新進(jìn)人員職業(yè)化培訓(xùn)

靳博翔

我看過(guò)很多相關(guān)的書，沒(méi)聽過(guò)課，不過(guò)覺(jué)得內(nèi)容很實(shí)用

《職業(yè)化：縱橫職場(chǎng)第一準(zhǔn)則》或你也可以到當(dāng)當(dāng)SOU一下
作者簡(jiǎn)介
靳博翔，MBA學(xué)歷，先后在雙匯集團(tuán)、華遠(yuǎn)集團(tuán)、盛德集團(tuán)等歷任人力資源總監(jiān)、經(jīng)營(yíng)副總等職位，多家企業(yè)顧漸、講師。主講《金牌銷售技巧》、《鍛造職業(yè)化員工》、《贏在管理、勝在溝通一中層訓(xùn)練》、《價(jià)值百萬(wàn)的同家福利》、《非人力資源經(jīng)理人力資源管理》等，培訓(xùn)數(shù)百場(chǎng)，學(xué)員萬(wàn)余人，廣受好評(píng)。

目錄
上篇 觀念篇
序言
第一章 何謂職業(yè)化員工
一、職業(yè)化員工定義
二、員工“職業(yè)化”的重要意義
三、職場(chǎng)殘酷。你做好準(zhǔn)備了嗎
四、如何成為職場(chǎng)中的“弄潮兒”
第二章 工作即“修為”
一、謀生的共同體
二、學(xué)習(xí)的場(chǎng)所
三、生活的場(chǎng)所
四、競(jìng)爭(zhēng)的場(chǎng)所
五、個(gè)性、能力發(fā)揮的場(chǎng)所
六、工作即“修為”
第三章 職業(yè)心態(tài)
一、態(tài)度決定一切
二、如何塑造良好的職業(yè)心態(tài)
三、職業(yè)員工十大心態(tài)訓(xùn)練
第四章 職業(yè)意識(shí)
一、客戶意識(shí)
二、自覺(jué)工作意識(shí)
三、學(xué)習(xí)意識(shí)
四、創(chuàng)新意識(shí)
五、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)
六、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)
七、危機(jī)意識(shí)
下篇 技巧篇
第五章 職業(yè)生涯的觀念塑造
一、如何規(guī)劃職業(yè)生涯
二、如何做公開演講
三、如何讀書
四、如何做好細(xì)節(jié)
五、如何從師
六、如何用心工作
七、如何養(yǎng)成良好工作習(xí)慣
八、如何管理時(shí)間
九、如何應(yīng)變突發(fā)事件
十、如何正確處理態(tài)度與能力的關(guān)系
……
第六章 工作中的方法與技巧
第七章 打造和諧的人際關(guān)系

新員工入職培訓(xùn)是人力資源體系培訓(xùn)模塊中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。它不僅能讓新員工在上崗之前全面了解到公司的規(guī)章制度和產(chǎn)品情況、流程服務(wù)等知識(shí)，也是企業(yè)展示實(shí)力、宣導(dǎo)企業(yè)文化的極佳機(jī)會(huì)。在實(shí)施新員工入職培訓(xùn)時(shí)，注意以下幾個(gè)方面，培訓(xùn)效果的持續(xù)改善應(yīng)該是明顯的。1、 培訓(xùn)場(chǎng)景的設(shè)置。場(chǎng)景設(shè)置是否合理，很大程度上決定了培訓(xùn)的效果。明亮的燈光，輕松愉悅的培訓(xùn)氣氛。有張有弛的節(jié)奏，這些都是達(dá)成良好培訓(xùn)效果的基礎(chǔ)。在場(chǎng)景設(shè)置中，準(zhǔn)備好寫有新員工名字的臺(tái)卡以及用粉紅色卡紙?jiān)O(shè)計(jì)的入職歡迎卡，會(huì)讓新員工對(duì)公司油然而生親切感，加強(qiáng)員工企業(yè)歸屬感的第一步就在此時(shí)邁出了。2、 培訓(xùn)道具的運(yùn)用。在電影《杜拉拉升職記》中有一個(gè)片段：行政助理海倫拿著DB公司的門禁卡，非常鄭重其事的說(shuō)道：這張門禁卡是你能進(jìn)入DB公司的唯一憑證，一定不能丟失。那么在我們的新員工培訓(xùn)中，關(guān)于員工日常上班使用到的工牌、餐卡、考勤卡等，都可以像海倫一樣，做為培訓(xùn)中的道具來(lái)使用，這些道具能讓你在培訓(xùn)中更簡(jiǎn)潔明了地讓員工明白其用途、用法以及價(jià)值。也為員工熟悉和遵守公司的相關(guān)制度打下了基礎(chǔ)。3、 培訓(xùn)課程的安排。根據(jù)受訓(xùn)員工崗位特性，應(yīng)該針對(duì)性地?cái)M定每一期新員工培訓(xùn)課程。比如說(shuō)業(yè)務(wù)崗位的新員工受訓(xùn)，我們會(huì)把產(chǎn)品知識(shí)、業(yè)務(wù)流程做為重點(diǎn)進(jìn)行講解；服務(wù)性崗位的員工受訓(xùn)，則更多地為其講解服務(wù)行業(yè)的特性、服務(wù)理念的貫徹、服務(wù)案例分享等等。為了避免受訓(xùn)者疲勞，一般在理論課結(jié)束后，播放一些電視或電影廣告片，精致的畫面，動(dòng)人的故事情節(jié)，名人的傾情演繹，會(huì)讓員工在了解品牌內(nèi)涵的同時(shí)，精神始終保持興奮的狀態(tài)。4、 培訓(xùn)效果的評(píng)估。任何一場(chǎng)培訓(xùn)，其效果決定了質(zhì)量。那么對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估就非常重要了。設(shè)計(jì)一張涵括場(chǎng)景設(shè)置、道具運(yùn)用、課程安排、講師風(fēng)格、獲益程度等方面的調(diào)查問(wèn)卷，會(huì)幫助我們更好地開展下一次培訓(xùn)，為以后的工作開展提供諸多寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

　　新員工入職流程主要共分為六大步驟：一、入職準(zhǔn)備；二、入職報(bào)到；三、入職手續(xù)；四、入職培訓(xùn)；五、轉(zhuǎn)正評(píng)估；六、入職結(jié)束。具體培訓(xùn)流程可以參考下文
　　一、到職前培訓(xùn) （部門經(jīng)理負(fù)責(zé)）
　　1、致新員工歡迎信。
　　2、讓本部門其他員工知道新員工的到來(lái) （每天早會(huì)時(shí)）。
　　3、準(zhǔn)備好新員工辦公場(chǎng)所、辦公用品。
　　4、準(zhǔn)備好給新員工培訓(xùn)的部門內(nèi)訓(xùn)資料。
　　5、為新員工指定一位資深員工作為新員工的導(dǎo)師。
　　6、準(zhǔn)備好布置給新員工的第一項(xiàng)工作任務(wù)。
　　二、部門崗位培訓(xùn) （部門經(jīng)理負(fù)責(zé)）
　　到職后第一天：
　　1、到人力資源部報(bào)到，進(jìn)行新員工入職須知培訓(xùn)（人力資源部負(fù)責(zé)）。
　　2、到部門報(bào)到，經(jīng)理代表全體部門員工歡迎新員工到來(lái)。
　　3、介紹新員工認(rèn)識(shí)本部門員工，參觀工作場(chǎng)所。
　　4、部門結(jié)構(gòu)與功能介紹、部門內(nèi)的特殊規(guī)定。
　　5、新員工工作描述、職責(zé)要求。
　　6、討論新員工的第一項(xiàng)工作任務(wù)。
　　7、派老員工陪新員工到公司餐廳吃第一頓午餐。
　　到職后第五天：
　　1、一周內(nèi)，部門經(jīng)理與新員工進(jìn)行非正式談話，重申工作職責(zé)，談?wù)摴ぷ髦谐霈F(xiàn)的問(wèn)題，回答新員工的提問(wèn)。
　　2、對(duì)新員工一周的表現(xiàn)作出評(píng)估，并確定一些短期的績(jī)效目標(biāo)。
　　3、設(shè)定下次績(jī)效考核的時(shí)間。
　　到職后第三十天
　　部門經(jīng)理與新員工面談，討論試用期一個(gè)月來(lái)的表現(xiàn)，填寫評(píng)價(jià)表。
　　到職后第九十天
　　人力資源部經(jīng)理與部門經(jīng)理一起討論新員工表現(xiàn)，是否合適現(xiàn)在崗位，填寫試用期考核表，并與新員工就試用期考核表現(xiàn)談話，告之新員工公司績(jī)效考核要求與體系。
　　三、公司整體培訓(xùn)：（人力資源部負(fù)責(zé)--不定期）
　　1、公司歷史與愿景、公司組織架構(gòu)、主要業(yè)務(wù)。
　　2、公司政策與福利、公司相關(guān)程序、績(jī)效考核。
　　3、公司各部門功能介紹、公司培訓(xùn)計(jì)劃與程序。
　　4、公司整體培訓(xùn)資料的發(fā)放，回答新員工提出的問(wèn)題。
　　四、新入職員工事項(xiàng)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)
　　1、如何使新進(jìn)人員有賓至如歸的感受
　　當(dāng)新進(jìn)人員開始從事新工作時(shí)，成功與失敗往往決定其最初數(shù)小時(shí)或數(shù)天中。而在這開始的期間內(nèi)，也最易于形成好或壞的印象。新工作與新上司也和新進(jìn)員工一樣地受到考驗(yàn)，所以主管人員成功地給予新聘人員一個(gè)好的印象，也如新進(jìn)人員要給予主管人員好印象同樣的重要。
　　2、新進(jìn)人員面臨的問(wèn)題
　　1）陌生的臉孔環(huán)繞著他；
　　2）對(duì)新工作是否有能力做好而感到不安；
　　3）對(duì)于新工作的意外事件感到膽怯；
　　4）不熟悉的人、事、物，使他分心；
　　5）對(duì)新工作有力不從心的感覺(jué)；
　　6）不熟悉公司規(guī)章制度；
　　7）他不知道所遇的上司屬哪一類型；
　　8）害怕新工作將來(lái)的困難很大。
　　3、友善的歡迎
　　主管人員去接待新進(jìn)人員時(shí)，要有誠(chéng)摯友善的態(tài)度。使他感到你很高興他加入你的單位工作，告訴他你的確是歡迎他的，與他握手，對(duì)他的姓名表示有興趣并記在腦海中，要微笑著去歡迎他。給新進(jìn)人員以友善的歡迎是很簡(jiǎn)單的事情，但卻常常為主管人員所疏忽。
　　4、介紹同事及環(huán)境
　　新進(jìn)人員對(duì)環(huán)境感到陌生，但如把他介紹與同事們認(rèn)識(shí)時(shí)，這種陌生感很快就會(huì)消失。當(dāng)我們置身于未經(jīng)介紹的人群中時(shí)，大家都將是如何的困窘，而新進(jìn)人員同樣地也感到尷尬，不過(guò)，如把他介紹給同事們認(rèn)識(shí)，這個(gè)窘困就被消除了。友善地將公司環(huán)境介紹給新同事，使他消除對(duì)環(huán)境的陌生感，可協(xié)助其更快地進(jìn)入狀態(tài)。
　　5、使新進(jìn)人員對(duì)工作滿意
　　最好能在剛開始時(shí)就使新進(jìn)人員對(duì)工作表示稱心。這并不是說(shuō)，故意使新進(jìn)人員對(duì)新工作過(guò)分主觀，但無(wú)論如何要使他對(duì)新工作有良好的印象?；貞浺恍┊?dāng)你自己是新進(jìn)人員時(shí)的經(jīng)驗(yàn)，回憶你自己最初的印象，記憶那時(shí)你是如何的感覺(jué)，然后推已及人，以你的感覺(jué)為經(jīng)驗(yàn)，在新進(jìn)人員參加你單位工作時(shí)去鼓勵(lì)和幫助他們。
　　6、與新進(jìn)人員做朋友
　　以誠(chéng)摯及協(xié)助的方式對(duì)待新員工，可使其克服許多工作之初的不適應(yīng)與困難，如此可降低因不適應(yīng)環(huán)境而造成的離職率。
　　7、詳細(xì)說(shuō)明公司規(guī)章制度
　　新進(jìn)人員常常因?qū)镜恼吲c法規(guī)不明了，而造成一些不必要的煩惱及錯(cuò)誤，所以明白說(shuō)明與他有關(guān)的公司各種政策及規(guī)章。然后，他將知道公司對(duì)他的期望是什么，以及他可以對(duì)公司貢獻(xiàn)些什么。
　　8、以下政策需仔細(xì)說(shuō)明
　　1）給薪方法；
　　2）升遷政策；
　　3）安全法規(guī)；
　　4）員工福利；
　　5）人事制度；
　　6）員工的行為準(zhǔn)則。
　　上述政策務(wù)必于開始時(shí)，即利用機(jī)會(huì)向新員工加以解釋。
　　9、如何解釋公司政策
　　對(duì)新進(jìn)人員解釋有關(guān)公司政策及規(guī)章時(shí)，必須使他認(rèn)為對(duì)他們是公平的一種態(tài)度。假如領(lǐng)導(dǎo)人員對(duì)新進(jìn)人員解釋規(guī)章，使他們認(rèn)為規(guī)章的存在處處在威脅他們時(shí)，那他對(duì)他的新工作必不會(huì)有好的印象。所有公司的政策及規(guī)章都有其制定的理由，主管人員應(yīng)將這些理由清楚地告訴他們。假如把公司的政策及規(guī)章制定的理由一開始就詳細(xì)地告訴了新進(jìn)人員，他將非常高興而且承認(rèn)他們的公正與其重要性。除非讓他知道制定政策的理由，否則他勢(shì)必會(huì)破壞規(guī)章，同時(shí)對(duì)政策也將表示不支持。新進(jìn)人員有權(quán)利知道公司的每一項(xiàng)政策及規(guī)章制定的理由，因?yàn)楫?dāng)一個(gè)新進(jìn)人員在參加一項(xiàng)新工作時(shí)，他是著手與公司建立合作的關(guān)系，因此愈是明白那些理由，則彼此間的合作是愈密切。去向新進(jìn)人員坦誠(chéng)及周到地說(shuō)明公司政策及其制訂的理由，是主管人員的責(zé)任，這是建立勞資彼此諒解的第一個(gè)步驟。
　　10、給予安全培訓(xùn)
　　1）配合新進(jìn)人員的工作性質(zhì)與工作環(huán)境，提供其安全指導(dǎo)原則，可避免意外傷害的發(fā)生。安全訓(xùn)練的內(nèi)容是：
　　（1） 工作中可能發(fā)生的意外事件；
　?。?） 各種事件的處理原則與步驟；
　?。?） 仔細(xì)介紹安全常識(shí)；
　?。?） 經(jīng)過(guò)測(cè)試，檢查人員對(duì)“安全”的了解程度。
　　2）有效的安全培訓(xùn)可達(dá)到以下目標(biāo)：
　　（1） 新進(jìn)人員感到他的福利方面，已有肯定的保證；
　?。?） 建立善意與合作的基礎(chǔ)；
　　（3） 可防止在工作上的浪費(fèi)，以免造成意外事件；
　?。?） 人員可免于時(shí)間損失，而增加其工作能力；
　　（5） 對(duì)建立公司信譽(yù)極有幫助。
　　11、解釋給薪計(jì)劃
　　新進(jìn)人員極欲知道下列問(wèn)題；
　?。?） 何時(shí)發(fā)放薪金；
　?。?） 上、下班時(shí)間。
　　

好咱們。--，你說(shuō)呢，有圓無(wú)方不成規(guī)矩，如“朋友們，有天無(wú)地不成乾坤，古人云。語(yǔ)言要有親和力。。，歡迎你們成為咱們公司的一員，不會(huì)拒人于千里之外，在輕松幽默中記住了培訓(xùn)的內(nèi)容。==，同事們，把僵硬的條條框框講解的合情合理。。培訓(xùn)時(shí)要生動(dòng)活潑。，我是來(lái)和大家共同探討和學(xué)習(xí)咱們的行廠規(guī)廠紀(jì)的，同時(shí)也給你一個(gè)加分的機(jī)會(huì)

新員工入職培訓(xùn)方法：
1、介紹企業(yè)的經(jīng)營(yíng)歷史、宗旨、規(guī)模和發(fā)展前景，激勵(lì)員工積極工作，為企業(yè)的繁榮作貢獻(xiàn)；
2、介紹公司的規(guī)章制度和崗位職責(zé)，使員工們?cè)诠ぷ髦凶杂X(jué)地遵守公司的規(guī)章，一切工作按公司制定出來(lái)的規(guī)則、標(biāo)準(zhǔn)、程序、制度辦理。包括：工資、獎(jiǎng)金、津貼、保險(xiǎn)、休假、醫(yī)療、晉升與調(diào)動(dòng)、交通、事故、申訴等人事規(guī)定；福利方案、工作描述、職務(wù)說(shuō)明、勞動(dòng)條件、作業(yè)規(guī)范、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、工作考評(píng)機(jī)制、勞動(dòng)秩序等工作要求。
3、介紹企業(yè)內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)、權(quán)力系統(tǒng)，各部門之間的服務(wù)協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)及流程，有關(guān)部門的處理反饋機(jī)制。使新員工明確在企業(yè)中進(jìn)行信息溝通、提交建議的渠道、使新員工們了解和熟悉各個(gè)部門的職能，以便在今后工作中能準(zhǔn)確地與各個(gè)有關(guān)部門進(jìn)行聯(lián)系，并隨時(shí)能夠就工作中的問(wèn)題提出建議或申訴；
4、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使新員工熟悉并掌握完成各自本職工作所需的主要技能和相關(guān)信息，從而迅速勝任工作；
5、介紹企業(yè)的經(jīng)營(yíng)范圍、主要產(chǎn)品、市場(chǎng)定位、目標(biāo)顧客、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境等等，增強(qiáng)新員工的市場(chǎng)意識(shí)；
6、介紹企業(yè)的安全措施，讓員工了解安全工作包括哪些內(nèi)容，如何做好安全工作，如何發(fā)現(xiàn)和處理安全工作中發(fā)生的一般問(wèn)題，提高他們的安全意識(shí)；
7、企業(yè)的文化、價(jià)值觀和目標(biāo)的傳達(dá)。讓新員工知道企業(yè)反對(duì)什么、鼓勵(lì)什么、追求什么；
8、介紹企業(yè)以員工行為和舉止的規(guī)范。如關(guān)于職業(yè)道德、環(huán)境秩序、作息制度、開支規(guī)定、接洽和服務(wù)用語(yǔ)、儀表儀容、精神面貌、談吐、著裝等的要求。

新員工培訓(xùn)的心得

我認(rèn)為企業(yè)新員工入職培訓(xùn)主要應(yīng)該強(qiáng)調(diào)以下幾點(diǎn)：
一、必須給新員工講述企業(yè)的中長(zhǎng)期的遠(yuǎn)景規(guī)劃（這部分不宜講的太詳細(xì)）要詳細(xì)地講述企業(yè)使命及價(jià)值文化、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等，有條件的應(yīng)當(dāng)將企業(yè)的硬件環(huán)境用錄象給新員工看，這樣讓員工在進(jìn)入工作狀態(tài)前對(duì)企業(yè)的工作、生活環(huán)境、企業(yè)使命、企業(yè)中遠(yuǎn)期目標(biāo)及企業(yè)精神的精華部分有一個(gè)比較詳細(xì)理解，要不員工在進(jìn)入工作崗位前無(wú)法找到要將自己的事業(yè)交給企業(yè)的理由，自然新員工的流失率也就無(wú)法降下來(lái)。

二、要在新員工培訓(xùn)中詳細(xì)地將企業(yè)工作流程進(jìn)行比較詳細(xì)地了解，特別是涉及員工日常工作過(guò)程中需要知道的流程，如請(qǐng)假程序、報(bào)銷程序、離職程序等，當(dāng)然企業(yè)所涉及的流程很多，涉及到的崗位流程應(yīng)由部門主管進(jìn)行在崗培訓(xùn)（最好是在新員工入職一周內(nèi)完成），防止員工在接觸工作后不清楚工作流程及其他相關(guān)流程而辦事處處碰壁，工作效率提不上去，使員工產(chǎn)生厭煩的心理，作好這方面的培訓(xùn)是為員工營(yíng)造良好工作環(huán)境的基礎(chǔ)。

三、福利作為企業(yè)薪酬（工資、福利、培訓(xùn)機(jī)會(huì)、晉升機(jī)會(huì)、獎(jiǎng)勵(lì)）中主要項(xiàng)目，也是員工特別關(guān)心的部分，因此應(yīng)在培訓(xùn)過(guò)程中講清楚企業(yè)的福利情況（包括種類、享受條件及享受的程度），雖然這方面應(yīng)該在復(fù)試結(jié)束時(shí)給應(yīng)聘者講清楚，但通過(guò)入職前的培訓(xùn)進(jìn)行更詳細(xì)的講解有利于員工對(duì)企業(yè)產(chǎn)生依賴，特別是對(duì)重要職位的員工很重要，這是安定員工的又一關(guān)鍵。

四、安全生產(chǎn)教育，特別是制造企業(yè)在這方面相當(dāng)重要，當(dāng)然安全教育的內(nèi)容比較多，應(yīng)根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況編制培訓(xùn)重點(diǎn)，但不論是那種企業(yè)對(duì)消防安全及電力安全的培訓(xùn)都很重要，制造企業(yè)還應(yīng)該加入器械安全等，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)違章作業(yè)的危害及安全防范和發(fā)生事故后如何應(yīng)急處理（包括逃生、報(bào)警、呼救等）以減少事故損失等，我相信經(jīng)常發(fā)生工傷及其他安全事故的企業(yè)是沒(méi)辦法降低企業(yè)員工流失率的。

五、在培訓(xùn)形式、培訓(xùn)課時(shí)及培訓(xùn)講師的安排上應(yīng)當(dāng)講究，因?yàn)槲以诮M織企業(yè)內(nèi)部職工培訓(xùn)的過(guò)程中不論人數(shù)的多少，結(jié)果給我的答案總是錄音的效果最差，視頻其次，培訓(xùn)參加者接受效果最好的是面授（即講師與培訓(xùn)參加者面對(duì)面進(jìn)行講授），在培訓(xùn)的技巧方面一定要作到案例引用恰當(dāng)，講堂絕對(duì)不能死板，要不斷通過(guò)提問(wèn)和案例將培訓(xùn)參加者的思維帶入到講師的思維中來(lái)，這樣他們的思維才會(huì)活躍起來(lái)（其實(shí)我也接受過(guò)人力資源管理課程的培訓(xùn)時(shí)就感覺(jué)到自己接受的多少跟講授者調(diào)動(dòng)自己思維的程度有很大關(guān)系）。在培訓(xùn)課時(shí)的安排方面，我們?cè)冉邮軐W(xué)校教育的時(shí)候的課時(shí)安排其實(shí)是很有科學(xué)依據(jù)的，因?yàn)槿说淖⒁饬械臅r(shí)間段一般不會(huì)超出60分鐘，對(duì)單個(gè)的系統(tǒng)思維的注意程度應(yīng)該不會(huì)超出90-120分鐘，當(dāng)然我這樣說(shuō)是因?yàn)槲以诮M織培訓(xùn)過(guò)程中培訓(xùn)參與者在兩個(gè)小時(shí)內(nèi)接受的比較好，但超出兩個(gè)小時(shí)的培訓(xùn)就會(huì)隨時(shí)間的延長(zhǎng)而不斷降低（我最長(zhǎng)連續(xù)進(jìn)行過(guò)三小時(shí)的SA8000的面授培訓(xùn)，第二天培訓(xùn)參與者告訴我對(duì)后面的部分的理解遠(yuǎn)不如前半部分透徹）。在培訓(xùn)講師的安排上一定是對(duì)所培訓(xùn)的項(xiàng)目具有相當(dāng)?shù)睦斫?，否則是沒(méi)辦法組織培訓(xùn)的。

新員工入職培訓(xùn)是人力資源體系培訓(xùn)模塊中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。它不僅能讓新員工在上崗之前全面了解到公司的規(guī)章制度和產(chǎn)品情況、流程服務(wù)等知識(shí)，也是企業(yè)展示實(shí)力、宣導(dǎo)企業(yè)文化的極佳機(jī)會(huì)。在實(shí)施新員工入職培訓(xùn)時(shí)，注意以下幾個(gè)方面，培訓(xùn)效果的持續(xù)改善應(yīng)該是明顯的。1、 培訓(xùn)場(chǎng)景的設(shè)置。場(chǎng)景設(shè)置是否合理，很大程度上決定了培訓(xùn)的效果。明亮的燈光，輕松愉悅的培訓(xùn)氣氛。有張有弛的節(jié)奏，這些都是達(dá)成良好培訓(xùn)效果的基礎(chǔ)。在場(chǎng)景設(shè)置中，準(zhǔn)備好寫有新員工名字的臺(tái)卡以及用粉紅色卡紙?jiān)O(shè)計(jì)的入職歡迎卡，會(huì)讓新員工對(duì)公司油然而生親切感，加強(qiáng)員工企業(yè)歸屬感的第一步就在此時(shí)邁出了。2、 培訓(xùn)道具的運(yùn)用。在電影《杜拉拉升職記》中有一個(gè)片段:行政助理海倫拿著DB公司的門禁卡，非常鄭重其事的說(shuō)道:這張門禁卡是你能進(jìn)入DB公司的唯一憑證，一定不能丟失。那么在我們的新員工培訓(xùn)中，關(guān)于員工日常上班使用到的工牌、餐卡、考勤卡等，都可以像海倫一樣，做為培訓(xùn)中的道具來(lái)使用，這些道具能讓你在培訓(xùn)中更簡(jiǎn)潔明了地讓員工明白其用途、用法以及價(jià)值。也為員工熟悉和遵守公司的相關(guān)制度打下了基礎(chǔ)。3、 培訓(xùn)課程的安排。根據(jù)受訓(xùn)員工崗位特性，應(yīng)該針對(duì)性地?cái)M定每一期新員工培訓(xùn)課程。比如說(shuō)業(yè)務(wù)崗位的新員工受訓(xùn)，我們會(huì)把產(chǎn)品知識(shí)、業(yè)務(wù)流程做為重點(diǎn)進(jìn)行講解;服務(wù)性崗位的員工受訓(xùn)，則更多地為其講解服務(wù)行業(yè)的特性、服務(wù)理念的貫徹、服務(wù)案例分享等等。為了避免受訓(xùn)者疲勞，一般在理論課結(jié)束后，播放一些電視或電影廣告片，精致的畫面，動(dòng)人的故事情節(jié)，名人的傾情演繹，會(huì)讓員工在了解品牌內(nèi)涵的同時(shí)，精神始終保持興奮的狀態(tài)。4、 培訓(xùn)效果的評(píng)估。任何一場(chǎng)培訓(xùn)，其效果決定了質(zhì)量。那么對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估就非常重要了。設(shè)計(jì)一張涵括場(chǎng)景設(shè)置、道具運(yùn)用、課程安排、講師風(fēng)格、獲益程度等方面的調(diào)查問(wèn)卷，會(huì)幫助我們更好地開展下一次培訓(xùn)，為以后的工作開展提供諸多寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

　　新員工入職流程主要共分為六大步驟：一、入職準(zhǔn)備；二、入職報(bào)到；三、入職手續(xù)；四、入職培訓(xùn)；五、轉(zhuǎn)正評(píng)估；六、入職結(jié)束。具體培訓(xùn)流程可以參考下文
　　一、到職前培訓(xùn) （部門經(jīng)理負(fù)責(zé)）
　　1、致新員工歡迎信。
　　2、讓本部門其他員工知道新員工的到來(lái) （每天早會(huì)時(shí)）。
　　3、準(zhǔn)備好新員工辦公場(chǎng)所、辦公用品。
　　4、準(zhǔn)備好給新員工培訓(xùn)的部門內(nèi)訓(xùn)資料。
　　5、為新員工指定一位資深員工作為新員工的導(dǎo)師。
　　6、準(zhǔn)備好布置給新員工的第一項(xiàng)工作任務(wù)。
　　二、部門崗位培訓(xùn) （部門經(jīng)理負(fù)責(zé)）
　　到職后第一天：
　　1、到人力資源部報(bào)到，進(jìn)行新員工入職須知培訓(xùn)（人力資源部負(fù)責(zé)）。
　　2、到部門報(bào)到，經(jīng)理代表全體部門員工歡迎新員工到來(lái)。
　　3、介紹新員工認(rèn)識(shí)本部門員工，參觀工作場(chǎng)所。
　　4、部門結(jié)構(gòu)與功能介紹、部門內(nèi)的特殊規(guī)定。
　　5、新員工工作描述、職責(zé)要求。
　　6、討論新員工的第一項(xiàng)工作任務(wù)。
　　7、派老員工陪新員工到公司餐廳吃第一頓午餐。
　　到職后第五天：
　　1、一周內(nèi)，部門經(jīng)理與新員工進(jìn)行非正式談話，重申工作職責(zé)，談?wù)摴ぷ髦谐霈F(xiàn)的問(wèn)題，回答新員工的提問(wèn)。
　　2、對(duì)新員工一周的表現(xiàn)作出評(píng)估，并確定一些短期的績(jī)效目標(biāo)。
　　3、設(shè)定下次績(jī)效考核的時(shí)間。
　　到職后第三十天
　　部門經(jīng)理與新員工面談，討論試用期一個(gè)月來(lái)的表現(xiàn)，填寫評(píng)價(jià)表。
　　到職后第九十天
　　人力資源部經(jīng)理與部門經(jīng)理一起討論新員工表現(xiàn)，是否合適現(xiàn)在崗位，填寫試用期考核表，并與新員工就試用期考核表現(xiàn)談話，告之新員工公司績(jī)效考核要求與體系。
　　三、公司整體培訓(xùn)：（人力資源部負(fù)責(zé)--不定期）
　　1、公司歷史與愿景、公司組織架構(gòu)、主要業(yè)務(wù)。
　　2、公司政策與福利、公司相關(guān)程序、績(jī)效考核。
　　3、公司各部門功能介紹、公司培訓(xùn)計(jì)劃與程序。
　　4、公司整體培訓(xùn)資料的發(fā)放，回答新員工提出的問(wèn)題。
　　四、新入職員工事項(xiàng)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)
　　1、如何使新進(jìn)人員有賓至如歸的感受
　　當(dāng)新進(jìn)人員開始從事新工作時(shí)，成功與失敗往往決定其最初數(shù)小時(shí)或數(shù)天中。而在這開始的期間內(nèi)，也最易于形成好或壞的印象。新工作與新上司也和新進(jìn)員工一樣地受到考驗(yàn)，所以主管人員成功地給予新聘人員一個(gè)好的印象，也如新進(jìn)人員要給予主管人員好印象同樣的重要。
　　2、新進(jìn)人員面臨的問(wèn)題
　　1）陌生的臉孔環(huán)繞著他；
　　2）對(duì)新工作是否有能力做好而感到不安；
　　3）對(duì)于新工作的意外事件感到膽怯；
　　4）不熟悉的人、事、物，使他分心；
　　5）對(duì)新工作有力不從心的感覺(jué)；
　　6）不熟悉公司規(guī)章制度；
　　7）他不知道所遇的上司屬哪一類型；
　　8）害怕新工作將來(lái)的困難很大。
　　3、友善的歡迎
　　主管人員去接待新進(jìn)人員時(shí)，要有誠(chéng)摯友善的態(tài)度。使他感到你很高興他加入你的單位工作，告訴他你的確是歡迎他的，與他握手，對(duì)他的姓名表示有興趣并記在腦海中，要微笑著去歡迎他。給新進(jìn)人員以友善的歡迎是很簡(jiǎn)單的事情，但卻常常為主管人員所疏忽。
　　4、介紹同事及環(huán)境
　　新進(jìn)人員對(duì)環(huán)境感到陌生，但如把他介紹與同事們認(rèn)識(shí)時(shí)，這種陌生感很快就會(huì)消失。當(dāng)我們置身于未經(jīng)介紹的人群中時(shí)，大家都將是如何的困窘，而新進(jìn)人員同樣地也感到尷尬，不過(guò)，如把他介紹給同事們認(rèn)識(shí)，這個(gè)窘困就被消除了。友善地將公司環(huán)境介紹給新同事，使他消除對(duì)環(huán)境的陌生感，可協(xié)助其更快地進(jìn)入狀態(tài)。
　　5、使新進(jìn)人員對(duì)工作滿意
　　最好能在剛開始時(shí)就使新進(jìn)人員對(duì)工作表示稱心。這并不是說(shuō)，故意使新進(jìn)人員對(duì)新工作過(guò)分主觀，但無(wú)論如何要使他對(duì)新工作有良好的印象?；貞浺恍┊?dāng)你自己是新進(jìn)人員時(shí)的經(jīng)驗(yàn)，回憶你自己最初的印象，記憶那時(shí)你是如何的感覺(jué)，然后推已及人，以你的感覺(jué)為經(jīng)驗(yàn)，在新進(jìn)人員參加你單位工作時(shí)去鼓勵(lì)和幫助他們。
　　6、與新進(jìn)人員做朋友
　　以誠(chéng)摯及協(xié)助的方式對(duì)待新員工，可使其克服許多工作之初的不適應(yīng)與困難，如此可降低因不適應(yīng)環(huán)境而造成的離職率。
　　7、詳細(xì)說(shuō)明公司規(guī)章制度
　　新進(jìn)人員常常因?qū)镜恼吲c法規(guī)不明了，而造成一些不必要的煩惱及錯(cuò)誤，所以明白說(shuō)明與他有關(guān)的公司各種政策及規(guī)章。然后，他將知道公司對(duì)他的期望是什么，以及他可以對(duì)公司貢獻(xiàn)些什么。
　　8、以下政策需仔細(xì)說(shuō)明
　　1）給薪方法；
　　2）升遷政策；
　　3）安全法規(guī)；
　　4）員工福利；
　　5）人事制度；
　　6）員工的行為準(zhǔn)則。
　　上述政策務(wù)必于開始時(shí)，即利用機(jī)會(huì)向新員工加以解釋。
　　9、如何解釋公司政策
　　對(duì)新進(jìn)人員解釋有關(guān)公司政策及規(guī)章時(shí)，必須使他認(rèn)為對(duì)他們是公平的一種態(tài)度。假如領(lǐng)導(dǎo)人員對(duì)新進(jìn)人員解釋規(guī)章，使他們認(rèn)為規(guī)章的存在處處在威脅他們時(shí)，那他對(duì)他的新工作必不會(huì)有好的印象。所有公司的政策及規(guī)章都有其制定的理由，主管人員應(yīng)將這些理由清楚地告訴他們。假如把公司的政策及規(guī)章制定的理由一開始就詳細(xì)地告訴了新進(jìn)人員，他將非常高興而且承認(rèn)他們的公正與其重要性。除非讓他知道制定政策的理由，否則他勢(shì)必會(huì)破壞規(guī)章，同時(shí)對(duì)政策也將表示不支持。新進(jìn)人員有權(quán)利知道公司的每一項(xiàng)政策及規(guī)章制定的理由，因?yàn)楫?dāng)一個(gè)新進(jìn)人員在參加一項(xiàng)新工作時(shí)，他是著手與公司建立合作的關(guān)系，因此愈是明白那些理由，則彼此間的合作是愈密切。去向新進(jìn)人員坦誠(chéng)及周到地說(shuō)明公司政策及其制訂的理由，是主管人員的責(zé)任，這是建立勞資彼此諒解的第一個(gè)步驟。
　　10、給予安全培訓(xùn)
　　1）配合新進(jìn)人員的工作性質(zhì)與工作環(huán)境，提供其安全指導(dǎo)原則，可避免意外傷害的發(fā)生。安全訓(xùn)練的內(nèi)容是：
　?。?） 工作中可能發(fā)生的意外事件；
　?。?） 各種事件的處理原則與步驟；
　?。?） 仔細(xì)介紹安全常識(shí)；
　　（4） 經(jīng)過(guò)測(cè)試，檢查人員對(duì)“安全”的了解程度。
　　2）有效的安全培訓(xùn)可達(dá)到以下目標(biāo)：
　?。?） 新進(jìn)人員感到他的福利方面，已有肯定的保證；
　?。?） 建立善意與合作的基礎(chǔ)；
　?。?） 可防止在工作上的浪費(fèi)，以免造成意外事件；
　?。?） 人員可免于時(shí)間損失，而增加其工作能力；
　　（5） 對(duì)建立公司信譽(yù)極有幫助。
　　11、解釋給薪計(jì)劃
　　新進(jìn)人員極欲知道下列問(wèn)題；
　?。?） 何時(shí)發(fā)放薪金；
　?。?） 上、下班時(shí)間。
　　

企業(yè)概況、企業(yè)文化和共同價(jià)值觀、專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)、企業(yè)的管理制度和流程等。

介紹企業(yè)概況、組織結(jié)構(gòu)，各部門間的服務(wù)協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)和流程，使新員工更加了解和熟悉企業(yè)內(nèi)部框架和每個(gè)部門的職能，以便在日后的工作中能快速、準(zhǔn)確地與各個(gè)有關(guān)部門進(jìn)行聯(lián)系。

介紹企業(yè)的規(guī)章制度，使新員工在工作中能夠自覺(jué)地遵守公司的規(guī)章制度，一切按公司規(guī)定的規(guī)章流程辦事，從而避免一些不當(dāng)行為的發(fā)生，損害企業(yè)利益。

1、明確員工入職培訓(xùn)目的，做好新員工的需求分析：

對(duì)于新員工而言，當(dāng)剛?cè)胄缕髽I(yè)時(shí)，面對(duì)不熟悉的企業(yè)戰(zhàn)略與同事，容易迷失方向，不辨東西。員工會(huì)強(qiáng)烈渴望能快速了解企業(yè)的現(xiàn)狀、企業(yè)的發(fā)展方向；

入職培訓(xùn)初期就應(yīng)該根據(jù)企業(yè)的需求分析新員工的能力，為其樹立正確的員工入職培訓(xùn)目標(biāo)，為之后員工入職培訓(xùn)方法以及入職培訓(xùn)內(nèi)容的選擇埋下伏筆。

2、制定新員工的入職培訓(xùn)計(jì)劃，企業(yè)各部門分工配合。

根據(jù)入職培訓(xùn)的目標(biāo)，制定入職培訓(xùn)計(jì)劃，促使新員工入職培訓(xùn)的有序進(jìn)行。在HR的計(jì)劃之中，需要著重考慮入職培訓(xùn)老師、入職培訓(xùn)場(chǎng)地安排，以及相應(yīng)的后勤保障安排等，像華為、海信等大型集團(tuán)，當(dāng)員工入職時(shí)，大都需要經(jīng)過(guò)一段時(shí)間密閉的軍事化訓(xùn)練；

這就需要企業(yè)各部門的分工配合，例如，人力資源主管負(fù)責(zé)計(jì)劃的安排，明確入職培訓(xùn)分工，協(xié)調(diào)組織入職培訓(xùn)方案以及協(xié)助分配新員工;人力資源入職培訓(xùn)師了解新學(xué)員擬分配的崗位，有的放矢的調(diào)整員工入職培訓(xùn)內(nèi)容，參與新員工的評(píng)估等;基層主管主要負(fù)責(zé)做好新員工的咨詢指導(dǎo)。

--。語(yǔ)言要有親和力，不會(huì)拒人于千里之外，如“朋友們，同事們，歡迎你們成為咱們公司的一員，我是來(lái)和大家共同探討和學(xué)習(xí)咱們的行廠規(guī)廠紀(jì)的，古人云，有天無(wú)地不成乾坤，有圓無(wú)方不成規(guī)矩，好咱們。。。。。。==。培訓(xùn)時(shí)要生動(dòng)活潑，把僵硬的條條框框講解的合情合理，在輕松幽默中記住了培訓(xùn)的內(nèi)容，同時(shí)也給你一個(gè)加分的機(jī)會(huì)，你說(shuō)呢？