美國有聲書行業(yè)

a)引入生命周期

ITIL V3引入了“生命周期”的概念。即IT服務(wù)從開始到結(jié)束的整個過程，包括決策、計劃、設(shè)計、開發(fā)、測試、發(fā)布、運行和改進等活動中。借助于“生命周期”的貫穿，ITIL V3將V2中的各個流程有機地整合在了一起,而且通過PDCA(Plan(計劃)、Do(執(zhí)行)、Check(檢查)和Action(處理))模型，可以不斷地循環(huán)改進，從而保持ITIL的生命活力。而在ITIL V2中。其核心只有服務(wù)支持和服務(wù)交付，模塊之間彼此相對孤立，沒有太多聯(lián)系。

b)增加實施指導(dǎo)

在ITIL3.0中引入了很多行業(yè)案例、專門針對中小型企業(yè)的實施方法以及加入了和業(yè)界其他標(biāo)準(zhǔn)(比如IT治理控制框架、PMP項目管理方法)的接口，借助這些豐富的資源，用戶可以很方便地在企業(yè)中實施IT服務(wù)管理。

上任后丘吉爾首先訪問法國，他驚訝地得知法國即將投降，但是他向法國領(lǐng)導(dǎo)人表明，即使法國被打敗了，英國仍將繼續(xù)戰(zhàn)斗。丘吉爾下令撤出在法的英軍，代號為“發(fā)電機計劃”的敦刻爾克大撤退開始。在短短的8天中，被圍困在敦刻爾克周圍一小塊地區(qū)的盟軍奇跡般地撤出33萬多人，政府號召英國沿海居民利用自己的小艇救援在海峽對岸的士兵，連海軍部的軍官們也親自加入到救援行列。丘吉爾在下院通報了敦刻爾克撤退成功，但是也提醒“戰(zhàn)爭不是靠撤退打贏的?！敝笄鸺獱柧桶l(fā)表了大概是二戰(zhàn)中最鼓舞人心的一段講話：“我們將戰(zhàn)斗到底。我們將在法國作戰(zhàn)，我們將在海洋中作戰(zhàn)，我們將以越來越大的信心和越來越強的力量在空中作戰(zhàn)，我們將不惜一切代價保衛(wèi)本土，我們將在海灘作戰(zhàn)，我們將在敵人的登陸點作戰(zhàn)，我們將在田野和街頭作戰(zhàn)，我們將在山區(qū)作戰(zhàn)。我們絕不投降，即使我們這個島嶼或這個島嶼的大部分被征服并陷于饑餓之中——我從來不相信會發(fā)生這種情況——我們在海外的帝國臣民，在英國艦隊的武裝和保護下也會繼續(xù)戰(zhàn)斗，直到新世界在上帝認(rèn)為適當(dāng)?shù)臅r候，拿出它所有一切的力量來拯救和解放這個舊世界?！?/div>