增強探究意識演講稿

【不愧下學】猶言不恥下問，虛心向地位低的人學習。

【博學審問】博：多；審：詳細。廣泛地學習，詳細地詢問。指求學時的態(tài)度和應(yīng)循的途徑。

【篤實好學】篤實：踏實，實在。認真踏實，愛好學問。

【鈍學累功】鈍：遲鈍，笨拙；累：積聚。愚笨的人只要刻苦學習，也能取得成就。

【篤志好學】篤志：專心一志，立志不變。專心致志，勤奮好學。

【負笈游學】笈：書箱；游學：到外地求學。背著書箱，去外地求學。形容不知勞苦的求知態(tài)度。

【活到老學到老】指老人堅持學習或知識不斷更新，人們永遠學不盡。指人一生虛心好學。

【好學不倦】喜歡學習，不知疲倦。

【好學不厭】好：喜愛；厭：厭倦。愛好學習，從不厭倦。

【好學深思】喜歡學習，勤于思考。

【好學深思，心知其意】喜歡學習，勤于思考，就能集會其中的含義。

【教學相長】教和學兩方面互相影響和促進，都得到提高。

【苦學力文】力：努力；文：著文。用功學習，努力寫作。

【臨池學書】臨：靠近，挨著；池：硯池；書：書法。指刻苦練習書法。

【力學不倦】力學：努力學習。倦：疲倦。勤勉學習而不知疲倦。

【力學篤行】力學：努力學習。篤行：切實地實行。勤勉學習且確切實踐所學。

【勤學好問】勤奮學習，不懂的就問。比喻善于學習。

【思而不學則殆】殆：精神疲倦而無所得；思：思考。只是思考而不去學習，就會使精神疲倦而無所得。

【學不躐等】躐：逾越。學習要由易到難，循序漸進，不能越級而進。

【學而不厭】厭：滿足。學習總感到不滿足。形容好學。

篤志好學、臨池學書 鑿壁偷光 學海無涯 學無止境 折節(jié)讀書 敏而好學、 學而時習之、敩學相長 孜孜不倦 手不釋卷 囊螢照讀 映月讀書 映雪讀書 鑿壁偷光

　　演講稿的格式由稱謂、開場白、主干、結(jié)尾等幾部分組成。在日新月異的現(xiàn)代社會中，演講稿使用的情況越來越多，怎么寫演講稿才能避免踩雷呢？下面是我為大家收集的增強服務(wù)意識演講稿3篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

增強服務(wù)意識演講稿 篇1

　　作為現(xiàn)代社會人網(wǎng)購經(jīng)歷必不可少即使我這個郵政人也是熱衷于網(wǎng)購而網(wǎng)購達人們對快遞業(yè)“送貨快、服務(wù)差”經(jīng)歷都不陌生目前在國內(nèi)快遞市場與郵政ems爭奪市場份額除了為數(shù)眾多民營快遞公司外還有實力雄厚國際快速巨頭如敦豪（dhl）、聯(lián)邦快遞（fede）、聯(lián)合包裹（ups）、天地快運（tnt）等據(jù)了解目前中

　　國快遞業(yè)務(wù)以每年30%速度遞增每年產(chǎn)值達50億元原本在國內(nèi)快遞市場占據(jù)老大地位郵政ems其市場份額在以每年4％速度遞減但四大國際快速巨頭營業(yè)額年增長速度卻保持在20％以上“速度為王”已不再是衡量快遞行業(yè)唯一標尺提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)搶占市場、克敵制勝惟一法寶為用戶提供最好服務(wù)才能爭取和挽留更多用戶從而增加利潤

　　當前ems服務(wù)意識薄弱部分員工樹立為用戶服務(wù)意識更把服務(wù)作為中心工作來考慮；同時ems比較側(cè)重于經(jīng)營服務(wù)管理相對較弱對于客戶服務(wù)管理仍是ems參與市場競爭短板一是郵件跟蹤查詢手段落后目前ems查詢系統(tǒng)更多是關(guān)注郵件處理上機率、信息錄入準確率、信息錄入及時率等問題客戶難以掌握郵件實時狀況影響ems美譽度；二是不重注客戶關(guān)系管理ems缺乏專業(yè)分析部門未能定期分析客戶結(jié)構(gòu)、需求、意見等信息；三是不善于維系客戶關(guān)系ems客戶服務(wù)中心還只注重于客戶郵件受理要求、處理客戶投訴等基本功能未能充分利用客戶數(shù)據(jù)庫對客戶進行主動關(guān)懷行動未能系統(tǒng)地、有意識地鞏固企業(yè)與客戶之間關(guān)系編輯：

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)追求是顧客主觀感受滿意通過改善服務(wù)各處理環(huán)節(jié)使顧客感知服務(wù)與預期相吻合甚至超越顧客期待達到顧客滿意目主動關(guān)懷客戶針對流失客戶進行電話回訪圍繞客戶對服務(wù)滿意度、對速遞產(chǎn)品滿意度、不滿意原因、客戶不再致電原因以及客戶忠誠度等開展問卷調(diào)查消除客戶誤解與成見注重對重點客戶提供差異化服務(wù)成立vip客服專組培養(yǎng)出專家型座席代表專門負責受理速遞vip客戶來電為vip客戶提供一站式和私人顧問式服務(wù)提升ems服務(wù)品牌精細控制服務(wù)全過程處理客戶意見實行回訪制在接聽客戶意見后對于有明文規(guī)定意見馬上可以給予明確答復爭取客戶理解對于那些需要由具體業(yè)務(wù)部門與客戶溝通了解而靈活處理個性要求則錄入客戶意見閉環(huán)處理系統(tǒng)并跟進提高郵政服務(wù)從業(yè)人員素質(zhì)管理者掌握行業(yè)政策、法律法規(guī)能力和行政管理能力更新一般從業(yè)人員業(yè)務(wù)知識和專業(yè)技能開展“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)新活動”設(shè)立“創(chuàng)新服務(wù)網(wǎng)站”通過用戶點評方式對服務(wù)窗口和服務(wù)人員態(tài)度進行評價推動ems服務(wù)質(zhì)量提升開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標兵”評比活動激發(fā)系統(tǒng)內(nèi)部優(yōu)質(zhì)服務(wù)熱情和積極性建立季度考評、年度考核制度對“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標兵”采取動態(tài)管理

　　面對廣大客戶不斷變化需求郵政ems必須緊跟市場、苦練內(nèi)功進一步強化服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)能力和服務(wù)形象進而保持在同業(yè)中領(lǐng)先位置以“更快、更好、更放心”服務(wù)來回報廣大客戶讓最好服務(wù)留在郵政。

增強服務(wù)意識演講稿 篇2

　　在市場經(jīng)濟時代，教育服務(wù)的觀念逐漸被多數(shù)教師接受和認可。而我的職業(yè)理想正是：“增強服務(wù)意識，做人民滿意教師”。本文就樹立服務(wù)意識的必要性、樹立服務(wù)意識的要求和勇于承擔服務(wù)責任三方面結(jié)合自身實際體會，談?wù)劷處煹姆?wù)意識的問題。

　　一、教師有必要樹立服務(wù)意識

　　在商業(yè)領(lǐng)域，把客戶看作是“上帝”?，F(xiàn)在許多行業(yè)都在講服務(wù)，有了服務(wù)意識以后，服務(wù)質(zhì)量都有了明顯的提高，這是大家有目共睹的。教育是屬于第三產(chǎn)業(yè)的，而第三產(chǎn)業(yè)是為生活生產(chǎn)服務(wù)的產(chǎn)業(yè)，因此，教師有必要樹立服務(wù)意識，教書育人，服務(wù)也育人。所謂服務(wù)，就是在學生及家長需要幫助時，你能滿足他們的需要，而且做到位，讓學生及家長滿意。

　　向?qū)W生提供高質(zhì)量的服務(wù)，就是凡事以學生為中心，把對學生服務(wù)作為一種產(chǎn)品，從生產(chǎn)到銷售到售后服務(wù)，分環(huán)節(jié)去管理，教育的成敗就蘊涵在在這幾個環(huán)節(jié)之中，樹立了服務(wù)意識之后，就會俯下身子做事，知道為學生拾起跌落的文具，拾起腳邊散落的碎紙，就不會高高在上，不會慣于發(fā)號施令，以師道尊嚴的定勢來指手劃腳。所以，但凡是成績突出深受學生喜愛的教師，都是熱心為學生的教師；但凡在激烈的競爭中脫穎而出的學校，也都是熟悉服務(wù)之道的學校。學生就是學校的“客戶”、“上帝”，只有服務(wù)好學生，生源旺盛，才能談得上學校的發(fā)展。服務(wù)差，沒有學生愿意來就讀，沒有了生源，學校就面臨“關(guān)門”，學校的生存都成了問題，更談不上發(fā)展了。

　　二、教師樹立服務(wù)意識的要求

　?。ㄒ唬┮灤┳鹬貙W生的理念。尊重學生就是要讓學生體會到來自于教師的尊重，而不是教師的自以為是的一相情愿的尊重，學生是否接受是尊重學生這一理念是否得到落實的鑒定標準。當前教育的實效性不強，原因就在于簡單粗暴的處理學生的問題，既不了解也不清楚學生的實際情況和實際需要。學生不買賬，教師也不受歡迎。有一位建筑師的故事值得借鑒：居民小區(qū)竣工后，怎么去設(shè)計人行道，建筑師先是在空地上種滿草，然后根據(jù)人們踩踏出的小道，鋪設(shè)了人行道，眾人無不拍手叫絕。對學生何嘗不是如此，順其自然，因勢利導，學生才能健康成長。還有一個《大王和小六》的故事，說一個母親和她兒子玩紙牌，按規(guī)則輸家要向以贏家進貢一張最大的牌，當母親進貢大王時，她兒子卻只是想要一張小六，原來兒子已經(jīng)有三個六，再一個就可以組成一個“四大金剛”，威力遠遠大于大王?？梢姡憬o了自認為最好的，卻不是別人最需要的。這就是說，教育學生時，不要自己想當然。要尊重學生，關(guān)鍵是尊重學生的心理實際，讓自己的教育去適應(yīng)學生，而不是讓學生去適應(yīng)自己的教育，只要學生樂于參加你的教學活動，說明你的教育就離成功不遠了。

　?。ǘ┮獙W會和學生平等的溝通。在教學情境中，不在于教師講了多少，而是在于學生聽懂了多少；教育的過程不只是教師評估學生，學生也同樣在衡量教師。這樣，師生間的溝通就顯得格外重要，若要獲取好的溝通效果就要講求溝通的`技巧，通過掌握行之有效的溝通技巧來促進師生之間的關(guān)系，解決學生的問題，為學生點燃一盞心燈。在溝通中應(yīng)注意幾個問題：

　　1、注意溝通中的心態(tài)。不同的心態(tài)會影響一個人不同的處理方式，所以教師必須調(diào)整好自己的心態(tài)，正確地與學生溝通，引導好學生，對學生充滿期待，把每一位學生都看成很有希望的孩子，等待自己去喚醒，不要輕易放棄學生；教師也需期待自己有能力去解決問題、去溝通，相信自己的能力；在溝通中，一定要很有耐心，唯有耐心才能包容，先容忍學生不同的觀點和意見，不是一開始就可苛責或批評學生的不是，以免影響情緒而造成溝通的短路。要允許學生的質(zhì)疑，有個開放的胸襟；這樣也會因?qū)W生有所成長而感到快樂與成就。

　　2、注意溝通中的語言。（1）語意要明確，表達要清潔，以免對方誤解，形成誤會或沖突。（2）多使用接納性的語言，即鼓勵和啟示性的用語，盡可能避免使用批評或責備的語氣。（3）以簡短的話，如：“對”、“好”、“是”、“原來如此”和適當?shù)闹w動作，如點頭、目光接觸、身體稍微前傾表示專心、接納來鼓勵學生繼續(xù)表達等。（4）多用開放式的問句，少用封閉式的問句，以“什么”、“怎么”、“如何”、“你的意思是…”、“根據(jù)你的經(jīng)驗”等開放引導問句來問話。

　　3、注意溝通中如果彼此有分歧，千萬不要語帶諷刺或羞辱對方。溝通是要在彼此尊重下才能有效進行。同時，爭議時就應(yīng)就事論事，論事如論人，更不翻舊賬，也不把事情作相關(guān)性的擴散。允許學生質(zhì)疑，尤其是敏感問題，也不要回避，必要時，用親身體驗來現(xiàn)身說法，改變學生的態(tài)度，取得學生的認同，使學生有所參照、遵循，而非光說不練，流于形式上的教訓。

　　三、要勇于承擔服務(wù)的責任

　　教育的服務(wù)也要以人為本，其實是對學生的一種精神關(guān)懷，應(yīng)該是教育本質(zhì)的回歸?！耙曂饺缂海醇阂越?，則教之情也”說的就是這個道理。以人為本的服務(wù)，就是要能夠管好學生的心，能夠曉之以理、動之以情?！案腥诵恼?，莫乎情矣”，教師能夠把學生視為親人的時候，就有情可發(fā)，也有情可感了。采取“牛不吃草強按頭”的強制辦法，硬性灌輸，不設(shè)身處地的考慮學生的心理感受，不是和學生站在一起來解決學生面對問題，不問疾苦一味的指責抱怨學生求全責備，不會換位體驗學生每天的需要、苦衷和感受，這樣的教育何談服務(wù)。不去承擔責任的服務(wù)不是教育，由此可以產(chǎn)生許多的偏見和成見，師生之間也難以建立起碼的信任和尊重，這樣是難以完成教書育人的重任的。

　　在復雜的教育過程中，教師要為自己定好位，扮演好自己的角色。既要教書育人，又要服務(wù)育人，這樣才能為學生的自主發(fā)展提供廣闊的空間。

增強服務(wù)意識演講稿 篇3

尊敬的領(lǐng)導、同志們：

　　大家好，今天我演講的題目是《贈人玫瑰，手留余香》。 服務(wù)，是企業(yè)永恒的主題，是企業(yè)的生命，而員工是服務(wù)的載體，客戶滿意是服務(wù)的唯一標準。服務(wù)的到位，能夠讓客戶感受到一種被關(guān)愛、一種被尊重的滿足。而被關(guān)愛、被尊重的同時，客戶對我們所回報的同樣是尊重和信任?！靶馁N心的服務(wù)，手握手的承諾”，服務(wù)就是心與心進行交流，以真心打動客戶，以誠心感動客戶，真正讓客戶高興而來，滿意而歸。

　　金融業(yè)的競爭，是一種信譽的競爭，更是一種服務(wù)的競爭。誰的信譽好，誰的服務(wù)好，誰就能更適應(yīng)顧客的需要，誰就能占領(lǐng)更多的市場。銀行服務(wù)體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低，其中也包含著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風貌，而展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌。銀行作為服務(wù)行業(yè)，而服務(wù)是立行之本，只有不斷的增強服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變服務(wù)的觀點，強化服務(wù)的措施，從服務(wù)的質(zhì)量，服務(wù)的手段，服務(wù)的內(nèi)容，服務(wù)的態(tài)度，服務(wù)的環(huán)境等方面入手，才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的水平。

　　工作在第一線，每天都在與各種各樣的客戶打交道，服務(wù)到位體現(xiàn)在細節(jié)之中，是一個精細的管理流程、是一種負責的精神、一種認真的態(tài)度、一種付出的美德、一種誠實的品質(zhì)、一種完美的追求。服務(wù)的制度化、標準化、精確化、細密化、程序化是服務(wù)的一種升華，也可以說是服務(wù)的最高層次。當做好所有的細節(jié)，客戶滿意之后，我們也在不知不覺中學會了關(guān)愛、真誠、熱心和幫助，這就是人們常說的“贈人玫瑰，手留余香”。

　　服務(wù)不僅僅是接熱線、發(fā)郵件、處理客戶的疑問，更重要得是代表著一種有容乃大的心態(tài)，一種換位思考的心態(tài)。人在社會中永遠不可能是獨立、脫離群體的，我們隨時隨地都在服務(wù)他人并被他人服務(wù)著，在這兩種角色中一刻不停地轉(zhuǎn)換。服務(wù)應(yīng)深深扎根于每個人心中，成為一生中不可或缺的價值觀與基本素質(zhì)。

　　心理學中有一條“黃金法則”：像希望別人如何對待自己那樣去對待別人。那么，“服務(wù)”也同樣有一條“黃金法則”：像希望別人如何服務(wù)自己那樣去服務(wù)別人！我們不僅在工作中，更要在生活中懷著一顆慈愛的心，去包容、去理解、去愛，而優(yōu)質(zhì)服務(wù)所包含的最重要品質(zhì)就是“愛”——愛人如己！愛是永不止息！相信在每個人心中對于“愛”，對于“服務(wù)”都會有自己的感悟，愿愛如種子常存于心，也愿我們的服務(wù)將愛的溫暖與力量源源不斷地傳遞給客戶！

　　我的演講完了，謝謝大家

廢寢忘食，夜以繼日，嘔心瀝血，不恥下問，發(fā)憤圖強，精益求精，勵精圖治，孜孜不倦

《十萬個為什么》《上下五千年》都行吧

亞里士多德《政治學》
西塞羅《論共和國》
奧古斯丁 《上帝之城》
馬基亞維利《君主論》
密爾《論自由》《代議制政府》
托克維爾《論美國的民主》
《舊時代與大革命》
亨廷頓 《變化社會的政治秩序》
拉斯韋爾 《政治學：誰得到？何時以及如何得到？》

孩童時期，正是孩子接受新鮮事物的時候。
增長見識的方式很多，家長可以給孩子講一些正面的故事，帶孩子出去旅行
讓孩子接觸一些比較成功，或者有良好品德的長輩，這些都是增長孩子見識的方式。
如果孩子認識了一些字，可以讓孩子看一些簡單的知識類書本。
當然，不要一味地為了增長見識而“放養(yǎng)”孩子，在給孩子的信息中，盡量避免負面的信息出現(xiàn)。

意識訓練
1．自我意識及其意義。
自我意識是對自己身心活動的覺察，即自己對自己的認識，具體包括認識自己的生理狀況（如身高、體重、體態(tài)等）、心理特征（如興趣、能力、氣質(zhì)、性格等）以及自己與他人的關(guān)系（如自己與周圍人們相處的關(guān)系，自己在集體中的位置與作用等）?？傊晕乙庾R就是自己對于所有屬于自己身心狀況的認識。由于個體能洞察自己的一切，因而能對自己的行為進行調(diào)節(jié)和控制。自我意識的成熟被認為是個性基本形成的標志，它在人的社會化過程中具有相當重要的地位。自我意識是個體社會化的結(jié)果，同時，自我意識的形成和發(fā)展又進一步推動個體的社會化。
由于自我意識在人發(fā)展過程中是循序漸進進行的，是在自我認識、自我體驗和自我調(diào)控三種心理成份相互影響、相互制約的過程中發(fā)展的，所以，心理素質(zhì)教育是在其自我意識發(fā)展規(guī)律的基礎(chǔ)上，結(jié)合我們的日常生活、學習和勞動，采取靈活多樣的方式，促進我們認識自我、評價自我、體驗自我和調(diào)整自我，促使我們自我意識健康發(fā)展。
2．自我意識訓練內(nèi)容。
（1）自我認識。自我認識是主觀自我對客觀自我的認識與評價，自我認識是自己對自己身心特征的認識，自我評價是在這個基礎(chǔ)上對自己作出的某種判斷。正確的自我評價，對個人的心理生活及其行為表現(xiàn)有較大影響。如果個體對自身的估計與社會上其它人對自己客觀評價距離過于懸殊，就會使個體與周圍人們之間的關(guān)系失去平衡，產(chǎn)生矛盾，長期以來，將會形成穩(wěn)定的心理特征自－－滿或自卑，將不利于個人心理上的健康成長。
自我認識在自我意識系統(tǒng)中具有基礎(chǔ)地位，屬于自我意識中“知”的范疇，其內(nèi)容廣泛，涉及到自身的方方面面。對我們進行自我認識訓練，重點放在三個方面：第一，讓我們學生能認識到自己的身體特征和生理狀況。第二，認識到自己在集體和社會中的地位及作用。第三，認識到內(nèi)心的心理活動及其特征。
自我評價是自我意識發(fā)展的主要成份和主要標志，是在認識自己的行為和活動的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，是通過社會比較而實現(xiàn)的。由于我們自我評價能力不高，往往不是過高就是過低，大多屬于過高型。因此，要提高我們的自我評價能力，你就應(yīng)學會與同伴進行比較，通過比較做出評價。你還應(yīng)學會借助別人的評價來評價自己，學會用一分為二的觀點評價自己。由于自我評價是自我認識中的核心成份，它直接制約著自我體驗和自我調(diào)控，所以，對我們進行自我意識訓練，核心應(yīng)放在自我評價能力的提高上。
（2）自我體驗。自我體驗是主體對自身的認識而引發(fā)的內(nèi)心情感體驗，是主觀的我對客觀的我所持有的一種態(tài)度，如自信、自卑、自尊、自滿、內(nèi)疚、羞恥等都是自我體驗。自我體驗往往與自我認知、自我評價有關(guān)，也和自己對社會的規(guī)范、價值標準的認識有關(guān)，良好的自我體驗有助于自我監(jiān)控的發(fā)展。對我們進行自我體驗訓練，就是讓你有自尊感、自信感和自豪感，不自卑，不自傲，不自滿，隨著年齡增長讓我們懂得做錯事感到內(nèi)疚，做壞事感到羞恥。
(3）自我監(jiān)控。自我監(jiān)控是自己對自身行為與思想言語的控制，具體表現(xiàn)為兩個方面：一是發(fā)動作用，二是制止作用，也就是支配某一行為，抑制與該行為無關(guān)或有礙于該行為進行的行為。進行自我認知、自我體驗的訓練目的是進行自我監(jiān)控，調(diào)節(jié)自己的行為，使行為符合群體規(guī)范，符合社會道德要求，通過自我監(jiān)控調(diào)節(jié)自己的認識活動，提高學習效率。
為提高我們自我監(jiān)控能力，重點應(yīng)放在促使一個轉(zhuǎn)變上，即由外控制向內(nèi)控制轉(zhuǎn)變。我們自我約束能力較低，常常在外界壓力和要求下被動地從事實踐活動，比如只有教師要求做完作業(yè)后檢查，你才會進行檢查。針對這種現(xiàn)象，你應(yīng)學會如何借助于外部壓力，發(fā)展自我監(jiān)控能力。

讀名著吧

名著……找吧……

名著絕能讓增知識修養(yǎng)……

且處……

雖我讀名著讀名著……

防狼防騙3000則

你是什么專業(yè)的？