待客的禮貌兒童故事

　　有的爸爸媽媽可能會(huì)發(fā)現(xiàn)，家里一有客人，孩子就變得沒禮貌，一會(huì)兒開門，一會(huì)兒關(guān)門，一會(huì)兒把貴重的易碎物品搬出來，或在客人面前做出不禮貌的行為。

　　于是，忍無可忍的母親裝著換茶的樣子，來到廚房，低聲細(xì)語地把孩子叫過來，狠狠地教訓(xùn)了他一頓。但這樣一來，孩子非但沒有變老實(shí)，反而變本加厲，干盡了壞事兒。等客人一走，孩子馬上就受到一頓體罰。而孩子呢？好像比你受的委屈還大，眼淚嘩啦嘩啦流個(gè)不停，為什么會(huì)這樣呢？

　　“媽媽光和客人說話，我也想和客人講話。”這種心理是“以自我為中心”的自然流露，具有這種心理是幼兒的一大特征?？腿藖砹耍约汉孟癖贿z忘的角落，媽媽只顧著和客人說話，客人只顧著和媽媽說話，就是沒人和自己說話，當(dāng)他感到自己的存在不受重視的時(shí)候，內(nèi)心便萌生了一種引起別人注意自己的“詭計(jì)”，所以就有以上的一些反常舉動(dòng)。這就是“吸引注目的機(jī)制”。它是不屬于道德范疇的問題。

　　那么，客人來了，孩子怎么辦呢？讓孩子“到一邊玩兒去”的做法是不妥的，首先應(yīng)該承認(rèn)孩子的存在。比如，可以對孩子說：“看到客人來了，先給客人送拖鞋，然后再給客人端茶，好嗎？”讓他幫助做點(diǎn)事情。這樣，孩子以為自己是有用的，感到很滿足，就會(huì)更努力地遵從父毋的要求。還有，要先把孩子介紹給客人，承認(rèn)其存在的價(jià)值之后，再吩咐他說：“到隔壁房間去畫一幅畫來給客人看看”，等等。給孩子提出各式各樣的“課題”，讓他干得很起勁。

　　當(dāng)然，也不要走向反面，比如客人來了，就叫孩子畫畫、唱歌、跳舞、講故事，如果孩子并不喜歡這樣，他也會(huì)采取一些反抗。比如有個(gè)小女孩唱歌很好聽，媽媽經(jīng)常在客人來的時(shí)候叫她表演，有一次孩子就是不唱，弄得大家很尷尬，孩子還哭了：“我就是不想唱！”由此可見，客人來了，也不要把孩子當(dāng)表演工具，在尊重孩子的基礎(chǔ)上，讓孩子干它喜歡干的事情。

竭誠相待

敬賢禮士

婉婉有儀

溫恭直諒

溫柔敦厚

溫文爾雅

文質(zhì)彬彬

洗耳恭聽

相敬如賓

以禮相待

員工接待客人的禮貌用語

　　一、 接電話時(shí)，禮貌用語為：

　　您好!xxx物業(yè)!請問您需要幫助嗎?

　　二、 工程維修用語：

　　接到報(bào)修電話，禮貌用語為：

　　您好!xxxx物業(yè)!請問您需要幫助嗎?

　　用戶講述完問題時(shí)：

　　您的問題，我們已經(jīng)登記了，我們會(huì)盡快為您上門服務(wù)。

　　上門維修時(shí)：

　　您好!我們是xxxx物業(yè)的工作人員，我們是來維修的`。

　　問題修理完畢時(shí)：

　　X先生/女士：我們已經(jīng)修好了，請您檢查一下。

　　如果再出現(xiàn)其它問題，請您打電話XXXXXXXX，我們會(huì)再次為您服務(wù)。

　　離開業(yè)主家時(shí)：

　　打擾您了，謝謝您對我們的信任。

　　三、 接待來訪人員：

　　您好!請問您有什么事情嗎?

　　請坐，您稍等一下，他一會(huì)兒就來。

　　四、 對方找人辦事，當(dāng)事人不在：

　　您找的人不在，是否我可以轉(zhuǎn)告他?

　　您可以留下姓名與電話，我會(huì)讓他盡快與您聯(lián)系。

　　五、 對方態(tài)度比較激動(dòng)時(shí)：

　　請您息怒，我能為您做些什么?

　　請您稍等，我?guī)椭樵円幌隆?/p>

　　六、 掛電話或來訪者告辭時(shí)：

　　再見!(您慢走。)

　　在業(yè)主面前，員工不能說“七個(gè)不”：“不、不會(huì)、不知道、不是我管的、不行、不干、不能…”。八、出現(xiàn)問題“三不放過”，即：問題原因不查清楚不放過，責(zé)任者未查清不放過，處理意見和改進(jìn)措施未拿出來不放過。