產(chǎn)品整體概念分為五個(gè)層次：

核心產(chǎn)品，即向顧客提供的產(chǎn)品的基本效用或利益；
形式產(chǎn)品，即產(chǎn)品的基本形式，核心產(chǎn)品借以實(shí)現(xiàn)的形式；
期望產(chǎn)品，即購(gòu)買者在購(gòu)買該產(chǎn)品時(shí)期望獲得的與產(chǎn)品密切相關(guān)的一整套屬性和條件；
延伸產(chǎn)品，即顧客購(gòu)買形式產(chǎn)品和期望產(chǎn)品時(shí)，附帶獲得的各種利益的總和；
潛在產(chǎn)品，即現(xiàn)有產(chǎn)品包括所有附加產(chǎn)品在內(nèi)的，可能發(fā)展成為未來最終產(chǎn)品的潛在狀態(tài)的產(chǎn)品。