銷售語言藝術(shù)的案例或者小故事

1、櫻桃樹的故事

全世界最成功的汽車銷售員是喬·吉拉德，大家知道地球上最能賣房子的人是誰嗎?是美國的湯姆·霍普金斯，關(guān)于他有一個有名的“櫻桃樹的故事”。

有一天，湯姆·霍普金斯接待了一位女客戶，當(dāng)這位客戶發(fā)現(xiàn)樓盤院子里有一棵櫻桃樹時，非常高興。因為她從小和爺爺奶奶一起長大，在爺爺家的院子里就有一棵櫻桃樹，不僅能每天在櫻桃樹下玩耍，每年還可以品嘗到美昧的櫻桃，櫻桃樹承載了她很多的記憶和對爺爺?shù)乃寄睢?/p>

當(dāng)湯姆·霍普金斯了解到這一點時，他認(rèn)為這個信息非常重要。接下來在參觀樣板房時，這位客戶對客廳的朝向不是特別滿意，這時湯姆·霍普金斯馬上強(qiáng)調(diào)：“但是這里可以看到你最喜歡的櫻桃樹啊!”

參觀到臥室時，客戶又覺得臥室好像太小了，這時湯姆·霍普金斯馬上又強(qiáng)調(diào)：“這里也可以看到你最喜歡的櫻桃樹啊!”最后，所有的問題都被櫻桃樹解決了，這位客戶順利成交。

2、有一個專門銷售發(fā)電機(jī)的業(yè)務(wù)員，一天接到了一個客戶的投訴電話，客戶在電話里生氣的說：你們公司的產(chǎn)品太差勁了，沒有多久發(fā)電機(jī)就發(fā)燙，強(qiáng)烈要求退貨！該業(yè)務(wù)接了電話之后說：你不要著急，我親自過來看看情況。

業(yè)務(wù)員來到該廠家實地了解情況之后，就向該老板說道：老板，現(xiàn)在外面的溫度是30°吧？老板說，是??！業(yè)務(wù)員又問道：發(fā)電機(jī)在使用中正常溫度是36°——38°之間吧？老板說，是??！業(yè)務(wù)員接著問道：30°+36°有66°吧？老板說，是??！

業(yè)務(wù)員緊接著問道：我們把手放在66°的物體上是不是會覺得燙手呢？老板說，是??！最后業(yè)務(wù)員問道：那我們將手放在有66°的發(fā)電機(jī)上感覺有些燙手是不是正常情況呢？老板說，是??！你看，老板自己都說這是正常的，那還退什么貨呢！

擴(kuò)展資料

語言的藝術(shù)

語言的表達(dá)能力不是天生就有的，都是通過后天的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練才逐漸形成的。如拿破侖，他不但是一位軍事家，也是一位演講家。

他的軍事才能可能來自天賦，但他的演講才能卻是來自他后天的不斷學(xué)習(xí)和訓(xùn)練。具他秘書在后來的回憶錄中講到，拿破倫在上廁所的時候，還經(jīng)常聽見他蹲在馬桶上喃喃自語，主要是在訓(xùn)練他自己嘴巴肌肉的靈活性。

會說話的人，始終有一根主線貫穿整個談話過程。無論中途發(fā)生多少變異，最終他能回到他原來的那個點上。有的人與別人談話時，就好象墻上的稻草一樣，風(fēng)吹兩面倒，別人拋出一個觀點，一聽，誒，有道理，馬上就在心里否認(rèn)了自己的提法，接著就是心里發(fā)虛，跟著別人的思維走了。

講話厲害的人不一樣，在講之前他就擬定了一個思路，在跟別人談話時，他會按照這個思路去跟人進(jìn)行交流，中途針對不同的見解，他會進(jìn)行有效的辯駁，最終把談話對象引到他的那個思維圈子里去。