不滿意的客人

你爸媽辦當(dāng)然你爸媽收了，不過每個地方風(fēng)俗不一哦

8.2.1只是對“顧客對組織滿足其要求的感受的相關(guān)信息”的監(jiān)測。沒硬性規(guī)定“度”或“率”。只要能夠確定收集和利用這些信息的方法，實施監(jiān)測，就滿足了標(biāo)準(zhǔn)要求。“率”不是“個數(shù)”。是“比率”或“比例”的意思?！皾M意率”是指所有調(diào)查對象中達到滿意的比例。滿意率用以肯定業(yè)績是沒有問題的。這樣收集和處理信息，理論上說也行，但對進一步利用這些信息，就沒有太大的具體作用。特別不得改進?！皾M意度”是滿意程度。顧客的要求往往是多方面的，這就導(dǎo)致每一個顧客對不同滿意事項感受程序的不同，不同顧客對同一事項的感受不同。如果采用調(diào)查表方式，每一顧客對每一事項的選取才是真正的“滿意度”。為了尋找改進方向，實際是往往需要橫向就不同顧客對同一事項的滿意度進行綜合計算，以比較哪些事項需要改進。而此時，這實際上就同時計算了各個檔次的“滿意率”（不滿意率）。因此，計算的最終結(jié)果即不是單純的“滿意度”，也不是單純的“滿意率”。這種綜合了不同對象對按層次相同和不同事項在各個程序上的率值的綜合指標(biāo)叫做“滿意度指數(shù)”。要做好這件事，你可以多了解一些這些常識和統(tǒng)計方法。但8.2.1本身沒有這么復(fù)雜僵硬的要求。實踐中，你可以由簡便入手，切切實實先做起來。熟悉并達到一定的基本效果后，再進一步改進和完善。你帖中“有人說”的那些話，可能也是出于良好愿望，但是沒有依據(jù)的。 查看原帖>>

8.2.1只是對“顧客對組織滿足其要求的感受的相關(guān)信息”的監(jiān)測。沒硬性規(guī)定“度”或“率”。只要能夠確定收集和利用這些信息的方法，實施監(jiān)測，就滿足了標(biāo)準(zhǔn)要求。“率”不是“個數(shù)”。是“比率”或“比例”的意思?！皾M意率”是指所有調(diào)查對象中達到滿意的比例。滿意率用以肯定業(yè)績是沒有問題的。這樣收集和處理信息，理論上說也行，但對進一步利用這些信息，就沒有太大的具體作用。特別不得改進。“滿意度”是滿意程度。顧客的要求往往是多方面的，這就導(dǎo)致每一個顧客對不同滿意事項感受程序的不同，不同顧客對同一事項的感受不同。如果采用調(diào)查表方式，每一顧客對每一事項的選取才是真正的“滿意度”。為了尋找改進方向，實際是往往需要橫向就不同顧客對同一事項的滿意度進行綜合計算，以比較哪些事項需要改進。而此時，這實際上就同時計算了各個檔次的“滿意率”（不滿意率）。因此，計算的最終結(jié)果即不是單純的“滿意度”，也不是單純的“滿意率”。這種綜合了不同對象對按層次相同和不同事項在各個程序上的率值的綜合指標(biāo)叫做“滿意度指數(shù)”。要做好這件事，你可以多了解一些這些常識和統(tǒng)計方法。但8.2.1本身沒有這么復(fù)雜僵硬的要求。實踐中，你可以由簡便入手，切切實實先做起來。熟悉并達到一定的基本效果后，再進一步改進和完善。你帖中“有人說”的那些話，可能也是出于良好愿望，但是沒有依據(jù)的。

好像叫倪星。

顧客滿意的程度：
很好，好，一般，不好，很差……

顧客滿意是指顧客對其明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望已被滿足的程度的感受。滿意度是顧客滿足情況的反饋。它是對產(chǎn)品或者服務(wù)性能，以及產(chǎn)品或者服務(wù)本身的評價；給出了（或者正在給出）一個與消費的滿足感有關(guān)的快樂水平，包括低于或者超過滿足感的水平，是一種心理體驗。

。。顧客滿意度是一個變動的目標(biāo)，能夠使一個顧客滿意的東西，未必會使另外一個顧客滿意，能使得顧客在一種情況下滿意的東西，在另一種情況下未必能使其滿意。只有對不同的顧客群體的滿意度因素非常了解，才有可能實現(xiàn)100%的顧客滿意。

如果一個人說地獄客滿不收，我意思是說他陽壽未盡的意思，還不是他離開這個世界的時間好好活著吧。

顧客滿意維度分析
顧客滿意是指顧客在購買商品或享受服務(wù)時所感受到，并且是發(fā)自內(nèi)心的愉悅和滿足感。顧客滿意度即指這種愉悅和滿足的程度。企業(yè)的產(chǎn)品能否被顧客所承認、接受，取決于顧客對企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)的滿意程度，所以，概括起來講，顧客滿意度就是顧客對企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的滿意程度。企業(yè)的產(chǎn)品是個綜合概念，顧客選擇企業(yè)的產(chǎn)品，衡量企業(yè)的服務(wù)優(yōu)劣要有定性和定量的指標(biāo)來評價，顧客從使用和需要的角度出發(fā)，指出自己的滿意程度，其中評價項目細分有綜合評價、技術(shù)性能、性能價格比、使用可*性、服務(wù)質(zhì)量五個評價要素。

客戶滿意與不滿意的界點。
一般你要最小的投入得到事半功倍的效果。讓客戶最滿意。