什么是以柔克剛？

交際場中，或許人們會(huì)達(dá)成這樣的共識(shí)：口才良好的人可以左右逢源，廣結(jié)人緣，反之就不行。這令一些不善言辭的人望塵莫及，甚至喪失交際的信心，有種自慚形穢之感。從表面上來看，交際活動(dòng)確實(shí)青睞巧舌如簧的人，而不適于木訥者，實(shí)際上，只要能夠掌握一定的交際方法，笨口拙舌也可以勝過唇槍舌劍。

下文就介紹的四種交際方法，為語訥者搞好交際提供一帖良方。

1.以柔克剛。此處的柔說的是真誠，以真誠的態(tài)度來贏取他人的信賴。

在富蘭克林年輕時(shí)，曾被推舉為賓夕法尼亞州議會(huì)的秘書。此前，他曾經(jīng)被某位新議員在一次長篇演講之中罵得狗血淋頭。如何對付這個(gè)新對頭呢？如果以牙還牙，論口才的話富蘭克林不是這個(gè)議員的對手。富蘭克林想了：我對這個(gè)議員的攻擊的確很不高興，可是他是個(gè)非常有學(xué)問的人，以后在議會(huì)中一定能成為有影響的人物。可是，我也不能用卑鄙的阿諛奉承來博得他的歡心，我應(yīng)當(dāng)用真誠的態(tài)度來打動(dòng)他。富蘭克林聽說那個(gè)議員有一些很珍貴的藏書，就寫了一封短信，說非常想向他借閱。議員看到了信，真的將書送來了。又過了一周，富蘭克林還書給他時(shí)，又附了一封信表示自己的謝意。后來，兩個(gè)人在會(huì)議室中相遇時(shí)，議員先生親切主動(dòng)地與富蘭克林打招呼，展開友好的交談，后來還允諾要在所有事情上都支持富蘭克林。這樣，兩個(gè)人后來變成了知心朋友，友誼維持著直到議員去世。

富蘭克林為克服自己口才不好的缺點(diǎn)，他往往把所有意見都用非常謙遜的口吻表述出來，從來不說一句容易引起他人反感的武斷之言。對別人的意見都予以相當(dāng)?shù)淖鹬?，就算覺得存在不對的地方，也會(huì)用溫和的間接方法來指出。與此同時(shí)，倘若自己犯了錯(cuò)誤，一旦發(fā)覺，就馬上坦白承認(rèn)。他知道自己沒有能言善辯的口才，不可以和別人在唇舌上一決雌雄，就只有用這種“態(tài)度上的柔”來做補(bǔ)救。此時(shí)，沉默也往往非常有效?？墒浅聊⒉皇谴羧裟倦u，閉口不言。你可以不時(shí)微笑著和人打個(gè)招呼、向別人點(diǎn)個(gè)頭或是投去友好的目光，這樣都能給人以莊重、尊嚴(yán)之感，也不會(huì)失去自己的體面，更能夠吸引人。

2.欲取先予。交際的成功與否并非體現(xiàn)在其語言形式上，而在于能否贏得更多的人的理解與信任，所以，口才好并不是交際成功的唯一法則。許多口才并不好的人都了解這一點(diǎn)，常常采用“欲取心，先予助”的方法來贏得交際中的成功。

漢朝開國皇帝劉邦，他成功的重要原因就是善于用人。然而，他的部下并不全是溫順聽從主人的類型，反而各有各的脾氣，劉邦自己也并不善于“以言動(dòng)人”。但是，大家卻全奇妙地聚在他的身邊，就算情勢再差，也無人會(huì)背叛他。什么原因？劉邦某次與群臣共同飲酒時(shí)，自己突然這么問：“為什么我可以得天下，你們明白嗎？”眾臣回答：“陛下您到手的東西從不獨(dú)享，而與大家分享。”真是一語道破天機(jī)，劉邦得以聚才安邦的秘訣就是“善施、助人”。

可是，受惠太多也會(huì)令人感到不安，甚至產(chǎn)生逆反心理。所以，在現(xiàn)代社會(huì)交際中，用“欲取先予”的方法時(shí)，應(yīng)當(dāng)留心維護(hù)對方的自尊。一方面，幫助他人時(shí)，要本著不求回報(bào)的態(tài)度，讓受惠者先安心，讓他認(rèn)識(shí)到施助本身顯示出了對受惠者的敬重；另一方面，有意讓對方給予自己易于做到而且代價(jià)不高的幫助，以此提高對方的尊嚴(yán)。

3.以德取信。交際學(xué)提出，人的品德是十分重要的交際素質(zhì)。品德高尚的人有強(qiáng)大的影響力，唇槍舌劍者也難以匹敵。往往言行不一的人，其演講水平越高，人們就會(huì)越反感。其實(shí)，人在交際的過程之中，常常會(huì)聽其言、審其行、考其德，“口蜜腹劍”的人最讓人討厭。因此，口才不好者要棄“言”而養(yǎng)“德”，用品德取信于人。平日里交往應(yīng)豁達(dá)大度，胸懷廣闊，有容人之量，不能斤斤計(jì)較，得理不饒人。這樣不必有“舌戰(zhàn)群儒”之才，也一樣可以打動(dòng)人心。

有這么個(gè)故事：在戰(zhàn)國時(shí)期，有天晚上楚莊王大宴群臣，正逢風(fēng)吹燭熄。在黑暗之中，有個(gè)人乘機(jī)拽了莊王愛妾的衣袖，愛妾許姬摘下了那人的帽纓，稟告莊王請求掌燈追查。莊王卻說：“此乃酒后狂態(tài)，不足怪。”還讓大家都摘下帽纓來。很快，楚國受到吳國的大舉進(jìn)犯，一名叫唐狡的將軍沖鋒陷陣，奮戰(zhàn)殺敵，立下了很大的戰(zhàn)功。莊王問他為何如此勇敢？唐狡回答：“臣乃殿上絕纓者也?！鼻f王不追究臣下的小過，故而贏得了臣下的效命之心，最終獲得大益。這頗可令口才不好之人借鑒。

4.以行補(bǔ)訥。孔子說過：“君子欲訥于言，而敏于行。”這個(gè)觀點(diǎn)正好為口才不佳的人怎樣進(jìn)行交際指出了一條明路。現(xiàn)代社會(huì)之中，人都羨慕那些能言善辯的人，可更欣賞崇拜實(shí)干派。因此，口才不佳者多做實(shí)事更得人心。

某公司有個(gè)職工，一向不善言辭，說話總是直來直去，一開始得罪過很多人。可他辦事一個(gè)賽仨，又頗能助人為樂，誰家電視機(jī)壞了，水管漏了，他全抽出時(shí)間幫助修理。誰家有事，他都愿意奔波張羅，因此誰家有事都樂意找他幫忙。最后，他在單位中人際關(guān)系最好，大家都樂意和他來往，原本被他得罪的人也原諒他了。

由此可見，口才不佳的人只需有交際的信心與勇氣，有自己取長補(bǔ)短的方式，就肯定能取得交際成功。自然，若是再下工夫練一副好口才出來，那定然能在交際之中如魚得水，如虎添翼！