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非付費(fèi)區(qū)購票TVM出現(xiàn)卡幣情況,此時(shí)客服中心崗應(yīng)如何處理？

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非付費(fèi)區(qū)購票TVM出現(xiàn)卡幣情況,此時(shí)客服中心崗應(yīng)如何處理？

2022-06-07 06:11

1個(gè)回答
2022-06-07 06:14
1、車站人員詢問乘客購票情況和通知維修人員檢查TVM是否有卡幣。
2、若TVM檢查結(jié)果與乘客反映情況一致，則填寫“乘客事務(wù)處理單”，維修人員在“乘客事務(wù)處理單”上注明卡幣處理情況，車站根據(jù)乘客需要在BOM上發(fā)售同等面值車票或退還相應(yīng)款額給乘客。
3、辦理本事務(wù)時(shí)，須由當(dāng)值站長到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)并在“乘客事務(wù)處理單”上簽章。
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簡述TVM出現(xiàn)卡幣該如何處理？
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1、車站人員詢問乘客購票情況和通知維修人員檢查TVM是否有卡幣。 2、若TVM檢查結(jié)果與乘客反映情況一致，則填寫“乘客事務(wù)處理單”，維修人員在“乘客事務(wù)處理單”上注明卡幣處理情況，車站根據(jù)乘客需要在B...
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