企業(yè)的質(zhì)量意識(shí)

1、過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量可以讓企業(yè)贏得市場(chǎng)；

2、過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量可以讓企業(yè)獲得更好的效益；

3、過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展；

4、沒(méi)有質(zhì)量就沒(méi)有市場(chǎng)，沒(méi)有質(zhì)量就沒(méi)有效益，沒(méi)有質(zhì)量就沒(méi)有發(fā)展，因此，質(zhì)量才是硬道理，從產(chǎn)品質(zhì)量有檢驗(yàn)到預(yù)防，由堵到疏，再到生產(chǎn)的全面質(zhì)量管理，可以看出在生產(chǎn)過(guò)程中的精細(xì)化要求，與質(zhì)量水平要求越來(lái)越高，為保障產(chǎn)品質(zhì)量安全，企業(yè)在質(zhì)量管理方面已經(jīng)以更高的起點(diǎn)，全面導(dǎo)入產(chǎn)品生產(chǎn)的質(zhì)量管理理念，建立獨(dú)立于生產(chǎn)管理的質(zhì)量保證體系，加強(qiáng)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)

品質(zhì)：主要指的是定型的科學(xué)技術(shù)內(nèi)在信息狀態(tài)，作為企業(yè)要素的人力、人才、產(chǎn)品、服務(wù)等，都必須借助科學(xué)技術(shù)手段，不斷的提升其內(nèi)在的科技內(nèi)涵，進(jìn)行必要的信息化披露，準(zhǔn)備接受質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的衡量和評(píng)測(cè)。不過(guò)也指人們的內(nèi)在精神元素“品質(zhì)”
質(zhì)量：質(zhì)量是“質(zhì)”和“量”的總和，是有機(jī)統(tǒng)一體。
我個(gè)人認(rèn)為二者的主要區(qū)別就是：品質(zhì)是屬性而質(zhì)量不可單指屬性。這就是最主要的區(qū)別。

昨晚無(wú)意中看到一個(gè)關(guān)于企業(yè)質(zhì)量改進(jìn)的案例，結(jié)合實(shí)際工作感觸很深，不禁讓我聯(lián)想以前負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃部，員工座談會(huì)上常說(shuō)的一句話：“人與人之間沒(méi)有誰(shuí)會(huì)故意傷害誰(shuí)，往往都是因?yàn)檎`會(huì)，常常是'我以為'來(lái)對(duì)待工作?！?

就像一則寓言故事：獅子和老虎打架，兩敗俱傷，獅子快斷氣時(shí)對(duì)老虎說(shuō)：“如果不是你非要搶我的地盤，我們也不會(huì)弄成這樣?！崩匣⒊泽@的說(shuō)：“我從未想過(guò)要搶你的地盤，我一直以為是你要侵略我?！? 我們就是這只獅子，管理者都以為自己很懂質(zhì)量，很了解質(zhì)量缺失質(zhì)量診斷的很明確，質(zhì)量改進(jìn)方案很周全，其實(shí)只是經(jīng)驗(yàn)主義的“我以為”。

摘記案例分享如下：

現(xiàn)在你發(fā)現(xiàn)上面這份報(bào)告的每一項(xiàng)工作匯報(bào)都相當(dāng)精確，所有的項(xiàng)目都經(jīng)過(guò)衡量以及冷靜的評(píng)估和處理，除了質(zhì)量以外。 對(duì)于質(zhì)量的評(píng)估只不過(guò)是“正在退步之中”，為什么質(zhì)量經(jīng)理會(huì)突然被老板斥責(zé)為能力不足，而其他的部門負(fù)責(zé)人雖然也出差錯(cuò)，卻免遭斥責(zé)?

看了這個(gè)案例，其實(shí)和綜合部等后勤支持系統(tǒng)一樣，質(zhì)量管理的好壞難以形成一種大家認(rèn)可的衡量制度，看到的匯報(bào)最直接的是合格品如何？客戶投訴如何？質(zhì)量要對(duì)不良品負(fù)責(zé)，對(duì)客訴負(fù)責(zé)。這一個(gè)多月來(lái)一直和質(zhì)量的同志們請(qǐng)教學(xué)習(xí)，從基本知識(shí)學(xué)習(xí)，交流觀察中最大感覺(jué)是我們質(zhì)量部做事很被動(dòng)，總被跨部門牽著，出現(xiàn)品質(zhì)問(wèn)題也不管是不是質(zhì)量部的職責(zé)，就是要質(zhì)量部幫忙解決異常問(wèn)題，不然流入后道或終端客戶手中的不良品，還是質(zhì)量部的事，最終急的也還是質(zhì)量部的PQE\CQM。往往一個(gè)新手多問(wèn)幾個(gè)為什么，跳出三界外看問(wèn)題，感覺(jué)和老手會(huì)不一樣。

所以，年初我們首先必須要強(qiáng)調(diào)和強(qiáng)化公司的質(zhì)量政策，它是一種我們應(yīng)該把工作做到什么程度的心態(tài)和承諾，質(zhì)量方針和目標(biāo)是什么？各部門質(zhì)量職責(zé)是什么？要公司管理層認(rèn)清事實(shí)，親自參與，以提高質(zhì)量管理的透明度。

今天，對(duì)每個(gè)部門負(fù)責(zé)人做了一個(gè)調(diào)查問(wèn)卷小測(cè)試，平均6.6分只能算是過(guò)了及格線，這個(gè)結(jié)果反映出我們目前的質(zhì)量意識(shí)所處的層級(jí)。下一步期待質(zhì)量部推動(dòng)質(zhì)量改進(jìn)，擬定出方案穩(wěn)扎穩(wěn)打推進(jìn)TQM活動(dòng)，以質(zhì)量文化年為契機(jī)先開(kāi)始，持續(xù)下去……

在二季度還要繼續(xù)和同志們一起思考，如何體現(xiàn)質(zhì)量部的價(jià)值？年終每位質(zhì)量人的價(jià)值在哪里？培養(yǎng)公司全員形成一種自上而下的質(zhì)量改進(jìn)運(yùn)動(dòng)的工作氛圍，同頻共振，攜手并進(jìn)!

「10個(gè)有關(guān)質(zhì)量的問(wèn)卷測(cè)試」

1.質(zhì)量是一種衡量產(chǎn)品優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)，它可以用普通、很好、非常、優(yōu)越等詞來(lái)形容

錯(cuò)。 質(zhì)量意味著符合要求，這就是它全部的意義。如果你一開(kāi)始就把質(zhì)量跟優(yōu)美、明亮、尊嚴(yán)、愛(ài)或其他事物聯(lián)系在一起的話，你將會(huì)發(fā)現(xiàn)每個(gè)人都有他們自己的一套標(biāo)準(zhǔn)。不要談什么低質(zhì)量或高質(zhì)量，要談符合或不符合。如果你不喜歡這樣的要求，就正式把它們改過(guò)來(lái)；如果你不采取并且堅(jiān)持這種態(tài)度，每個(gè)人就會(huì)設(shè)定他們自己的標(biāo)準(zhǔn)，而決定產(chǎn)品是否能出廠的便會(huì)是生產(chǎn)線最末端的那個(gè)人了。

2.經(jīng)濟(jì)質(zhì)量要求管理層建立可接受的質(zhì)量水平，以作為執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)

錯(cuò)。 沒(méi)有所謂“經(jīng)濟(jì)質(zhì)量”這回事，第一次就把工作做對(duì)總是比較省錢的。許多公司采用了抽樣檢驗(yàn)所使用的可接受的質(zhì)量水平作為員工工作績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)，因而使員工無(wú)所適從。如此一來(lái)，每一個(gè)工作部門都會(huì)允許自己犯若干百分比的錯(cuò)誤。其實(shí)，真正適當(dāng)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是零缺陷，為什么你要接受低于此的標(biāo)準(zhǔn)呢？人們會(huì)根據(jù)你提供給他們的標(biāo)準(zhǔn)去工作的。

3.質(zhì)量成本就是指由于做錯(cuò)事情而耗費(fèi)的支出。

對(duì)。 質(zhì)量是免費(fèi)的，不符合要求才會(huì)浪費(fèi)資產(chǎn)。

4.檢驗(yàn)和測(cè)試部應(yīng)當(dāng)隸屬于制造部，以便他們能有工作的工具。

錯(cuò)。 如果讓檢驗(yàn)和測(cè)試的責(zé)任隸屬于制造部門，你將不會(huì)有正確的缺陷品記錄。更重要的是，參與其事者將得不到他們所需要的培訓(xùn)、紀(jì)律和贊賞。為制造部經(jīng)理工作的檢驗(yàn)員將變成分類者和運(yùn)輸者。除此之外，由于質(zhì)量管理人員是在檢驗(yàn)員檢驗(yàn)之后才核對(duì)的，他們將會(huì)漏掉10%的缺陷品。除非檢驗(yàn)是生產(chǎn)線上的最后一道工作，否則檢驗(yàn)不可能有效。

5.質(zhì)量是質(zhì)量部門的責(zé)任。

錯(cuò)。 質(zhì)量部門應(yīng)當(dāng)擔(dān)任衡量及報(bào)告符合要求與否、要求采取改正行動(dòng)、鼓勵(lì)防止缺陷、教導(dǎo)質(zhì)量改進(jìn)的職責(zé)，并且要成為整個(gè)組織的核心。如果質(zhì)量部經(jīng)理為采購(gòu)挑選了一個(gè)差勁的供應(yīng)商，或者制造工人不知道如何負(fù)責(zé)焊接，那么就有一大堆麻煩了。工作是那些領(lǐng)薪水做事者的責(zé)任。沒(méi)有人會(huì)覺(jué)得財(cái)務(wù)主管應(yīng)為銷售額下降負(fù)責(zé)，不過(guò)你倒可以想想：如果每個(gè)人都能把工作做好的話，公司就根本不需要質(zhì)量部門了。

6.工人的態(tài)度是缺陷的主要成因。

錯(cuò)。 工人是按照管理層的態(tài)度來(lái)工作的，如果他們對(duì)產(chǎn)品的性能不在乎，那是由于他們感覺(jué)到管理層不怎么重視的緣故。一個(gè)沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的質(zhì)量檢查員只要跟一位總經(jīng)理說(shuō)上5分鐘的話，就能大致猜出總經(jīng)理的工廠質(zhì)量水平。工人就像一面鏡子，你們看到的反射影像就是你自己。

7.我有每個(gè)重要工作部門的趨勢(shì)圖表，可以告訴我拒收品的數(shù)量.

這個(gè)題如果不是答“對(duì)”的話，你的情況比我所想象的還糟糕。如果你不知道你的拒收數(shù)量，你怎么能知道何時(shí)該發(fā)脾氣呢？

8.我有一張列舉了十大質(zhì)量問(wèn)題的清單。

如果你有一張十大（或者不管是幾大）問(wèn)題清單，你很可能還沒(méi)有采取良好的改正行動(dòng)，而且你也不了解情況。沒(méi)有所謂“質(zhì)量問(wèn)題”這種東西，所有的問(wèn)題都應(yīng)該依其負(fù)責(zé)改正的部門來(lái)分類，因此，你應(yīng)當(dāng)用制造問(wèn)題、采購(gòu)問(wèn)題、設(shè)計(jì)問(wèn)題、修護(hù)問(wèn)題等等來(lái)稱呼。質(zhì)量部經(jīng)理如果經(jīng)常列出一份質(zhì)量問(wèn)題的清單，而且還向老板報(bào)告這份清單，可以說(shuō)是在自找麻煩。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間之后，如果這位經(jīng)理不能改進(jìn)員工的信念，不能創(chuàng)造一個(gè)有效的生產(chǎn)控制系統(tǒng)、一種每一個(gè)人都會(huì)使用的產(chǎn)品合格檢驗(yàn)技術(shù)，或者是創(chuàng)造出可靠的設(shè)計(jì)，那么他便要卷鋪蓋走人了。在他走了之后又會(huì)進(jìn)來(lái)一個(gè)新的經(jīng)理，這個(gè)經(jīng)理也同樣會(huì)列出一份十大質(zhì)量問(wèn)題清單，接下來(lái)又重蹈上一位經(jīng)理的覆轍。不要說(shuō)“質(zhì)量問(wèn)題”，要清楚地說(shuō)出它是哪一個(gè)部門的問(wèn)題。

9.零缺陷是一種激勵(lì)工人的方案。

錯(cuò)。 如果你認(rèn)為零缺陷是一種激勵(lì)，那你就低估了它。零缺陷是以一種沒(méi)有人會(huì)誤解的方式來(lái)聲明管理層的標(biāo)準(zhǔn)。你不可能靠著辦幾場(chǎng)晚會(huì)，掛幾面鏡子，就能夠欺騙員工相信你已經(jīng)有所改變。你必須真正地相信零缺陷就是你所要的，你要讓他們認(rèn)為你相信“第一次就把事情做對(duì)”，而不是“盡你所能去做，我知道沒(méi)有人是"完美的”。

10.今天最大的問(wèn)題是客戶不了解我們。

錯(cuò)。 客戶不需要了解你，客戶就是客戶。既然你在私人生活中對(duì)所買東西的制造廠商毫不同情，又有什么資格要求你的客戶對(duì)你特殊照顧呢？

　　質(zhì)量意識(shí)是一個(gè)企業(yè)從領(lǐng)導(dǎo)決策層到每一個(gè)員工對(duì)質(zhì)量和質(zhì)量工作的認(rèn)識(shí)和理解的程度，這對(duì)質(zhì)量行為起著極其重要的影響和制約作用。
　　【注音】zhíliàngyìshī
　　【釋義】是一個(gè)企業(yè)從領(lǐng)導(dǎo)層到每一個(gè)員工對(duì)質(zhì)量和質(zhì)量工作的認(rèn)識(shí)和理解。在這里“質(zhì)量”有兩種含義。一是：產(chǎn)品的質(zhì)量，即產(chǎn)品合格與否。二是：生產(chǎn)產(chǎn)品過(guò)程的質(zhì)量，即生產(chǎn)過(guò)程是不是合理，是不是與企業(yè)設(shè)定的管理基準(zhǔn)一致。
　　換句話說(shuō)：所謂質(zhì)量意識(shí)，首先要保證產(chǎn)品合格，符合產(chǎn)品的規(guī)格要求。并且，整個(gè)生產(chǎn)流程嚴(yán)格遵照企業(yè)生產(chǎn)流程的管理規(guī)定。

質(zhì)量意識(shí)是一個(gè)企業(yè)從領(lǐng)導(dǎo)決策層到每一慎粗悉個(gè)員工對(duì)質(zhì)量和凳悶質(zhì)量工作寬乎的認(rèn)識(shí)和理解的程度，這對(duì)質(zhì)量行為起著極其重要的影響和制約作用。

1、加強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)教育，生產(chǎn)線上的領(lǐng)導(dǎo)要經(jīng)常組織員工開(kāi)質(zhì)量意識(shí)強(qiáng)化的會(huì)議，甚至要做到天天講。

2、要組織員工時(shí)常參加一些優(yōu)秀的產(chǎn)品的展覽以及廢品事故等的展覽。孫缺

3、舉行一些相關(guān)的比賽，鼓舞員工提升質(zhì)量的激情。

4、多進(jìn)行一些技術(shù)相關(guān)的培訓(xùn)，提高員工整體技能以及工作素質(zhì)。

5、設(shè)立考試制度，員工的升級(jí)和考謹(jǐn)舉試成績(jī)掛鉤。

6、加強(qiáng)管理，實(shí)行連帶則晌辯責(zé)任，一人做不好要一群人受牽連。

7、實(shí)行一些質(zhì)量相關(guān)的獎(jiǎng)懲制度，做得好就要鼓勵(lì)，做不好就要適當(dāng)?shù)膽土P，員工別的可以不管，錢不能不要。

　　很多時(shí)候都提到提高質(zhì)量意識(shí)，但究竟什么是質(zhì)量意識(shí)，怎么提高質(zhì)量意識(shí)？不知道有多少人仔細(xì)研究過(guò)，又深入地思考過(guò)？質(zhì)量意識(shí)是摸不著看不到的東西，是人們對(duì)質(zhì)量的一種想法態(tài)度，一種心理，一種潛在的行為指導(dǎo)規(guī)范。既然質(zhì)量意識(shí)是一個(gè)看不見(jiàn)摸不著的東西，那如何提高質(zhì)量意識(shí)就更是難上加難了。在此我只是拋磚引玉，提出一些經(jīng)驗(yàn)和想法，大家如有好的方法可以相互交流。
　　多數(shù)人的說(shuō)法，提高質(zhì)量意識(shí)就是要培訓(xùn)，培訓(xùn)能提高質(zhì)量意識(shí)嗎？能提高多少??？有沒(méi)有仔細(xì)考慮分析過(guò)？質(zhì)量意識(shí)通過(guò)培訓(xùn)能夠提高，例如經(jīng)過(guò)1小時(shí)的培訓(xùn)，人們對(duì)質(zhì)量都有了理解，但只是短時(shí)間的認(rèn)識(shí)，過(guò)幾天后就逐步淡忘了。質(zhì)量意識(shí)的培訓(xùn)只能讓人們對(duì)質(zhì)量有個(gè)初步了解，一般不會(huì)將質(zhì)量的想法、心理帶入到工作中，形成有益的質(zhì)量活動(dòng)。
　　提升質(zhì)量意識(shí)的關(guān)鍵就是在實(shí)際工作中逐步的提高，這要求質(zhì)量人或質(zhì)量在工作中的影響力、決策力要大。例如每件事都有經(jīng)過(guò)質(zhì)量人的審核后才能實(shí)施，做事必須經(jīng)過(guò)質(zhì)量這一關(guān)，每件事都是如此，質(zhì)量的地位就提高了，質(zhì)量意識(shí)也就深入了，這是從流程過(guò)程角度說(shuō)的。然后是質(zhì)量人的影響力，舉例，原來(lái)公司沒(méi)有質(zhì)量部，后來(lái)成立質(zhì)量部，質(zhì)量部經(jīng)理由原來(lái)的研發(fā)經(jīng)理?yè)?dān)任，她在公司中時(shí)間長(zhǎng)，做事雷厲風(fēng)行，影響力大，人們有事情很容易想到她，找她解決問(wèn)題，由于質(zhì)量經(jīng)理的影響力大，自然質(zhì)量在公司中的地位高，員工就認(rèn)為質(zhì)量的地位高，做事情都想到質(zhì)量，質(zhì)量意識(shí)自然就高。所以質(zhì)量人一定要建立自己的影響力，成為公司中的重要力量，在做事推行事的時(shí)候堅(jiān)持推動(dòng)，對(duì)自己有信心，不然就無(wú)法形成大的影響力（如何提高影響力不在此討論了）。再就是從一些具體的事件案例來(lái)提高質(zhì)量意識(shí)，舉例，一次生產(chǎn)一個(gè)產(chǎn)品，由于交貨要求急，生產(chǎn)中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品一個(gè)尺寸有部分產(chǎn)品尺寸超差，一個(gè)孔稍微小一點(diǎn)，由于出貨緊就這樣出貨了。結(jié)果全部被退貨，直接損失近10萬(wàn)，還差點(diǎn)丟了這個(gè)客戶，退貨回來(lái)后對(duì)全體員工進(jìn)行了教育，說(shuō)明了事情的經(jīng)過(guò)及問(wèn)題的嚴(yán)重性，后續(xù)只要有一些問(wèn)題員工都會(huì)反映出來(lái)，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于出現(xiàn)的一些問(wèn)題也很重視，會(huì)與客戶溝通。
　棗團(tuán)　提高質(zhì)量意識(shí)還可以通過(guò)一些宣傳標(biāo)語(yǔ)，如在辦公室員工抬頭都能看到的地方貼上“你的工作做好了嗎，檢查過(guò)了嗎，要保質(zhì)保量的交給下一個(gè)人哦”，這種宣傳標(biāo)語(yǔ)也能提高員工的質(zhì)量意識(shí)。
　　公司的企業(yè)文化，對(duì)質(zhì)量意識(shí)凳巧橘有很大影響，舉例，“華碩品質(zhì)，堅(jiān)如磐石”華碩的企業(yè)文化，員工對(duì)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)都比較深刻。如公司設(shè)立質(zhì)量獎(jiǎng)，也可以提高質(zhì)量意識(shí)。獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰都是手段，但我不主張懲罰。
　　當(dāng)然提高質(zhì)量意識(shí)不是一朝一夕的事情，也不是一種方式方法就能解決的，需要長(zhǎng)期努力，逐步提升的過(guò)程，可以多種方式方法同時(shí)使用，找到合適的方法，堅(jiān)持就能成功。最后希望每個(gè)員工都有很好的質(zhì)量意識(shí)，讓我們質(zhì)量人失業(yè)，讓中國(guó)制造成為最好的產(chǎn)品，讓世界人們寬備都信賴我們的產(chǎn)品。