職場(chǎng)溝通能力

職場(chǎng)如何高效溝通

　　職場(chǎng)如何高效溝通，在職場(chǎng)我們經(jīng)常與人溝通，而溝通就離不開語(yǔ)言的表達(dá)，但是不同的人也會(huì)有著不一樣的溝通方式，那么在職場(chǎng)上如何高效溝通呢？不如接著往下看看吧！歡迎大家閱讀！

　　 一、溝通時(shí)，先處理心情，再處理事情

　　在工作中，我們經(jīng)常會(huì)看到上下級(jí)之間，同事之間經(jīng)常會(huì)爭(zhēng)吵。爭(zhēng)吵完，大家并沒(méi)有解決事情，反而因?yàn)槌臣馨l(fā)展到言語(yǔ)攻擊，人身攻擊，甚至有時(shí)候大打出手。在溝通中，雙方的觀點(diǎn)不一樣是非常正常的。也許你會(huì)發(fā)現(xiàn)別人的觀點(diǎn)讓你難以接受，甚至非常生氣。此時(shí)，你一定要先處理好自己的心情，只有雙方能夠平靜下來(lái)才有可能于更好的溝通，有利于事情的處理！

　　 二、溝通時(shí)，要有同理心，換位思考

　　職場(chǎng)上，由于每個(gè)人站的立場(chǎng)不一樣。所謂同理心，就是要站在對(duì)方的立場(chǎng)去思考問(wèn)題，為什么他會(huì)反對(duì)我的觀點(diǎn)呢？為什么會(huì)不支持我呢？是否有哪些障礙導(dǎo)致對(duì)方無(wú)法幫忙？因此，在溝通時(shí)，你能夠站在對(duì)方的立場(chǎng)上想問(wèn)題，能夠設(shè)身處地的思考對(duì)方的所思所想，學(xué)會(huì)換位思考，大部分都能促進(jìn)溝通，那么事情的解決就朝著良好的狀態(tài)發(fā)展了。

　　 三、溝通時(shí)，表達(dá)清楚，理由充分

　　職場(chǎng)上，大家的時(shí)間都非常寶貴。因此，溝通時(shí)，一定要把自己的觀點(diǎn)表達(dá)清楚，讓對(duì)方能夠明白你的意思。同時(shí)，在陳述自己的觀點(diǎn)，你的理由要盡力充分，讓對(duì)方感受到你為什么要這樣做。當(dāng)你的理由足夠充分，對(duì)方大部分都能夠理解，朝著雙方要達(dá)成的目標(biāo)前進(jìn)。

　　總之，職場(chǎng)溝通要遵循先處理心情，再處理事情；要有同理心，換位思考；表達(dá)清楚，理由充分的原則，這樣，上下級(jí)和同事間的溝通效率就會(huì)提高！

　　 1、先講結(jié)論（把你的思想清晰地表達(dá)出來(lái)，讓聽眾容易理解）。

　　我們?cè)谌粘５臏贤ㄖ?，?xí)慣于按“因?yàn)檫@樣所以那樣”的'邏輯，這種方法其實(shí)不利于對(duì)方快速理解你要表達(dá)的內(nèi)容，對(duì)方需要耐心的聽你說(shuō)完，才知道你要說(shuō)什么。而先講結(jié)論正好相反，對(duì)方一來(lái)就知道你要說(shuō)什么（突出重點(diǎn)），然后順著你的思路來(lái)了解具體原因、依據(jù)等詳細(xì)內(nèi)容（思路清晰、層次分明）。

　　先講結(jié)論的方法，可以遵循“PREP模式”。這個(gè)模式我在《如何鍛煉提升自己的邏輯思維？這里給你7個(gè)方法！》一文中就講過(guò)了：就是先說(shuō)結(jié)論、觀點(diǎn)（P，Point），再說(shuō)支持結(jié)論的理由、依據(jù)（R，Reason），接著說(shuō)能夠支持結(jié)論的具體案例（E，Example），最后再重申一下結(jié)論（P，Point）。

　　平常說(shuō)話時(shí)，要改掉想到什么就說(shuō)什么的習(xí)慣，先在腦中整理好表述問(wèn)題的PREP模式，然后先從結(jié)論說(shuō)起。

　　補(bǔ)充閱讀：什么是金字塔原理，如何運(yùn)用金字塔原理？

　　 2、直入主題（消除溝通雙方的心理障礙，充分地把需要解決的問(wèn)題暴露出來(lái)）。

　　直入主題說(shuō)的是我們?cè)谥v話、回答問(wèn)題時(shí)，不要拐彎抹角、不要找借口，要直截了當(dāng)、簡(jiǎn)潔、明確。比如領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)你“某某事情做好了嗎”，如果還沒(méi)完成，你應(yīng)該先坦誠(chéng)地回答“還沒(méi)有做完，做到什么程度了”，然后再把你沒(méi)能做完的原因、阻礙講出來(lái)。這樣領(lǐng)導(dǎo)就清楚的知道了具體情況，甚至給你提供資源或幫助。

　　 3、用事實(shí)和數(shù)據(jù)和說(shuō)話（事實(shí)和數(shù)據(jù)是最有說(shuō)服力的工具）。

　　事實(shí)依據(jù)和數(shù)據(jù)是誰(shuí)也無(wú)法動(dòng)搖的，比如銷售額、出貨量、成本、利潤(rùn)率等。在溝通的過(guò)程中，如果你能運(yùn)用事實(shí)和數(shù)據(jù)（而非經(jīng)驗(yàn)感覺）來(lái)支撐自己的觀點(diǎn)，你的話會(huì)更有說(shuō)服力、更有效，更能得到對(duì)方的認(rèn)同或合作。

　　 4、用對(duì)方熟悉的方式說(shuō)（讓對(duì)方更好的聽懂你的意思）。

　　對(duì)同一件事、同一句話，不同的人有不同的理解，想要讓對(duì)方聽懂你說(shuō)的話，你就要用對(duì)方的思維方式去和他溝通。否則，對(duì)方就容易迷惑，出現(xiàn)誤會(huì)和誤解，從而影響溝通的效果。比如對(duì)于一個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)、理性的人來(lái)說(shuō)，說(shuō)話用詞的時(shí)候就要明確具體一些（如具體的數(shù)據(jù)），表達(dá)的邏輯也要盡可能的清晰（如第一步、第二步）。

　　 5、超越對(duì)方的期待值（理解對(duì)方真正想要的是什么，并學(xué)會(huì)管理）。

　　想要超越對(duì)方的期待值，首先要理解對(duì)方真正想要的是什么。理解對(duì)方想要什么，需要留意傾聽，聽出對(duì)方的訴求。同時(shí)要學(xué)會(huì)換位思考，如果你是對(duì)方，你想要的是什么。

　　當(dāng)然，不能一味的滿足對(duì)方的期望，我們還要學(xué)會(huì)管理客戶的期望值。因?yàn)槎鄶?shù)時(shí)候?qū)Ψ綍?huì)有很高的期望，這些期望受主客觀因素的影響，往往是無(wú)法（全部）滿足的，這個(gè)時(shí)候我們就要去降低對(duì)方的期望值，讓對(duì)方對(duì)自身的要求、期望做出調(diào)整。如此，你做出來(lái)的結(jié)果會(huì)更容易讓對(duì)方滿意。

　　 6、上司和下屬達(dá)成精準(zhǔn)共識(shí)（交代任務(wù)的時(shí)候要確認(rèn)對(duì)方是否理解）。

　　想要做到這一點(diǎn)，上司需要放棄“不要讓我再說(shuō)第二遍”的想法和行為。下屬需要從自己的角度作出假設(shè)，補(bǔ)充上司模糊不清的部分，然后和上司求證，達(dá)成共識(shí)。

　　如上6條關(guān)于高效溝通的技巧，更多的適應(yīng)于職場(chǎng)工作中，但只要稍微變通一下，它們也適合平時(shí)的溝通。

1、直奔主題和領(lǐng)導(dǎo)談話技巧一，就是開門見山，直奔主題，以最簡(jiǎn)潔的方式，將你要匯報(bào)的情況，以清晰穩(wěn)定的語(yǔ)氣說(shuō)給領(lǐng)導(dǎo)聽。一般來(lái)說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)相對(duì)于你來(lái)說(shuō)，工作要比你繁重得多，因此他們的時(shí)間很寶貴。你和領(lǐng)導(dǎo)談話，說(shuō)重點(diǎn)，說(shuō)要點(diǎn)，說(shuō)主題，不啰嗦，這樣顯得你尊重領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)間，處于領(lǐng)導(dǎo)的位置考慮問(wèn)題，你這樣的行為方式，自然受領(lǐng)導(dǎo)欣賞。2、關(guān)注重點(diǎn)，而不是過(guò)程談話，和領(lǐng)導(dǎo)在任何時(shí)候，任何場(chǎng)合都需要理解一個(gè)問(wèn)題，就是如果領(lǐng)導(dǎo)人不要主動(dòng)詢問(wèn)你的工作過(guò)程中，你只需要跟領(lǐng)導(dǎo)工作項(xiàng)的結(jié)果是好的，這是領(lǐng)導(dǎo)力的關(guān)鍵問(wèn)題，在工作的過(guò)程中遇到的困難，不要說(shuō)，也可以，不要冗長(zhǎng)的。如此簡(jiǎn)潔的談話風(fēng)格，在領(lǐng)導(dǎo)的頭腦中會(huì)認(rèn)為你是一個(gè)條理清晰、優(yōu)先考慮的員工，自然你會(huì)對(duì)你評(píng)價(jià)很高，好的事情可能會(huì)首先想到你。3、少說(shuō)你的感受領(lǐng)導(dǎo)不是你的好朋友，你是上下級(jí)的關(guān)系，所以即使領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)你關(guān)于你工作感受的話題，你也可以巧妙的帶著，少談個(gè)人工作感受。無(wú)論什么時(shí)候和老板談話，你都應(yīng)該少談你的工作感受，多談你的工作成果。只有這樣，你的老板才能喜歡和欣賞你。