空乘服務(wù)概論第四版電子書

服務(wù)是一方能夠向另一方提供的任何一項(xiàng)活動(dòng)?過程和結(jié)果?它本質(zhì)上是無形的

服務(wù)營(yíng)銷是企業(yè)在充分認(rèn)識(shí)滿足消費(fèi)者需求的前提下，為充分滿足消費(fèi)者需要在營(yíng)銷過程中所采取的一系列活動(dòng)。服務(wù)作為一種營(yíng)銷組合要素，真正引起人們重視的是本世紀(jì)80年代后期，這時(shí)期，由于科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和社會(huì)生產(chǎn)力的顯著提高，產(chǎn)業(yè)升級(jí)和生產(chǎn)的專業(yè)化發(fā)展日益加速，一方面使產(chǎn)品的服務(wù)含量，即產(chǎn)品的服務(wù)密集度日益增大。另一方面，隨著勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高，市場(chǎng)轉(zhuǎn)向買方市場(chǎng)，消費(fèi)者隨著收入水平提高，他們的消費(fèi)需求也逐漸發(fā)生變化，需求層次也相應(yīng)提高，并向多樣化方向拓展。
服務(wù)營(yíng)銷的研究形成了兩大領(lǐng)域。即服務(wù)產(chǎn)品的營(yíng)銷和客戶服務(wù)的營(yíng)銷。服務(wù)產(chǎn)品營(yíng)銷的本質(zhì)是研究如何促進(jìn)作為產(chǎn)品的服務(wù)的交換；客戶服務(wù)營(yíng)銷的本質(zhì)則是研究如何利用服務(wù)作為一種營(yíng)銷工具促進(jìn)有形產(chǎn)品的交換。無論是產(chǎn)品服務(wù)營(yíng)銷還是客戶服務(wù)營(yíng)銷，服務(wù)營(yíng)銷的理念都是顧客滿意和顧客忠誠(chéng)，通過顧客滿意和忠誠(chéng)來促進(jìn)有利的交換，最終實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷績(jī)效的改進(jìn)和企業(yè)的長(zhǎng)期成長(zhǎng)。

大乘佛學(xué)所屬猜敬論書的總稱。又稱穗答慎大乘阿毗曇、菩薩對(duì)法藏等。相對(duì)舉升于小乘論而言。一般把闡發(fā)大乘佛教修習(xí)的六度和諸法性空等義理以及注解大乘經(jīng)的著作，都稱為大乘論。