溝通禮儀

<
班主任和學(xué)生每天都在“重復(fù)著昨天的故事”,有些班主任在“重復(fù)”中反思、發(fā)現(xiàn)、改進,有些班主任在“重復(fù)”中應(yīng)付、倦怠、沉淪,出現(xiàn)反差的原因往往在反思總結(jié).反思可以無處不在、無時不有,關(guān)鍵是我們要有反思意識,要善于對班主任工作中的日?，嵤?、習(xí)以為常、司空見慣的現(xiàn)象進行思考和分析.優(yōu)秀不是一種行為,而是一種習(xí)慣,當(dāng)你養(yǎng)成反思的習(xí)慣時,你每天都會思如泉涌、欲罷不能.反思的火花往往瞬間即逝,我們要及時記錄反思,留住靈感和頓悟,最終提升自己.在這樣一個信息化時代,反思的途徑很寬闊,我們的反思要由個體的孤獨“冥思苦想”發(fā)展為同伴之間的交流和分享,要充分利用網(wǎng)絡(luò)尋找反思同伴,激越思維,激蕩思想.反思,將有效促進班主任的專業(yè)化成長.\x0d一、班主任反思總結(jié)的重要性\x0d反思是教育的本質(zhì)要求.蘇聯(lián)教育家阿莫納什維利說過：“我們往往認為,教齡是成為教育工作行家的必要條件,只有在學(xué)校工作年限很長的人才能稱作教育工作的行家.這難道不是我們的錯誤認識嗎?有這樣的人,他在學(xué)校工作了三四十年,并為自己的教齡長而引為自豪.但他每一學(xué)年的工作都是上一學(xué)年工作的重復(fù).他沒有熱情,沒有靈感地工作著,忠實仔細地完成每天的工作……在他的工作中沒有疑問,沒有矛盾,他對新經(jīng)驗?zāi)魂P(guān)心,害怕改革,他自始至終這樣地在學(xué)校工作著,直到退休為止.他還為自己謀取了獎?wù)潞蜆s譽稱號.然而,這樣的‘行家’卻早已對學(xué)校、對兒童、對日益復(fù)雜化的教師工作感到厭倦了.”而另一種人,“從初為人師之日起,他就貪婪地汲取同事們的經(jīng)驗,深入研究兒童和勤奮鉆研教育科學(xué).每一堂課,每一次與自己學(xué)生的會面,他都要作為在教育事業(yè)上自我完善的過程加以精心設(shè)計……他工作細心周到,對學(xué)生富有同情心,不能容忍在自己的職業(yè)活動中有形式主義的存在余地,他大膽勇敢和信心百倍地致力于教育探索.就這樣,他也在學(xué)校工作三四十年,積累了什么?教齡嗎?不!——創(chuàng)造性地進行教育活動的經(jīng)驗”.因此,阿莫納什維利認為：“重復(fù)同一內(nèi)容的十年經(jīng)驗與創(chuàng)造性探索的十年經(jīng)驗,這是兩種不同質(zhì)的教齡!”美國的波斯納提出過“教師的成長=經(jīng)驗+反思”這樣一個公式.肖川先生在其《教育探索：從自我反思開始》一文中也說過一段精辟的話：“許多的教育探索并不需要高精尖的儀器與設(shè)備,它只需要一顆忠誠、明敏的心,只需要我們對那些視而不見、習(xí)以為常的事物進行批判性的審視,只需要我們不斷咀嚼、反復(fù)琢磨、再三玩味那些理所當(dāng)然、天經(jīng)地義的想法與做法,哪怕是一點點.”通過反思,班主任可以把自己的新經(jīng)驗和原有經(jīng)驗結(jié)合在一起,可以把他人的經(jīng)驗和自己的經(jīng)驗結(jié)合在一起,從而提升自己的專業(yè)認知和專業(yè)能力.\x0d反思,可以改變班主任的工作方式.班主任和學(xué)生每天都在“

自從有了人類,禮儀與溝通從來沒有分開過,從來就是禮儀第一,溝通至上,禮儀中有溝通,溝通中有禮儀,先看字面意思,禮儀的禮是禮貌,那么怎樣才能讓人知道呢?必須要"儀",就是表達,表達當(dāng)然是要溝通,就要通過溝通的三要素來實現(xiàn),就是文字、語言與肢體動作來實現(xiàn)，另外我們在來看看溝通，

就是為了一定的目的，信息，思想與情感相互交流，最后達成建設(shè)性共識的過程，怎么才能保證我們的交流融洽呢？當(dāng)然要有禮貌，“有禮走遍天下，無禮寸步難行”，沒有禮貌，任何人都不給你進一步溝通的機會。我們就出局了，禮貌是無聲的語言，溝通是二者的結(jié)合。

那么怎樣做到通情達理的溝通藝術(shù)呢？如何才能讓別人愿意與自己溝通呢？如何展示自己的個人魅力呢？如何才能有自己的影響呢？主要的是既要有禮貌，更要會溝通，必須知道如何表達自己的禮貌，我們來看看。

首先必須給人一個良好的溝通印象，也就是要有好的儀容、儀表、儀態(tài)來告訴與自己溝通或者要溝通的人，我是一個知書達理的人，我是一個很有教養(yǎng)的人，我是一個彬彬有禮的人，我是一個值得尊敬的人，首先我們就站在了有利的地形上，那么接下來呢？

接下來就更有學(xué)問了，前面只是“風(fēng)頭”，還要有內(nèi)容，以及“風(fēng)尾”，這與自己的文化修養(yǎng)有十分密切的關(guān)系，溝通不是技巧，而是藝術(shù)，如果空洞無物，

我們就是“花拳繡腿”，沒有實際的意義，就是要注意如何達到目的，如何的建立和諧的談話氣氛，如何的說，如何的問？如何的聽？如何的贊美？如何處理疑義等等，我們都要修煉自己，我相信我們不斷的學(xué)習(xí)和鍛煉一定會達到這個目標和理想的。

特別重要，在溝通過程當(dāng)中能夠注重禮儀，也能夠讓對方感受到你的尊重。

一、傾聽

傾聽對方的想法，溝通的時候充分傾聽對方的想法，而不是一味的強調(diào)自己的想法。
二、了解溝通的本質(zhì)

抓住事物的本質(zhì)，而不是自顧自說，明白溝通的目的是什么，溝通的時候關(guān)注對方的尋求點，對方想要什么，想聽什么，想從你身上得到什么信息，只有讓對方聽進去，接受你的觀點，這樣的溝通才是有效果的，而不是漫無目的不知道自己想要表達什么內(nèi)容。
三、溝通的過程要學(xué)會觀察事態(tài)，對方的意圖
溝通的過程中，多聽、多看，多明確知道對方的意圖，少說、少表態(tài)、少質(zhì)疑，避免無意中傷或是造成其他不必要的誤會與矛盾。
四、真誠的贊美

人人都喜歡被贊美，被人認可，毫不吝嗇的贊美，人們會感懷在心，牢記著你的每一句話，甚至在你早就忘掉自己的贊美之后，真誠的贊美可以拉近人與人之間的距離感。根據(jù)行為科學(xué)的理論，別人對待你的方式，大部分取決于你對待他們的態(tài)度。
五、保持眼神的交流

談話時看著對方的眼睛，往往會將其搖擺不定的注意力吸引到交談中。如果你想提高你的溝通技巧，想吸引住你的聽眾的注意力，記得說話時直視他的眼睛。

?

六、委婉的批評別人

注意場合，不要在公眾場合或者是人比較多的地方，當(dāng)面批評自己的朋友或者是同事，這樣的做法很容易傷到別人的自尊心，也很容易得罪到別人，所以有什么事情盡可能在私下說。批評之后給出相應(yīng)的改正方法和建議。

七、不要去否定別人

不要去否定別人，在與別人聊天的時候，不要總是一味的去評論和批判別人，這樣會讓別人以為你在攻擊它，很容易引起對方的反感，讓別人下次跟你聊天的時候放不開，漸漸的疏離你不喜歡和你聊天的人。

八、尋找兩個人之間的共同話題

對于剛剛認識不久的兩個人來說，聊天可能是唯一促進彼此感情的方式，但是由于彼此不熟悉，所以一開始聊天肯定是特別拘謹?shù)?，你可以仔細思考一下你們之間的共同點是什么，有什么共同的話題可以聊聊。

九、多社交多實踐

多溝通，多和不同類型的人溝通，多與不同層級的人溝通，在不斷的實踐過程中，慢慢的自己的溝通技巧可以得到有效的提升，多鍛煉，鍛煉就在每一天每一次面對面的溝通中。

之前找個好時間找司儀好好談?wù)?，然后在婚禮之前的晚上做個彩排，這樣才不會出什么問題！

在婚禮前，新人要與主持人見面溝通。一般
需要溝通的情況有：
1.新人的情況，如：姓名、工作單位、職務(wù)，
興趣愛好，成長歷程，戀愛經(jīng)歷，等等；
2.雙方家長的情況；
3.參加婚禮的貴賓名單；
4.參加婚禮的人數(shù)和人員的基本構(gòu)成—文化
層面、職業(yè)特征、年齡段等；
5.新人對婚禮形式的要求——中式還是西式，
或是中西合璧，燭光還是草坪婚禮,個性化主題
婚禮還是模式化主題婚禮，等等；
6.新人對婚禮風(fēng)格的要求——莊重典雅還是
風(fēng)趣幽默，或是喜慶熱烈還是熱情洋溢等；
7.新人對婚禮時間長短的要求；
8.婚禮中的情感重點——愛情還是親情，或
是友情，哪些環(huán)節(jié)需突出，怎樣使婚禮個性化，
等等。
主持人根據(jù)新人的情況進行策劃，提出適合
新人要求的策劃方案和婚禮流程，并向新人詳細
講解，說明每一環(huán)節(jié)的意義和注意事項，直到新
人理解為止。這樣新人才能密切配合主持人，打
造一場完美精彩的婚禮慶典。

商務(wù)溝通和禮儀實訓(xùn)是非常重要的。
可以讓人的變得更加有風(fēng)范和禮儀。

都說他精疲力盡，口干舌燥了，也許細節(jié)會有所忽略。。。。是否老者沒有了解年輕人的辛苦呢？這樣的回答是不是有意誤導(dǎo)呢？如果覺得對方有禮貌問題，直接指出就好，何必做這樣損人不利己的事情呢？

在婚禮前，新人要與主持人見面溝通。一般
需要溝通的情況有：
1.新人的情況，如：姓名、工作單位、職務(wù)，
興趣愛好，成長歷程，戀愛經(jīng)歷，等等；
2.雙方家長的情況；
3.參加婚禮的貴賓名單；
4.參加婚禮的人數(shù)和人員的基本構(gòu)成—文化
層面、職業(yè)特征、年齡段等；
5.新人對婚禮形式的要求——中式還是西式，
或是中西合璧，燭光還是草坪婚禮,個性化主題
婚禮還是模式化主題婚禮，等等；
6.新人對婚禮風(fēng)格的要求——莊重典雅還是
風(fēng)趣幽默，或是喜慶熱烈還是熱情洋溢等；
7.新人對婚禮時間長短的要求；
8.婚禮中的情感重點——愛情還是親情，或
是友情，哪些環(huán)節(jié)需突出，怎樣使婚禮個性化，
等等。
主持人根據(jù)新人的情況進行策劃，提出適合
新人要求的策劃方案和婚禮流程，并向新人詳細
講解，說明每一環(huán)節(jié)的意義和注意事項，直到新
人理解為止。這樣新人才能密切配合主持人，打
造一場完美精彩的婚禮慶典。

能夠溫柔地應(yīng)對各種突發(fā)情況，解決游客矛盾，隨機應(yīng)變能力要強，因為可能遇到不同性格的游客