摸透顧客心

總是在市場(chǎng)剛剛出現(xiàn)需求的時(shí)候，諾基亞已經(jīng)把一切奉獻(xiàn)在顧客面前，像摸透了顧客心思一樣的即使準(zhǔn)確，為了做到顧客滿意，諾基亞對(duì)全球各地的用戶需求都有一個(gè)實(shí)時(shí)更新的數(shù)據(jù)庫(kù)，產(chǎn)品構(gòu)想出來(lái)的時(shí)候，實(shí)際上已經(jīng)綜合了全球不同地區(qū)的客戶的要求

專家與領(lǐng)導(dǎo)品牌地位長(zhǎng)期穩(wěn)固，一旦方態(tài)品牌成為顧客心智中的高端儲(chǔ)電專家與領(lǐng)導(dǎo)者，那么方太品牌在顧客心智中將長(zhǎng)期占據(jù)這一形制定位一書(shū)中列舉了很多領(lǐng)導(dǎo)品牌，長(zhǎng)期處于領(lǐng)導(dǎo)地位

開(kāi)了水果店后，也可能出去擺攤賣水果，技能不會(huì)浪費(fèi)從開(kāi)水店的選址，裝修，批發(fā)，水果等，這些基礎(chǔ)操作都做的到位，不一定就能掙錢，誰(shuí)能夠更加摸透顧客的需求，貼近顧客的消費(fèi)需求，誰(shuí)才能真正在市場(chǎng)中掙錢

營(yíng)銷的關(guān)鍵點(diǎn)就在于建立信任，那建立信任的前提，恰好也是研究透顧客的心理，弄明白顧客心里的真正想法以及真正的需求，幫助顧客來(lái)解決問(wèn)題，滿足需求，以達(dá)到成交營(yíng)銷的高手

銷售員向這類顧客推薦產(chǎn)品時(shí)，必須堅(jiān)守一個(gè)原則，先處理顧客心情，再推銷自己的產(chǎn)品，比如耐心地聽(tīng)顧客的傾訴，抱怨，為顧客做點(diǎn)兒力所能及的事情，讓對(duì)方感受到你的溫暖善意

銷售員在面對(duì)這類顧客時(shí)，無(wú)論是在著裝還是在談吐方面，最好也表現(xiàn)得高雅紳士一些，不要讓對(duì)方看扁了空間距離潛伏的顧客心理空間距離，從某種程度上講，確實(shí)可以反映出兩個(gè)人關(guān)系親疏，心理距離的遠(yuǎn)近

今天，我想把一些關(guān)于直銷這個(gè)行業(yè)的一些形形色色的關(guān)于顧客心態(tài)，消費(fèi)心理，包括我們自己的個(gè)人的言行行為，跟大家通過(guò)我自己個(gè)人的一些經(jīng)歷跟大家講講營(yíng)銷是由境界的區(qū)分的營(yíng)銷，會(huì)稱五重境界

我希望我們所有的美容院的銷售人員在面對(duì)顧客拒絕的時(shí)候，要認(rèn)真地去分析顧客拒絕的真實(shí)的理由，這個(gè)時(shí)候再一的去解決顧客的抗拒點(diǎn)，那么才能夠真正的做到顧客心服口服的買我們的產(chǎn)品

實(shí)際上，顧客很可能刻意隱瞞自己的真實(shí)想法，比如顧客說(shuō)自己喜歡漂亮流行的手機(jī)，于是銷售員推薦了一款高端手機(jī)，但是顧客心里想的卻是我沒(méi)那么多錢，只想買一款性價(jià)比高的手機(jī)

其他所有資源都支持成本聯(lián)想最大的資源，并非流傳制先生曾認(rèn)為的楊遠(yuǎn)慶門，而是聯(lián)想這個(gè)品牌本身，因?yàn)樗陬櫩托闹侵姓紦?jù)了電路的定位，聯(lián)想成為顧客心智中的電腦的待命詞

我們致力把優(yōu)質(zhì)服務(wù)優(yōu)質(zhì)出品傳遞給每位顧客，為顧客提供專業(yè)熟練的服務(wù)技能，始終以微笑、熱情支持作為大客知道以愛(ài)心服務(wù)、品質(zhì)服務(wù)感動(dòng)每一位顧客，并因此在顧客心中留下

顧客的心使命中的三要素直接指向了顧客，用什么讓顧客感覺(jué)到可靠可信，為誰(shuí)讓顧客感受到對(duì)位準(zhǔn)確實(shí)現(xiàn)什么，說(shuō)到了顧客心坎兒里把使命落實(shí)為實(shí)際行動(dòng)，必然能夠和顧客形成持續(xù)鏈接

我們智力把優(yōu)質(zhì)服務(wù)優(yōu)質(zhì)出品超級(jí)各位每位顧客為顧客提供專業(yè)熟練點(diǎn)服務(wù)技能，始終以微小熱情征程作為代客指導(dǎo)，以愛(ài)情服務(wù)，品質(zhì)服務(wù)剛剛買為顧客，并依次在顧客心中留下可以創(chuàng)送的品牌故事

好的最后一個(gè)叫過(guò)分感激，喜形于色，就在顧客付款以后，或者說(shuō)你做了一個(gè)比較大的以后，過(guò)分的感激會(huì)讓顧客心生一遇，以為你占了便宜或者這么很多錢過(guò)分感激，也會(huì)破壞你與顧客之間的朋友關(guān)系

客流掉得厲害，兩年半來(lái)一直被定位理論迅速占據(jù)顧客心智觀點(diǎn)，邊邊跑邊修正的賈國(guó)龍開(kāi)始反思，為什么西貝的定位實(shí)踐一學(xué)就會(huì)確一用就錯(cuò)，定位理論確實(shí)助力一些快銷品品牌走向成功