什么是同理心?

同理心，泛指心理換位，將心比心，己所不欲，勿施于人，是指設身處地的能夠對他人的情緒和情感有一個認知性的把握和理解，同理心的體現(xiàn)主要是在情緒自控，換位思考，傾聽能力以及表達尊重等和情商相關的方面，同理心不是簡單的同情，它比同情更重要，同理心也不一定完全都是天生的，也是可以通過后天的鍛煉來培養(yǎng)的，恰好同理心是溝通技巧中最重要的一個基礎。

在工作之中，同理心可以讓我們更設身處地的去解決用戶的實際問題，了解他們的需求，也可以讓同事之間更好地建立人際關系良好的合作，而在生活當中同理心有助于提升家庭成員之間的親密度，也能夠大幅 改善朋友之間的關系。

有一本書叫做《同理心的力量》，作者在書中形容了這樣的一種現(xiàn)象，某天中午在面包店里，菲利普正在排隊買單，隊伍并不長，大家都拿著盛著面包的托盤，等著結賬，這時候菲利普看到一個人拿了面包，徑直的走向收銀臺，于是菲利普向他招手說：“嘿～對不起，我們都在排隊呢”，而那個人當時好像沒反應過來，反而被嚇了一跳，他甚至沒有察覺到大家在排隊，他有些尷尬，給菲利普的感覺是好像他生活在另一個時空里。當我們意識到有些人在犯錯的時候，他有可能并不是故意為之的，往往只是因為他沒有注意到周圍人的狀態(tài)，或者是他正心不在焉想著其他的事情，這種時候我們只需要做出善意的提醒，而不是嚴厲的指責，我們可能被固有的思維蒙蔽了同理心的建設，從而感受不到他人的需求，當我們擁有承認和感受他人需求的能力的時候，便擁有了同理心。要真正的做到有同理心，需要突破以下幾個難點：

01

要認識到自己的經驗和知識，有時候會阻礙你的理解。大多數(shù)的時候人們可能都沒有意識到我們自己的經驗和知識，往往是我們理解別人的巨大的障礙，勇敢地拋棄過往的知識和經驗，保持開放的心態(tài)，需要很大的勇氣，但是也只有跳出自己固有的思維和經驗看法，才能夠真正的具有同理心，克服所謂的刻板印象。

02

承認自己有些觀點也可能是不正確的。人們通常到了一定的階段就會停止有意識地學習，停止自我成長，他們往往認為自己對這個世界已經有了足夠的了解，以后就憑經驗辦事就可以了，但是這個世界變化的很快，而且每個人都是不同的，所以很多時候我們的固有的想法不一定正確或者是全面，對于很多的人和事，我們有了固定的思維模式，就很難接受別人的觀點，但是其實只有勇于突破，敢于挑戰(zhàn)自己觀念的人，才能夠具有同理心。

03

同理心要結合背景，有