管理者如何與下屬溝通

1. 溝通首先是意義上的傳遞。
2. 要使溝通成功，意義不僅需要被傳遞，還需要被理解。
3. 在溝通過程中，所有傳遞于溝通者之間的，只是一些符號，而不是信息本身。
4. 良好的溝通常被錯誤地理解為溝通雙方達(dá)成協(xié)議，而不是準(zhǔn)確理解信息的意義。
5. 溝通的信息是包羅萬象的。

管理溝通藝術(shù)有以下這些：

1、贊美行為而非個人

舉例來說，如果對方是廚師，千萬不要說：你真是了不起的廚師。他心里知道有更多廚師比他還優(yōu)秀。但如果你告訴他，你一星期有一半的時間會到他的餐廳吃飯，這就是非常高明的恭維。

2、透過第三者表達(dá)贊美

老人常說“背后不說人壞話。”但是在背后說人好話確實事半功倍，從第三個人的口中聽到關(guān)于自己的贊美可能是顯得更加的真實，更有說服力。

3、客套話也要說得恰到好處

客氣話是表示你的恭敬和感激，所以要適可而止。

如果對方是經(jīng)由他人間接聽到你的稱贊，比你直接告訴本人更多了一份驚喜。相反地，如果是批評對方，千萬不要透過第三者告訴當(dāng)事人，避免加油添醋。

有人替你做了一點點小事，你只要說謝謝、對不起，這件事麻煩你了。至于才疏學(xué)淺，請閣下多多指教。這種缺乏感情的客套話，就可以免了。

4、面對別人的稱贊，說聲謝謝就好

一般人被稱贊時，多半會回答還好！或是以笑容帶過。與其這樣，不如坦率接受并直接跟對方說謝謝。

“一個人的成功， 15%取決于專業(yè)知識和技能，85%取決于溝通 ——發(fā)表自己意見的能力和激發(fā)他人熱忱的能力”。——戴爾·卡耐基

在管理工作中：信息的傳遞，雙方或多方意見的交換和影響。

當(dāng)一個人和我在情緒上產(chǎn)生對立的時候，是無法接受和理解我的觀點的。這就解釋了為什么同樣的話，父母說的和朋友說的效果完全不一樣，因為當(dāng)父母在說話時，我首先就會產(chǎn)生對立的情緒，覺得他們又在干涉我的生活了，所以不管什么樣的話我都不會聽進(jìn)去，而朋友在提供建議時，我是沒有對立情緒的，因此愿意客觀地思考問題，接受對方有用的建議。因此當(dāng)我感受到對方有對立情緒時，我要做的不是好好表達(dá)自己的觀點，據(jù)理力爭，而是試圖傾聽對方反對和拒絕后面的感受和需要。一個人產(chǎn)生對立情緒的背后其實是他的需要沒有得到滿足。譬如我會經(jīng)常聽到媽媽在耳邊嘮叨抱怨“你看你的房間，成天弄得跟狗窩似的”，如果我按照字面意思理解，只是以為媽媽又開始沒事找事了，但是如果我能夠站在媽媽的立場上體會她的感受和需要，就會發(fā)現(xiàn)，她之所以抱怨，或許是因為做家務(wù)很累，她希望我能夠幫她一起做。當(dāng)對方覺得我在用心傾聽自己，覺得自己的感受得到理解，需要能夠得到滿足，也就放下了自己對立的情緒，愿意站在我的角度上試著理解我，幫助我。當(dāng)一個人和我在情緒上產(chǎn)生對立的時候，是無法接受和理解我的觀點的。這就解釋了為什么同樣的話，父母說的和朋友說的效果完全不一樣，因為當(dāng)父母在說話時，我首先就會產(chǎn)生對立的情緒，覺得他們又在干涉我的生活了，所以不管什么樣的話我都不會聽進(jìn)去，而朋友在提供建議時，我是沒有對立情緒的，因此愿意客觀地思考問題，接受對方有用的建議。因此當(dāng)我感受到對方有對立情緒時，我要做的不是好好表達(dá)自己的觀點，據(jù)理力爭，而是試圖傾聽對方反對和拒絕后面的感受和需要。一個人產(chǎn)生對立情緒的背后其實是他的需要沒有得到滿足。譬如我會經(jīng)常聽到媽媽在耳邊嘮叨抱怨“你看你的房間，成天弄得跟狗窩似的”，如果我按照字面意思理解，只是以為媽媽又開始沒事找事了，但是如果我能夠站在媽媽的立場上體會她的感受和需要，就會發(fā)現(xiàn)，她之所以抱怨，或許是因為做家務(wù)很累，她希望我能夠幫她一起做。當(dāng)對方覺得我在用心傾聽自己，覺得自己的感受得到理解，需要能夠得到滿足，也就放下了自己對立的情緒，愿意站在我的角度上試著理解我，幫助我。

管理溝通最主要指的是通過科學(xué)規(guī)范化的管理措施來進(jìn)行有效的溝通協(xié)調(diào)，達(dá)到理想的效果和目的。

你是前者還是后者

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