客戶管理系統(tǒng)scrm

沒有最好用的，只有更好用的

更好的要具備：外呼、客戶管理、售后、財務、合同、辦公、人力資源、知識庫、產品管理、項目管理 這些功能

更好的要有途徑：客戶?crm?管理?651?系統(tǒng)，加起來查找

選擇一種適合自己公司發(fā)展的CRM客戶管理系統(tǒng)許多事情將會由繁變簡，收到事半功倍的效果，反之，則是浪費了人力、物力和財力，還耽誤了公司的發(fā)展。

對于CRM系統(tǒng)，市場上沒有絕對好的存在，只有相對性。哪怕是看似好用的CRM，企業(yè)使用一段時間過后也會發(fā)現很多的不足和更深入的要求，這是企業(yè)數字化轉型成功的好兆頭。

所以企業(yè)在選擇crm客戶管理系統(tǒng)時，要明確CRM的解決方案是否具備可升級性與靈活性。

客戶關系管理的定義為：客戶關系管理是以客戶為中心，搜集、研究和使用各種客戶信息，以便建立積極的客戶關系，更好地滿足客戶需求，提高客戶滿意度和忠誠度，增加客戶對企業(yè)的價值的一門藝術和科學。

而就客戶關系管理的本質我想從客戶、產品、技術、理論的角度闡述自己的想法。

從客戶角度看，客戶關系管理包括的兩大主體無外乎就是客戶與企業(yè)，而客戶則占據著核心地位?？蛻絷P系管理的存在就是更好地為客戶服務，企業(yè)所做的一切努力都是為了進一步接觸到客戶，激發(fā)客戶的消費欲望，促進企業(yè)與客戶之間的聯系，從而促進企業(yè)的發(fā)展。

從產品角度看，企業(yè)生產的產品流向的終端是消費者，這就說明產品是企業(yè)和消費者中的橋梁。而客戶關系管理中的重要一環(huán)就是要把握產品流向，要明確該產品的消費市場，該消費市場中消費者需求的共性與特性，由此來改造產品，使得企業(yè)和客戶之間的橋梁能更為結實，形成企業(yè)和客戶之間的共贏。

從技術角度看，產品這座橋梁的實現還需要依托相應的技術做支撐?？蛻粜畔哪膬簛?？客戶需求從哪兒體現？如何更好地維護企業(yè)與客戶之間的關系？一切都應以數據說話，而數據的采集必須依靠技術，沒有技術的支持，那么企業(yè)無法獲取更為精準的數據預測和分析客戶需求，無法對客戶的動態(tài)變化有進一步的感知，由此技術也就成為了客戶關系管理中不可缺少的重要一環(huán)。拿客戶畫像來說，想要對客戶進行較為精準的畫像，就必須需要知道客戶的相關信息，而這些相關信息就需要技術來進行抓取、整理和清洗，在對客戶畫完像，產品推向市場后，還得利用相應的技術不斷檢測和調整用戶畫像。可見技術貫穿從客戶關系管理過程的始終。

從理論角度看，客戶關系管理本身就起源于市場營銷理論，而要進行客戶關系管理的相關實踐也需要相應的理論來指導。在客戶關系管理中，理論的作用可以從各個方面來體現，理論指導著企業(yè)如何提高技術水平，如何進行數據分析，如何挖掘消費者需求，如何創(chuàng)造更能滿足消費者需求的產品。所以在客戶關系管理中要不斷地提升企業(yè)自身的理論素養(yǎng)來促進企業(yè)的發(fā)展。

總之，不管是從哪個角度去看客戶關系管理，它都是以顧客為中心的，其實它的本質很簡單，就是客戶，就是企業(yè)所有促進與客戶之間關系的舉措。