職場(chǎng)的有效溝通

職場(chǎng)如何高效溝通

　　職場(chǎng)如何高效溝通，在職場(chǎng)我們經(jīng)常與人溝通，而溝通就離不開(kāi)語(yǔ)言的表達(dá)，但是不同的人也會(huì)有著不一樣的溝通方式，那么在職場(chǎng)上如何高效溝通呢？不如接著往下看看吧！歡迎大家閱讀！

　　 一、溝通時(shí)，先處理心情，再處理事情

　　在工作中，我們經(jīng)常會(huì)看到上下級(jí)之間，同事之間經(jīng)常會(huì)爭(zhēng)吵。爭(zhēng)吵完，大家并沒(méi)有解決事情，反而因?yàn)槌臣馨l(fā)展到言語(yǔ)攻擊，人身攻擊，甚至有時(shí)候大打出手。在溝通中，雙方的觀點(diǎn)不一樣是非常正常的。也許你會(huì)發(fā)現(xiàn)別人的觀點(diǎn)讓你難以接受，甚至非常生氣。此時(shí)，你一定要先處理好自己的心情，只有雙方能夠平靜下來(lái)才有可能于更好的溝通，有利于事情的處理！

　　 二、溝通時(shí)，要有同理心，換位思考

　　職場(chǎng)上，由于每個(gè)人站的立場(chǎng)不一樣。所謂同理心，就是要站在對(duì)方的立場(chǎng)去思考問(wèn)題，為什么他會(huì)反對(duì)我的觀點(diǎn)呢？為什么會(huì)不支持我呢？是否有哪些障礙導(dǎo)致對(duì)方無(wú)法幫忙？因此，在溝通時(shí)，你能夠站在對(duì)方的立場(chǎng)上想問(wèn)題，能夠設(shè)身處地的思考對(duì)方的所思所想，學(xué)會(huì)換位思考，大部分都能促進(jìn)溝通，那么事情的解決就朝著良好的狀態(tài)發(fā)展了。

　　 三、溝通時(shí)，表達(dá)清楚，理由充分

　　職場(chǎng)上，大家的時(shí)間都非常寶貴。因此，溝通時(shí)，一定要把自己的觀點(diǎn)表達(dá)清楚，讓對(duì)方能夠明白你的意思。同時(shí)，在陳述自己的觀點(diǎn)，你的理由要盡力充分，讓對(duì)方感受到你為什么要這樣做。當(dāng)你的理由足夠充分，對(duì)方大部分都能夠理解，朝著雙方要達(dá)成的目標(biāo)前進(jìn)。

　　總之，職場(chǎng)溝通要遵循先處理心情，再處理事情；要有同理心，換位思考；表達(dá)清楚，理由充分的原則，這樣，上下級(jí)和同事間的溝通效率就會(huì)提高！

　　 1、先講結(jié)論（把你的思想清晰地表達(dá)出來(lái)，讓聽(tīng)眾容易理解）。

　　我們?cè)谌粘５臏贤ㄖ?，?xí)慣于按“因?yàn)檫@樣所以那樣”的'邏輯，這種方法其實(shí)不利于對(duì)方快速理解你要表達(dá)的內(nèi)容，對(duì)方需要耐心的聽(tīng)你說(shuō)完，才知道你要說(shuō)什么。而先講結(jié)論正好相反，對(duì)方一來(lái)就知道你要說(shuō)什么（突出重點(diǎn)），然后順著你的思路來(lái)了解具體原因、依據(jù)等詳細(xì)內(nèi)容（思路清晰、層次分明）。

　　先講結(jié)論的方法，可以遵循“PREP模式”。這個(gè)模式我在《如何鍛煉提升自己的邏輯思維？這里給你7個(gè)方法！》一文中就講過(guò)了：就是先說(shuō)結(jié)論、觀點(diǎn)（P，Point），再說(shuō)支持結(jié)論的理由、依據(jù)（R，Reason），接著說(shuō)能夠支持結(jié)論的具體案例（E，Example），最后再重申一下結(jié)論（P，Point）。

　　平常說(shuō)話時(shí)，要改掉想到什么就說(shuō)什么的習(xí)慣，先在腦中整理好表述問(wèn)題的PREP模式，然后先從結(jié)論說(shuō)起。

　　補(bǔ)充閱讀：什么是金字塔原理，如何運(yùn)用金字塔原理？

　　 2、直入主題（消除溝通雙方的心理障礙，充分地把需要解決的問(wèn)題暴露出來(lái)）。

　　直入主題說(shuō)的是我們?cè)谥v話、回答問(wèn)題時(shí)，不要拐彎抹角、不要找借口，要直截了當(dāng)、簡(jiǎn)潔、明確。比如領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)你“某某事情做好了嗎”，如果還沒(méi)完成，你應(yīng)該先坦誠(chéng)地回答“還沒(méi)有做完，做到什么程度了”，然后再把你沒(méi)能做完的原因、阻礙講出來(lái)。這樣領(lǐng)導(dǎo)就清楚的知道了具體情況，甚至給你提供資源或幫助。

　　 3、用事實(shí)和數(shù)據(jù)和說(shuō)話（事實(shí)和數(shù)據(jù)是最有說(shuō)服力的工具）。

　　事實(shí)依據(jù)和數(shù)據(jù)是誰(shuí)也無(wú)法動(dòng)搖的，比如銷售額、出貨量、成本、利潤(rùn)率等。在溝通的過(guò)程中，如果你能運(yùn)用事實(shí)和數(shù)據(jù)（而非經(jīng)驗(yàn)感覺(jué)）來(lái)支撐自己的觀點(diǎn)，你的話會(huì)更有說(shuō)服力、更有效，更能得到對(duì)方的認(rèn)同或合作。

　　 4、用對(duì)方熟悉的方式說(shuō)（讓對(duì)方更好的聽(tīng)懂你的意思）。

　　對(duì)同一件事、同一句話，不同的人有不同的理解，想要讓對(duì)方聽(tīng)懂你說(shuō)的話，你就要用對(duì)方的思維方式去和他溝通。否則，對(duì)方就容易迷惑，出現(xiàn)誤會(huì)和誤解，從而影響溝通的效果。比如對(duì)于一個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)、理性的人來(lái)說(shuō)，說(shuō)話用詞的時(shí)候就要明確具體一些（如具體的數(shù)據(jù)），表達(dá)的邏輯也要盡可能的清晰（如第一步、第二步）。

　　 5、超越對(duì)方的期待值（理解對(duì)方真正想要的是什么，并學(xué)會(huì)管理）。

　　想要超越對(duì)方的期待值，首先要理解對(duì)方真正想要的是什么。理解對(duì)方想要什么，需要留意傾聽(tīng)，聽(tīng)出對(duì)方的訴求。同時(shí)要學(xué)會(huì)換位思考，如果你是對(duì)方，你想要的是什么。

　　當(dāng)然，不能一味的滿足對(duì)方的期望，我們還要學(xué)會(huì)管理客戶的期望值。因?yàn)槎鄶?shù)時(shí)候?qū)Ψ綍?huì)有很高的期望，這些期望受主客觀因素的影響，往往是無(wú)法（全部）滿足的，這個(gè)時(shí)候我們就要去降低對(duì)方的期望值，讓對(duì)方對(duì)自身的要求、期望做出調(diào)整。如此，你做出來(lái)的結(jié)果會(huì)更容易讓對(duì)方滿意。

　　 6、上司和下屬達(dá)成精準(zhǔn)共識(shí)（交代任務(wù)的時(shí)候要確認(rèn)對(duì)方是否理解）。

　　想要做到這一點(diǎn)，上司需要放棄“不要讓我再說(shuō)第二遍”的想法和行為。下屬需要從自己的角度作出假設(shè)，補(bǔ)充上司模糊不清的部分，然后和上司求證，達(dá)成共識(shí)。

　　如上6條關(guān)于高效溝通的技巧，更多的適應(yīng)于職場(chǎng)工作中，但只要稍微變通一下，它們也適合平時(shí)的溝通。

兩個(gè)人在工作和生活當(dāng)中，溝通是非常重要的，保持溝通，可以起到非常關(guān)鍵的作用。

什么叫有效溝通，有效溝通就是兩個(gè)人在一起，他們針對(duì)一些事件的原因，過(guò)程，把事情的重點(diǎn)擺出來(lái)說(shuō)，兩個(gè)人在一起溝通，最終有達(dá)成一定的協(xié)議和這種相互的理解。有達(dá)到效果，就是說(shuō)明你們溝通是有效的。

無(wú)效溝通就是說(shuō)明你們兩個(gè)人在一起溝通，沒(méi)有講到重點(diǎn)，而且都是講一些無(wú)關(guān)緊要的，所以你們兩個(gè)人溝通只是片面的，根本沒(méi)有解決核心問(wèn)題。

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，一個(gè)很樂(lè)意去說(shuō)，另一個(gè)傾聽(tīng)者既用心聽(tīng)了，又能對(duì)你作出相應(yīng)的反應(yīng)和反饋。很多瀏覽器上都能搜到這個(gè)定義，但我們舉個(gè)例子就更清晰了。

就以兄弟之間吧，他們不可能永遠(yuǎn)處于和睦的狀態(tài)。當(dāng)其中某一個(gè)人處于暴躁?duì)顟B(tài)時(shí)，另一個(gè)人去跟他談話，顯然他是不會(huì)聽(tīng)的。一個(gè)人有動(dòng)機(jī)的去交流，另一個(gè)人根本就沒(méi)有接受他信息的意思，那這個(gè)時(shí)候就處于失敗交流了。那我們?cè)趺礃幽茏龅接行贤兀?

1 目的性。首先說(shuō)話者要明確自己談話的目的是什么，為什么來(lái)進(jìn)行交流，你以什么樣的方式進(jìn)行交流，最后你想達(dá)到什么樣的效果，有了這些，你才能當(dāng)一個(gè)說(shuō)話的人。

2 主動(dòng)性。說(shuō)話的人條件充分了，那么接受者必須有主動(dòng)去接受你談話內(nèi)容的意愿，你才能與之交流。他才能去聽(tīng)你的內(nèi)容。

3 互動(dòng)性。兩個(gè)人都準(zhǔn)備好了，就開(kāi)始交流了。這個(gè)時(shí)候兩個(gè)人要能互動(dòng)，證明你們兩個(gè)能聽(tīng)懂對(duì)方的話，這才能達(dá)成溝通的目的。

有效溝通能讓我們更好的了解任務(wù)，達(dá)成一致的方向，為之努力!希望對(duì)你有所幫助。?