客戶體驗一般包括什么

客戶體驗主要是對于當前的服務做的一個評價。主要包括服務態(tài)度以及自己的相關業(yè)務辦理速度各方面的一個企業(yè)。

客戶之旅：首先，你需要深入了解的基本知識，就是客戶與你的公司進行互動的整個“旅程”。
接觸點：接下來，我們自身又是如何提供產品、網(wǎng)站、廣告、呼叫中心等接觸點，讓它們在整個旅程中對客戶予以支持。

生態(tài)系統(tǒng)：最后，我們要清楚的是信息集成技術已遍布企業(yè)組織運營的各個環(huán)節(jié)。如此，需要做的是由產品、信息集成技術和服務組成的整合型生態(tài)系統(tǒng)，如何為客戶之旅和客戶體驗開辟新機會，這些機會是孤立接觸點無法提供的。