的產(chǎn)品和服務(wù)，并具備優(yōu)良的銷售技巧。

首先是產(chǎn)品方面的培訓(xùn)，產(chǎn)品的培訓(xùn)包括以下幾個(gè)方面：產(chǎn)品的品牌、產(chǎn)品的價(jià)格、產(chǎn)品的概念、產(chǎn)品的包裝、產(chǎn)品的服務(wù)等方面的內(nèi)容，我們的企業(yè)要拿這些內(nèi)容和消費(fèi)者的需求進(jìn)行對(duì)接，讓消費(fèi)者感受到你產(chǎn)品和它的需求之間的聯(lián)系。

其次要談的是推廣方面的培訓(xùn)，推廣培訓(xùn)是第二個(gè)大的內(nèi)容，因?yàn)?，你把產(chǎn)品包裝好了之后，要解決的問(wèn)題就是把這個(gè)產(chǎn)品如何介紹給消費(fèi)者的問(wèn)題，而這種如何介紹正是我們要說(shuō)的推廣問(wèn)題。

銷售培訓(xùn)更多的是站在企業(yè)的立場(chǎng)，如何把產(chǎn)品賣出去的實(shí)戰(zhàn)型的培訓(xùn)。

包括：服務(wù)禮儀、銷售技巧、專業(yè)知識(shí)
可以采用的方式：案例分析、體驗(yàn)游戲、錄像分享、角色扮演等