作為一個淘寶店主應(yīng)該如何與買家進行溝通?
4個回答
做一個淘寶店主,時刻要照顧著顧客的情緒,因為有的時候他們也許會暴躁,也許會懂,不著急,但是你依然不能發(fā)脾氣,好好的去說。
這樣對你們雙方都是一個很好的解決,你可以讓你的生意跟咱都好,他也可以得到自己想要的東西,這真是一件兩全其美的事情。
這樣對你們雙方都是一個很好的解決,你可以讓你的生意跟咱都好,他也可以得到自己想要的東西,這真是一件兩全其美的事情。
溝通之前先要讓顧客了解你的產(chǎn)品。并且在顧客提出問題的時候,耐心的解答他們的問題。而不是像有些客服與顧客的溝通中及其不尊重他人,言語不當?shù)男袨?。溝通是最好的交流方式,讓顧客信任你家產(chǎn)品的最好方法。
作為商家不管是誰的原因,在顧客面前脾氣不能太沖,要溫柔!正常情況下,買家都是跟我溝通商品質(zhì)量問題,比如鞋子沒買多久就脫膠了,如果不影響使用的話,我一般會補差價給他們。對于買家來說,能夠少花點錢,穿自己喜歡的鞋子,也是一件好事!因此,只要我肯給他們補差價,他們都不會退貨。
首先我覺得是態(tài)度的問題,我覺得新開的淘寶店的話,買家可能有需要想要問的地方,這個時候不能不耐煩,不能發(fā)脾氣,要有耐心,細心。不能別人一問你就開始不耐煩,這樣才能得到顧客的認可。
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