南航普通乘務(wù)員英語(yǔ)考試

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由于航空乘務(wù)專(zhuān)業(yè)的特殊性，所以各院校在學(xué)生入學(xué)時(shí)會(huì)有一個(gè)面試的環(huán)節(jié)，不過(guò)各個(gè)院校之間的要求會(huì)有所差別，就拿北京科技職業(yè)學(xué)院來(lái)說(shuō)，他們的要求是：
1、年齡在16~25周歲之間的初、高中畢業(yè)生
2、熱愛(ài)祖國(guó)、遵紀(jì)守法、舉止端莊，有志于從事航空服務(wù)事業(yè)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和良好的道德品質(zhì)；
3、身高：男生174~182cm；女生162~172cm；（可適當(dāng)放寬）
4、視力：矯正視力不低于0.4，無(wú)色盲、色弱、斜視；
5、五官端正，膚色好，面部和手、臂等裸露部位無(wú)明顯的疤痕；
6、身體健康、體形勻稱(chēng)，無(wú)明顯的"O"型、"X"型腿；
7、無(wú)精神病史，無(wú)各類(lèi)慢性疾病，無(wú)肺結(jié)核等傳染?。?br/>8、無(wú)久治不愈的皮膚病，如頭癬、濕疹、牛皮癬、慢性蕁麻疹等；
我說(shuō)的這些也僅僅是面試要求中的一部分，要了解詳細(xì)的面試要求，建議你去招生院校的老師

中國(guó)民航大學(xué)空乘專(zhuān)業(yè)對(duì)女生的要求是：

1.熱愛(ài)祖國(guó)，遵紀(jì)守法，舉止端莊，興趣高雅，有志于從事空中乘務(wù)事業(yè)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，好良好的道德品質(zhì)。

2.凈身高：164CM~174CM。

3.視力：?jiǎn)窝鄢C正視力均不低于C字視力表0.5.眼球大小適中，對(duì)稱(chēng)目光有神，無(wú)色盲、色弱。五官端正，膚色好無(wú)明顯疤痕。斑點(diǎn)等；牙齒排列整齊，無(wú)明顯異色；無(wú)狐臭。

4.面部表情自然，微笑甜美；善于表達(dá)，富有朝氣；口齒清楚，中英文發(fā)音基本準(zhǔn)確，無(wú)口吃、舌短現(xiàn)象；聽(tīng)力正常；性格開(kāi)朗、大方、心里素質(zhì)好；富有合作精神。

5.形體勻稱(chēng)，步態(tài)自如，動(dòng)作協(xié)調(diào)，無(wú)X、O型腿；無(wú)精神病史、肝功能正常，無(wú)各類(lèi)慢性病。

空乘人員為什么要提高溝通能力？溝通是了解一個(gè)人的佳手段，有效的溝通可以拉近兩個(gè)人的關(guān)系。空乘人員作為服務(wù)行業(yè)的一種，在溝通技巧上要求更多。今天東營(yíng)科技職業(yè)學(xué)院航空學(xué)院就來(lái)為大家介紹一下，空乘人員為什么要提高溝通能力。

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東營(yíng)科技職業(yè)學(xué)院航空學(xué)院詳解空乘人員溝通能力的重要性

一、國(guó)際交流方便
對(duì)于空乘服務(wù)員來(lái)說(shuō)，與乘客的交流與溝通是空乘服務(wù)的主要內(nèi)容之一。而對(duì)于國(guó)際航班的空乘服務(wù)來(lái)說(shuō)，由于乘客來(lái)自不同的國(guó)家或地區(qū)，其自身的語(yǔ)言、文化、習(xí)俗等與乘務(wù)人員差別很大，這就需要空乘服務(wù)人員具備不同文化之間溝通交流的能力。尤其是當(dāng)前我國(guó)航空運(yùn)輸業(yè)正在不斷的開(kāi)放，國(guó)外具有競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的航空公司已經(jīng)走進(jìn)了中國(guó)市場(chǎng)來(lái)參與競(jìng)爭(zhēng)，而服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣將直接影響顧客的滿意程度，影響到顧客再次消費(fèi)的去留。對(duì)航空公司參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)有著直接的關(guān)系。故提高空乘人員不同文化間溝通交流的能力，把握國(guó)際旅客服務(wù)需求具有極為重要的作用。

二、有效溝通問(wèn)題
提高溝通交流中的耐心。耐心是乘務(wù)員在工作中化解矛盾的一種重要素質(zhì)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是服務(wù)方、服務(wù)對(duì)象、服務(wù)內(nèi)容三元素所共同營(yíng)造的和諧統(tǒng)一的美好境界，在服務(wù)的三元素中，難把握的就是服務(wù)對(duì)象--旅客的情緒和舉動(dòng)。國(guó)際旅客可能由于語(yǔ)言不通、文化差異造成溝通效率下降等問(wèn)題，導(dǎo)致其往往容易產(chǎn)生焦躁情緒。

三、更容易解決問(wèn)題
要使國(guó)際旅客在旅程中愉快、自然地配合乘務(wù)員的工作，需要乘務(wù)員不厭其煩地關(guān)注和滿足旅客的合理需求，及時(shí)化解出現(xiàn)的問(wèn)題和矛盾，努力營(yíng)造一種積極解決問(wèn)題的氛圍感染旅客。尤其是在航班飛行不正常、旅客情緒激動(dòng)的情況下，更需要乘務(wù)員以極大的耐心來(lái)安慰或感動(dòng)旅客。

空乘人員除了要具有優(yōu)秀的溝通能力以外對(duì)儀態(tài)、體態(tài)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、應(yīng)急能力等方面的要求也很多。想系統(tǒng)學(xué)習(xí)空中乘務(wù)知識(shí)，東營(yíng)科技職業(yè)學(xué)院航空學(xué)院就能滿足大家的要求

等著政審就開(kāi)始培訓(xùn)了

航空乘務(wù)員在因?yàn)樵陲w機(jī)上呆的時(shí)間比較長(zhǎng)，所以在飛機(jī)上遇到的事情也比較多，因?yàn)楹懿⑴涠嗦每褪堑谝淮巫w機(jī)，所以心情就不免有些激動(dòng)，當(dāng)然還有一些旅客會(huì)帶著小孩子一起去，其中會(huì)發(fā)生一些比較有趣的事情，具體有哪些呢，可以給大家來(lái)分享一下。

記得有一次飛機(jī)飛得時(shí)間比較長(zhǎng)，因?yàn)楹芏嗦每投歼x擇自己帶食物，而有的人則是喜歡吃飛機(jī)上的餐飲，有一個(gè)小姑娘跟她爸爸一起，非?；顫姾脛?dòng)，看見(jiàn)有人找我要水，于是她也找我要了一瓶水，然后看見(jiàn)有別的旅客讓我?guī)兔ε菖菝妫谑撬搪暷虤獾恼f(shuō)：阿姨，我也要吃泡面，給我泡一碗吧。然后那種小眼神特別有意思。

因?yàn)轱w機(jī)上提供的是飛機(jī)餐一般是漢堡和米飯等，于是告訴小女孩說(shuō)，我們這里不提供呢，是別的旅客自己帶的，然后小女孩就望向他的爸爸說(shuō)“爸爸，你為什么不給我?guī)菝婺亍薄ｋm然很簡(jiǎn)單很普通的一宏搏件事情，但是還是覺(jué)得很有趣，因?yàn)轱w機(jī)上很枯燥，能夠這么個(gè)小可愛(ài)也是增添了一些樂(lè)趣。

還有一次是在飛機(jī)上，有旅客可能是第一次坐飛機(jī)，要上廁所，于是就使勁的推那個(gè)衛(wèi)生間的門(mén)，推了半天推不開(kāi)告訴我說(shuō)，飛機(jī)門(mén)壞了，上不了廁所，于是我們告訴他“不會(huì)意思，這位旅客，我們的飛機(jī)門(mén)有點(diǎn)特別是中間推開(kāi)的，跟其他的不太一樣，很多旅客都不知道”。其實(shí)是為了掩飾他的尷尬，因?yàn)榭赡艽蠹易哞F的話會(huì)習(xí)慣性的兩邊推開(kāi)，所以當(dāng)時(shí)覺(jué)得也挺有絕絕指趣的。

在泰國(guó)航空公司從泰國(guó)飛往香港的航班上，一位太太將她的右腳放在前排座位的后面。當(dāng)乘務(wù)員說(shuō)服她放下腳時(shí)，阿姨說(shuō)她的腳趾受傷了。如果放下來(lái)腳就會(huì)流血的。還向我們空乘人員索要了一條毯子，并說(shuō)她的腳很冷，然后開(kāi)始睡覺(jué)。當(dāng)我們送餐時(shí)，她立即放下腳吃飯，并不在乎她的腳是否會(huì)流血。當(dāng)飛機(jī)降落時(shí)，阿姨立即走出機(jī)艙，腳根本不像受傷了的樣子。

飛機(jī)上，一對(duì)夫婦和一個(gè)6歲的孩子，孩子們一直在飛機(jī)上大聲喊叫，弄得大家都無(wú)法休息，并且還踢了一個(gè)客人?？粘藛?wèn)他是否可以管理一下自己孩子？結(jié)果沒(méi)等得到大人的回復(fù)，身為空乘也沒(méi)有辦法，旁邊的一位客人對(duì)孩子的父母大叫起來(lái)。孩子的父母才開(kāi)始管起這個(gè)小朋友。下飛機(jī)后，那家人被要求去機(jī)艙詢問(wèn)。原本去美國(guó)玩。結(jié)果直接遣返回國(guó)，再想去美國(guó)玩簽證是很大的一個(gè)問(wèn)題。

2月11日，由于一位老人在荷蘭亞洲航空公司的航班上連續(xù)放屁。使得整個(gè)機(jī)艙聞起來(lái)很不舒服，乘客們反饋了也無(wú)效。惹得乘客們直接與這位老人發(fā)生了口舌戰(zhàn)斗，導(dǎo)致飛機(jī)降落。同時(shí)在2月14日的情人節(jié)，當(dāng)一名婦女乘坐國(guó)際航班時(shí)，她在機(jī)艙內(nèi)拿著一條白色濕內(nèi)衣，并將其對(duì)著空調(diào)上吹。嘗試使用機(jī)器上的空調(diào)來(lái)烘干內(nèi)衣。

有一次我飛到重慶，有一位武漢的叔叔。上飛機(jī)后就開(kāi)始一直聊天。還談到了他參加武漢長(zhǎng)江大橋的那段往事，差不多把他人生所有發(fā)生的難忘事情都說(shuō)了。后來(lái)，他還說(shuō)重慶的氣候和地形不適合修機(jī)場(chǎng)。果然沒(méi)過(guò)多長(zhǎng)時(shí)間機(jī)組人員就通知“地面很低，飛機(jī)將被迫落入雙流機(jī)場(chǎng)”。

航空乘務(wù)和航空乘務(wù)服務(wù)員是一樣的。航空類(lèi)專(zhuān)業(yè)主要是中國(guó)民航大學(xué)，北京航空航天大學(xué)兩所本科學(xué)校招生。還有民辦的本科或者大專(zhuān)會(huì)安排空乘專(zhuān)業(yè)，有的機(jī)構(gòu)也可以直接培訓(xùn)成為程序員。

華東航空乘務(wù)學(xué)校報(bào)考條件



航空乘務(wù)專(zhuān)業(yè)報(bào)考條件



1. 遵紀(jì)守法，身體健康，五官端正，身體暴露部位無(wú)明顯疤痕。



2. 無(wú)慢性疾病、傳染病、精神病史，無(wú)乙肝病毒攜帶，無(wú)色盲。



3. 身高:女 1.62-1.72m，男1.72-1.82m，兩眼矯正視力在0.5以上(環(huán)表)



其它專(zhuān)業(yè)要求



1. 身高:女1.58米以上，男1.68米以上。



2. 無(wú)慢性疾病、傳染病、精神病史，無(wú)乙肝病毒攜帶、無(wú)色盲。



你身高165厘米，體重應(yīng)該是(165-110)*1.1以下，也就是說(shuō)你體重不能超過(guò)60.5公斤。

所以你超重了。你不能報(bào)考華東航空乘務(wù)學(xué)校。

你需要從普通員工最關(guān)注的問(wèn)題找到突破口：工資的構(gòu)成，怎樣才能多掙工資，個(gè)人所得稅的計(jì)算辦法，福利，有關(guān)職工借款，費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)等方面。再就是簡(jiǎn)單的介紹財(cái)務(wù)的基本要求等，至于下面那位仁兄的會(huì)計(jì)6要素、會(huì)計(jì)發(fā)展史等問(wèn)題，講了還不如不講，一個(gè)比喻;對(duì)牛彈琴！